商业银行声誉风险管理研究——以农行南宁分行为例
发布时间：2023-10-29 16:38
金融机构作为推进经济全球化进程的主力军,起到了关键性的根基作用。在此进程中我国的商业银行也开始大规模对外扩张,如设立境外分支机构、控股境外商业银行等。更有部分国有大型商业银行在全球金融系统中成为中流砥柱,对整个国际银行业界起着至关重要的“维稳"作用。在这样的局势下,我国商业银行的声誉已然走向“国际化”。自2008年以来,受到国际金融危机影响,全球经济增速放缓,加之近年来我国经济结构调整等内外部因素作用下,我国商业银行普遍出现了流动性偏紧、不良资产增加、甚至是资本充足率不足等经营上的风险,伴随而来的是我国商业银行所面临的声誉风险也日益增加。于企业而言,良好的声誉是企业长稳发展的无形资产,这种无形资产的影响力主要表现为以下三个方面:企业利益相关者对企业的所持有的态度、这种态度给企业盈利所带来的正或负面影响、成为企业的核心竞争力之一。美联储主席格林斯潘在哈佛大学演讲时说过,如今无形资产越来越能体现出一个产品的经济价值,而声誉属于无形资产之一。商业银行作为服务业为社会公众所提供的产品与服务,实际上就是声誉的载体。对商业银行而言,声誉风险指的是社会负面评价和舆论对商业银行的正常运行产生不良影响的...
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 导论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 研究思路与方法
1.3 研究的内容与框架
1.4 创新及待完善之处
1.4.1 本文创新之处
1.4.2 本文待完善之处
第二章 声誉的相关概念、理论与研究综述
2.1 相关概念的界定
2.1.1 声誉
2.1.2 商业银行声誉风险
2.2 基于博弈论的声誉模型
2.2.1 KMRW声誉模型理论
2.2.2 声誉交易理论与信息理论
2.2.3 组织声誉理论
2.3 国内外相关研究综述
2.3.1 国外相关研究综述
2.3.2 我国关于声誉理论研究的成果
第三章 农行南宁分行声誉风险管理现状的概况分析
3.1 中国农业银行南宁分行简介
3.2 农行南宁分行声誉机制运行概况
3.2.1 声誉风险管理部门设置概况
3.2.2 农行南宁分行声誉管理部门职能设定
3.3 相关政策和行为准则的制定
3.4 声誉风险的识别与评估
第四章 农行南宁分行声誉风险管理存在的主要问题
4.1 声誉风险管理的意识淡薄
4.1.1 企业品牌价值建设与核心竞争力相对落后
4.1.2 管理层对声誉风险重视不够,没有建立明确的声誉风险偏好
4.1.3 基层对维护本行声誉的意识淡薄
4.1.4 声誉风险防控意识较差
4.2 产品创新不足与服务意识缺失导致声誉风险事件
4.2.1 产品创新差异化和体系化能力不足
4.2.2 产品和业务服务流程存在缺陷
4.2.3 服务意识缺失降低客户满意度
4.2.4 风险控制能力不足,不良贷款率居高不下
4.2.5 声誉风险预防的规范性不足
第五章 我国商业银行的声誉风险的影响因素
5.1 商业银行声誉风险的基本特征
5.1.1 复杂与多样性
5.1.2 伴生性和衍生性
5.1.3 难衡量性
5.1.4 常态性
5.2 我国商业银行声誉风险的内部影响因素
5.2.1 商业银行的员工素质
5.2.2 商业银行治理结构的缺陷:债权人监督缺位
5.2.3 商业银行的规模
5.2.4 产品和服务方面的影响
5.2.5 商业银行的资产质量
5.2.6 内部相关规章制度的缺失
5.3 我国商业银行声誉风险的外部影响因素
5.3.1 媒体开放时代复杂敏感的舆论环境
5.3.2 监管部门的监管措施
5.3.3 影响农行南宁分行声誉风险的主要因素
第六章 完善中国农业银行南宁分行声誉风险管理的建议
6.1 中国农业银行南宁分行加强声誉风险管理的必要性
6.2 建立声誉风险防范意识,提高全行上下声誉风险防控意识
6.2.1 增强全员声誉风险防范意识
6.2.2 健全制度,奖惩结合,在主动防范声誉风险上下功夫
6.2.3 加大培训,在提升服务质量上下功夫
6.2.4 以客户需求为导向进行产品推广与创新
6.3 提高信贷风险防控能力
6.4 建立完整的声誉风险管理体系
第七章 结论
参考文献
致谢
本文编号：3858457
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 导论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 研究思路与方法
1.3 研究的内容与框架
1.4 创新及待完善之处
1.4.1 本文创新之处
1.4.2 本文待完善之处
第二章 声誉的相关概念、理论与研究综述
2.1 相关概念的界定
2.1.1 声誉
2.1.2 商业银行声誉风险
2.2 基于博弈论的声誉模型
2.2.1 KMRW声誉模型理论
2.2.2 声誉交易理论与信息理论
2.2.3 组织声誉理论
2.3 国内外相关研究综述
2.3.1 国外相关研究综述
2.3.2 我国关于声誉理论研究的成果
第三章 农行南宁分行声誉风险管理现状的概况分析
3.1 中国农业银行南宁分行简介
3.2 农行南宁分行声誉机制运行概况
3.2.1 声誉风险管理部门设置概况
3.2.2 农行南宁分行声誉管理部门职能设定
3.3 相关政策和行为准则的制定
3.4 声誉风险的识别与评估
第四章 农行南宁分行声誉风险管理存在的主要问题
4.1 声誉风险管理的意识淡薄
4.1.1 企业品牌价值建设与核心竞争力相对落后
4.1.2 管理层对声誉风险重视不够,没有建立明确的声誉风险偏好
4.1.3 基层对维护本行声誉的意识淡薄
4.1.4 声誉风险防控意识较差
4.2 产品创新不足与服务意识缺失导致声誉风险事件
4.2.1 产品创新差异化和体系化能力不足
4.2.2 产品和业务服务流程存在缺陷
4.2.3 服务意识缺失降低客户满意度
4.2.4 风险控制能力不足,不良贷款率居高不下
4.2.5 声誉风险预防的规范性不足
第五章 我国商业银行的声誉风险的影响因素
5.1 商业银行声誉风险的基本特征
5.1.1 复杂与多样性
5.1.2 伴生性和衍生性
5.1.3 难衡量性
5.1.4 常态性
5.2 我国商业银行声誉风险的内部影响因素
5.2.1 商业银行的员工素质
5.2.2 商业银行治理结构的缺陷:债权人监督缺位
5.2.3 商业银行的规模
5.2.4 产品和服务方面的影响
5.2.5 商业银行的资产质量
5.2.6 内部相关规章制度的缺失
5.3 我国商业银行声誉风险的外部影响因素
5.3.1 媒体开放时代复杂敏感的舆论环境
5.3.2 监管部门的监管措施
5.3.3 影响农行南宁分行声誉风险的主要因素
第六章 完善中国农业银行南宁分行声誉风险管理的建议
6.1 中国农业银行南宁分行加强声誉风险管理的必要性
6.2 建立声誉风险防范意识,提高全行上下声誉风险防控意识
6.2.1 增强全员声誉风险防范意识
6.2.2 健全制度,奖惩结合,在主动防范声誉风险上下功夫
6.2.3 加大培训,在提升服务质量上下功夫
6.2.4 以客户需求为导向进行产品推广与创新
6.3 提高信贷风险防控能力
6.4 建立完整的声誉风险管理体系
第七章 结论
参考文献
致谢
本文编号：3858457
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