基于平衡计分卡的A销售分公司绩效评价研究

发布时间：2023-11-15 18:33

　　随着人们生活水平的提高,石油行业不断发展,同时国家越来越重视基础工程的建设,包括公路交通等的建设,这些都让石油行业得到了快速的发展。在快速发展的同时,石油行业的竞争也越来越激烈。面对竞争,A销售分公司需要科学合理地评价自身绩效,并找到提升绩效的办法,抓住机遇,实现快速发展。A销售分公司绩效评价的开展以及有效实施,一方面,有利于提升A销售分公司自身的管理水平,促进A销售分公司管理模式趋于科学化和制度化;另一方面,科学的绩效评价会进一步促进A销售分公司自身的创新和发展。A销售分公司近年来员工积极性较差,业务水平有待进一步提高。通过对A销售分公司现行的运营规模和绩效评价现状分析,找到解决A销售分公司绩效评价中存在问题的方法,进一步提高公司的业绩水平,实现公司和员工的双赢。本文以A销售分公司为研究对象,首先对绩效和绩效评价进行概念界定,介绍用来评价绩效的方法,即平衡计分卡。然后,介绍A销售分公司绩效评价现状及存在的问题,找出A销售分公司现存的绩效评价中的不足,针对现有绩效评价中的问题和不足进行研究与分析,研究在A销售分公司绩效评价过程中引入平衡计分卡作为战略目标实践行为的可行性和必要性。其次,...

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与研究意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 国内外研究述评
        1.3.1 国外研究综述
        1.3.2 国内研究综述
        1.3.3 国内外研究现状评价
    1.4 主要内容与研究框架
        1.4.1 主要内容
        1.4.2 研究框架
    1.5 研究方法
第2章 相关理论基础
    2.1 相关概念
        2.1.1 绩效
        2.1.2 企业绩效
        2.1.3 绩效评价
        2.1.4 战略地图
    2.2 平衡计分卡
        2.2.1 平衡计分卡的概念
        2.2.2 平衡计分卡的特点
        2.2.3 平衡计分卡构建思路
    2.3 关键绩效指标
    2.4 本章小结
第3章 A销售分公司概况及绩效评价现状
    3.1 A销售分公司概况
        3.1.1 A销售分公司介绍
        3.1.2 A销售分公司战略目标
    3.2 A销售分公司绩效评价现状及存在的问题
        3.2.1 A销售分公司绩效评价现状
        3.2.2 A销售绩效评价存在的问题
    3.3 A销售分公司应用平衡计分卡的必要性和可行性分析
        3.3.1 必要性分析
        3.3.2 可行性分析
    3.4 本章小结
第4章 A销售分公司绩效评价及结果分析
    4.1 评价指标设计的目标、原则与思路
        4.1.1 评价指标设计的目标
        4.1.2 评价指标选取的原则
        4.1.3 评价指标设计的思路
    4.2 绩效评价的维度设计
        4.2.1 制定战略目标
        4.2.2 绘制战略地图
    4.3 绩效评价维度指标选取
        4.3.1 财务维度
        4.3.2 客户维度
        4.3.3 内部流程维度
        4.3.4 学习与成长维度
    4.4 绩效评价指标权重确定
        4.4.1 层次分析法评价尺度
        4.4.2 构建层次分析模型
        4.4.3 确定一级指标权重
        4.4.4 确定二级指标权重
        4.4.5 确定层次总权重
    4.5 公司绩效评价
    4.6 绩效评价结果分析
        4.6.1 财务层面评价结果分析
        4.6.2 客户层面评价结果分析
        4.6.3 内部流程层面评价结果分析
        4.6.4 学习与成长层面评价结果分析
    4.7 本章小结
第5章 A销售分公司绩效提升对策
    5.1 发展非油业务
    5.2 建立健全客户投诉制度
    5.3 提高信息化程度
    5.4 提高员工素质
    5.5 本章小结
结论
参考文献
附录 A:A销售分公司绩效评价指标调查问卷
附录 B:A销售分公司绩效评价指标权重问卷
附录 C:A销售分公司绩效评价指标打分问卷
个人简介
致谢



本文编号：3864280