G公司IT运维管理流程优化研究
发布时间：2022-07-08 10:42
近年来,随着互联网信息技术的飞速发展,全球经济活动在彻底变革,企业原有的生存和发展模式及经营环境发生了相当大的变化。新时代对企业的要求致使传统的管理模式已经难以与之相匹配。信息技术不断变化的新生力量,在一定程度上导致了世界经济格局的变化,同时为很多行业的变革提供了机会,为企业运营从量变到质变的飞越提供了可能性。伴随信息技术产生的新战略、新管理模式在企业中大力推广,企业希望通过购买大量的软硬件资源,提升其信息技术能力,于是信息化项目建设步伐不断加快,IT资产越来越多,IT系统的规模不断扩大、IT应用的内容日趋复杂。业务地扩展,也对企业的IT技术及管理提出了新的更高的要求。然而没有明确的标准和规范的流程,IT管理还停留在混乱的状态,IT运维效率得不到有效的提升,也很难在企业推广和应用。企业的思路开始更新,IT管理逐渐从基础设施建设向IT服务质量提高方向转变。IT技术日新月异的应用,需要更加合理的IT服务管理方式来配合,以便IT服务能够顺势而变,跟上步伐,为企业提供更好的服务。民航业是高度依赖信息技术的行业,庞大、复杂的IT项目与IT管理混乱、低效的矛盾更为突出。如何才能管理民航庞大的IT系...
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究目的和意义
1.3 研究方法和思路
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究思路
1.4 论文创新和局限
1.4.1 创新之处
1.4.2 局限性
第二章 相关理论综述及国内外研究和应用现状
2.1 ITIL管理理论及实践模型
2.1.1 ITIL简介
2.1.2 ITIL框架及实践模型
2.1.3 ITIL理论最佳实践模型
2.1.4 ITIL国内外研究现状
2.2 IT服务管理——ITIL最佳实践
2.2.1 IT服务管理的定义
2.2.2 IT服务管理的核心思想
2.2.3 IT服务管理国内外研究动态及应用现状
2.3 IT服务管理工具
2.4 流程优化理论及方法
第三章 G航空公司IT运维管理现状分析
3.1 G航空公司信息部及背景介绍
3.1.1 G公司信息部组织机构介绍及职责说明
3.1.2 G航空公司IT运维管理主要业务
3.1.3 G航空公司ITIL实施情况
3.2 G公司IT运维服务管理的关键要素
3.3 G公司IT运维管理主要业务流程梳理与分析
3.3.1 IT运维管理业务主要流程
3.3.2 IT运维管理流程的梳理
3.4 IT运维管理业务流程现状分析及存在的主要问题
3.5 G公司IT服务管理问题分类分析
3.6 G公司IT运维流程主要问题原因分析
第四章 G航空公司IT运维管理流程优化改进方案
4.1 G公司IT运维管理流程优化的总体规划
4.1.1 IT运维管理流程优化的目的
4.1.2 IT运维流程优化的指导方针
4.1.3 IT运维流程优化的目标
4.2 事件管理流程优化设计分析
4.2.1 事件管理流程分析
4.2.2 事件管理的目标流程设计
4.3 问题管理的优化机会分析
4.3.1 问题管理流程分析
4.3.2 问题管理的目标流程设计
4.4 变更管理的优化机会分析
4.4.1 变更管理的流程分析
4.4.2 变更管理的目标流程设计
4.5 本章小结
第五章 G公司IT运维管理流程优化实施保障及效果
5.1 G公司IT运维流程优化方案的试点运行
5.2 G公司IT运维管理流程优化效果
5.2.1 服务台和事件管理流程优化成效
5.2.2 问题管理带来的领域成效
5.2.3 变更管理带来的成效
5.3 IT运维管理成功实施的关键要素
5.4 G公司IT运维流程优化方案的推广和持续优化
第六章 总结与展望
6.1 研究总结
6.2 研究展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]大中型企业IT运维管理探索[J]. 杨朔. 信息通信. 2018(07)
[2]IT服务管理在运维管理中的分析与应用[J]. 范田,邵作敬,衣志鹏,陈宗宏,丁子鑫. 通讯世界. 2018(01)
[3]论IT运维的发展趋势[J]. 田昊洋. 计算机产品与流通. 2018(01)
[4]基于ITIL的IT运维管理平台研究[J]. 郭娟,王晓停,刘兵. 科技广场. 2016(05)
[5]基于ITIL理论的IT服务管理研究综述[J]. 宋秋林. 统计与管理. 2015(06)
[6]IT系统运维管理研究[J]. 文必龙,赵晶浩,张璇,赵满. 计算机系统应用. 2013(03)
[7]浅谈企业业务流程优化[J]. 金今. 商业经济. 2012(17)
硕士论文
[1]CS公司海星网产品研发流程改进研究[D]. 申娜.北京工业大学 2017
[2]EP研究院IT运维管理流程优化[D]. 曾德宏.电子科技大学 2017
[3]E公司售后服务维修流程优化研究[D]. 石歌.河北工业大学 2016
[4]基于ITIL的WK公司信息化管理改进研究[D]. 王洁昊.河北工业大学 2013
[5]广东联通无线网络日常优化流程分析和改进[D]. 唐学军.北京邮电大学 2012
本文编号：3656881
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究目的和意义
1.3 研究方法和思路
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究思路
1.4 论文创新和局限
1.4.1 创新之处
1.4.2 局限性
第二章 相关理论综述及国内外研究和应用现状
2.1 ITIL管理理论及实践模型
2.1.1 ITIL简介
2.1.2 ITIL框架及实践模型
2.1.3 ITIL理论最佳实践模型
2.1.4 ITIL国内外研究现状
2.2 IT服务管理——ITIL最佳实践
2.2.1 IT服务管理的定义
2.2.2 IT服务管理的核心思想
2.2.3 IT服务管理国内外研究动态及应用现状
2.3 IT服务管理工具
2.4 流程优化理论及方法
第三章 G航空公司IT运维管理现状分析
3.1 G航空公司信息部及背景介绍
3.1.1 G公司信息部组织机构介绍及职责说明
3.1.2 G航空公司IT运维管理主要业务
3.1.3 G航空公司ITIL实施情况
3.2 G公司IT运维服务管理的关键要素
3.3 G公司IT运维管理主要业务流程梳理与分析
3.3.1 IT运维管理业务主要流程
3.3.2 IT运维管理流程的梳理
3.4 IT运维管理业务流程现状分析及存在的主要问题
3.5 G公司IT服务管理问题分类分析
3.6 G公司IT运维流程主要问题原因分析
第四章 G航空公司IT运维管理流程优化改进方案
4.1 G公司IT运维管理流程优化的总体规划
4.1.1 IT运维管理流程优化的目的
4.1.2 IT运维流程优化的指导方针
4.1.3 IT运维流程优化的目标
4.2 事件管理流程优化设计分析
4.2.1 事件管理流程分析
4.2.2 事件管理的目标流程设计
4.3 问题管理的优化机会分析
4.3.1 问题管理流程分析
4.3.2 问题管理的目标流程设计
4.4 变更管理的优化机会分析
4.4.1 变更管理的流程分析
4.4.2 变更管理的目标流程设计
4.5 本章小结
第五章 G公司IT运维管理流程优化实施保障及效果
5.1 G公司IT运维流程优化方案的试点运行
5.2 G公司IT运维管理流程优化效果
5.2.1 服务台和事件管理流程优化成效
5.2.2 问题管理带来的领域成效
5.2.3 变更管理带来的成效
5.3 IT运维管理成功实施的关键要素
5.4 G公司IT运维流程优化方案的推广和持续优化
第六章 总结与展望
6.1 研究总结
6.2 研究展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]大中型企业IT运维管理探索[J]. 杨朔. 信息通信. 2018(07)
[2]IT服务管理在运维管理中的分析与应用[J]. 范田,邵作敬,衣志鹏,陈宗宏,丁子鑫. 通讯世界. 2018(01)
[3]论IT运维的发展趋势[J]. 田昊洋. 计算机产品与流通. 2018(01)
[4]基于ITIL的IT运维管理平台研究[J]. 郭娟,王晓停,刘兵. 科技广场. 2016(05)
[5]基于ITIL理论的IT服务管理研究综述[J]. 宋秋林. 统计与管理. 2015(06)
[6]IT系统运维管理研究[J]. 文必龙,赵晶浩,张璇,赵满. 计算机系统应用. 2013(03)
[7]浅谈企业业务流程优化[J]. 金今. 商业经济. 2012(17)
硕士论文
[1]CS公司海星网产品研发流程改进研究[D]. 申娜.北京工业大学 2017
[2]EP研究院IT运维管理流程优化[D]. 曾德宏.电子科技大学 2017
[3]E公司售后服务维修流程优化研究[D]. 石歌.河北工业大学 2016
[4]基于ITIL的WK公司信息化管理改进研究[D]. 王洁昊.河北工业大学 2013
[5]广东联通无线网络日常优化流程分析和改进[D]. 唐学军.北京邮电大学 2012
本文编号：3656881
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