网约车公司在消费者权益保护中的理性选择 ——H网约车公司的个案研究

发布时间：2022-11-12 08:48

　　网约车与居民生活息息相关。依靠技术及价格优势,网约车一经出现便迅速成为居民出行的主要选择之一,重塑了出行行业格局。不过,方便居民出行的同时,网约车服务中也出现了一些消费者权益问题。当前网约车消费者权益问题研究,主要集中在法学和行政学领域,社会学研究相对匮乏。若从社会学消费者权益问题研究来看,已有研究重点分析制度环境、消费者及其二元关系,探讨制度环境对消费者行为的约束以及消费者个体理性、个体权利意识对自身权益的影响。对于公司这一服务提供方对消费者权益影响,现有研究分析较少。本研究采用个案研究方法,立足于网约车服务这一新型商业模式,从公司角度切入,分析制度环境和个体理性之外,公司作为行动者的理性选择对消费者权益的影响。研究发现,H公司对消费者权益保护态度经历了“从被动到主动”转变过程。具体而言:初期公司追求经济收益为主,策略性保护消费者权益;中期监管政策逐步出台,公司根据政策要求,针对性保护消费者权益;后期H公司市场龙头地位奠定,主动采取多项措施保障消费者权益。H公司对消费者权益保护态度转变源于H公司不同的理性选择。在工具理性指引下,H公司会对行动预期收益进行计算和权衡。前期追逐业务发展与... 

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 导论
    1.1 问题提出
    1.2 研究意义
    1.3 文献回顾
    1.4 研究思路与研究框架
    1.5 基本理论与核心概念
    1.6 研究方法
2 从被动到主动：网约车公司消费者权益保护行为转变
    2.1 公司发展为先,策略性保护消费者权益
    2.2 根据政策要求,针对性保护消费者权益
    2.3 重视权益保护,主动提升权益保护水平
3 网约车公司权益保护行为转变中的理性因素
    3.1 工具理性：行为转变背后的预期收益
    3.2 制度约束：环境变迁之下的行动选择
4 网约车公司理性选择对消费者权益的影响
    4.1 消费者权益受损
    4.2 消费者权益提升
    4.3 消费者权益越界
5 总结与讨论
    5.1 研究的主要结论
    5.2 讨论
    5.3 研究的不足
致谢
参考文献
附录一 ：主要访谈人物简介



本文编号：3706064