我国政府电子化公共服务中存在的问题及对策研究

发布时间：2022-10-19 15:18

　　信息技术的迅猛发展,特别是网络技术的普及应用,促使各国政府加快了电子政务建设的步伐,努力探索利用电子化的手段提高公共服务质量和效率。现今,伴随着政府由管理型向服务型转变的大背景下,政府电子化公共服务越显的重要。政府电子化公共服务既是电子政务的主要表现,也是电子政务发展的重要内容,它为政府服务方式的转变提供了极其重要的途径和手段,必须全面、深入地推进。 政府电子化公共服务推动了政府职能转变,增强了公共服务的能力；方便了公众随时随地享用政府服务；节省行政成本和公众的办事成本；加强了公众对政府的监督并促进了我国电子化民主进程。目前在政府电子化公共服务带来积极的影响时,我国政府电子化服务还存在一些问题,如：电子化公共服务整合度不高；公共服务完备程度不够；“数字鸿沟”问题和电子化公共服务存在潜在的安全问题。造成这些问题的原因既有观念上的,又有体制上的,还有法律、法规建设滞后等。 针对我国政府电子化公共服务中存在的问题,可以采取创新政府服务观念；进行体制改革,创造有利于电子化公共服务发展的体制条件；创新政府电子化公共服务管理方式,加强政府信息资源整合,加强电子化公共服务监管,优... 

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 选题背景及意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 选题意义
    1.2 文献综述
    1.3 理论工具
        1.3.1 新公共管理理论
        1.3.2 客户关系管理理论
    1.4 研究思路和基本框架
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 基本框架
    1.5 研究方法
    1.6 创新之处
2 政府电子化公共服务概述
    2.1 相关概念的界定
        2.1.1 政府电子化公共服务与电子政务
        2.1.2 政府电子化公共服务与公共服务
        2.1.3 政府电子化公共服务与电子化政府
    2.2 政府电子化公共服务的特点
    2.3 政府电子化公共服务的对象与内容
3 我国政府电子化公共服务发展的现状及功能
    3.1 我国政府电子化公共服务发展的现状
    3.2 政府电子化公共服务的功能
        3.2.1 推动职能转变,增强了公共服务的能力
        3.2.2 方便了公众随时随地享用政府服务
        3.2.3 节省行政成本和公众的办事成本
        3.2.4 加强公众对政府进行监督
        3.2.5 促进电子化民主进程
4 我国政府电子化公共服务中存在的问题及原因分析
    4.1 政府电子化公共服务中存在的问题
        4.1.1 电子化公共服务整合度不高
        4.1.2 公共服务完备程度不够
        4.1.3 "数字鸿沟"问题
        4.1.4 电子化公共服务存在潜在的安全问题
    4.2 政府电子化公共服务问题原因分析
        4.2.1 未真正树立起以公众需求为中心的电子化服务理念
        4.2.2 政府管理体制改革还未到位
        4.2.3 电子化公共服务的相关法制建设滞后
        4.2.4 公众对电子化公共服务接受程度有限
5 我国政府电子化公共服务的优化对策
    5.1 政府服务观念的创新
        5.1.1 创新服务理念
        5.1.2 创新效益观念
        5.1.3 强化公开观念
    5.2 进行体制改革,创造电子化公共服务发展的体制条件
        5.2.1 合理调整政府组织结构
        5.2.2 对基层政府适当放权
    5.3 完善政府电子化公共服务的法制环境
    5.4 创新政府电子化服务管理方式
        5.4.1 加强政府信息资源整合,促进信息共享
        5.4.2 优化政府电子化公共服务流程
        5.4.3 加强政府电子化公共服务的电子监管,促进服务水平提升
        5.4.4 注重公民信息素质的提高,拓展互动渠道
        5.4.5 信息安全管理创新
    5.5 提高政府服务网站的有效性、提供专项电子服务
        5.5.1 服务内容的全面性
        5.5.2 提供个性化的服务
    5.6 缩小"数字鸿沟",促进公共服务平等
结束语
参考文献
致谢
个人简历及攻读硕士期间发表的学术论文


【参考文献】：
期刊论文
[1]在现行体制下,如何加强信息化特别是电子政务的跨部门协调?[J]. 汪玉凯.  信息系统工程. 2009(12)
[2]周宏仁《信息化论》之十二:电子政务在全球的发展[J]. 周宏仁.  信息系统工程. 2009(12)
[3]当前我国电子政务发展现状、问题及对策实证研究[J]. 吴昊,孙宝文.  国家行政学院学报. 2009(05)
[4]我国政府信息资源共享发展现状及对策[J]. 刘玉红.  情报科学. 2009(02)
[5]面向公共服务的电子政务流程再造[J]. 顾平安.  中国行政管理. 2008(09)
[6]电子公共服务战略规划方法研究及实证[J]. 胡广伟,仲伟俊,梅姝娥.  管理科学学报. 2008(03)
[7]电子化公共服务流程再造的成本、效益与模式分析[J]. 孟庆国,陈蓉.  中国行政管理. 2008(S1)
[8]电子化公共服务的过渡模式研究[J]. 汤志伟,赵生辉.  电子科技大学学报(社科版). 2008(02)
[9]当前中国政府公共信息服务的问题与对策[J]. 施雪华,邓集文.  行政论坛. 2008(02)
[10]电子公共服务公众参与度的实证分析[J]. 陆敬筠,仲伟俊,梅姝娥.  情报科学. 2008(02)

博士论文
[1]电子公共服务战略管理方法及其应用研究[D]. 胡广伟.东南大学 2006



本文编号：3693609