徽商银行HF分行服务营销策略研究

发布时间：2024-05-14 01:20

　　随着我国金融领域市场发展逐步成熟,我国商业银行的管理不断进步,在日益激烈的银行业市场竞争下,各种类型的商业银行通过强化服务营销理念,创新服务营销方法,来赢得客户资源,保障并提升经营效益。尤其是互联网金融的迅猛发展,促使商业银行加快建立更加高效、人性化、个性化的服务营销模式,满足不同客户的需求。作为我国一直走在改革前列的区域性股份制商业银行,徽商银行不断完善服务功能,增强营销能力,受到了广大客户的欢迎。然而,与国有商业银行及外资银行相比,徽商银行在服务营销上相对滞后,在服务营销方式、内容等方面存在一定问题,严重制约了徽商银行的长远、高效发展。本文以徽商银行HF分行为研究对象,通过文献归纳商业银行服务营销的相关内涵及理论,运用SWOT分析和问卷调查,深入分析徽商银行HF分行服务营销的现状、环境和存在问题,在此基础上进一步提出徽商银行HF分行的服务营销策略和实施保障。服务营销策略包括优化业务流程、针对重要关键时刻进行服务质量管理改进、创新金融产品、提升服务营销意识和能力、注重客户细分、实行差别定价等;保障措施包括加强组织领导、拓宽服务形式、增强科技支持等。期望通过本文的研究对徽商银行HF分行...

【文章页数】：42 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图4-5服务总体评价指标得分从调查结果来看，客户对徽商银行HF分行总体服务评价较高，对网点服务和网银、手机银行、电话银行、微信银行等服务评价存在差异，网点服务评价低于网

徽商银行HF分行服务营销策略研究21图4-5服务总体评价指标得分从调查结果来看，客户对徽商银行HF分行总体服务评价较高，对网点服务和网银、手机银行、电话银行、微信银行等服务评价存在差异，网点服务评价低于网银、手机银行、电话银行、微信银行等非网点服务。造成这一结果的原因很可能是网银....

图4-6服务营销具体评价指标得分从调查结果来看，客户对徽商银行HF分行具体服务评价指标中，满意度最高的三项分别为：网点环境整洁舒适（4.35），网点容易找到（4.26），网点业务办

徽商银行HF分行服务营销策略研究21图4-5服务总体评价指标得分从调查结果来看，客户对徽商银行HF分行总体服务评价较高，对网点服务和网银、手机银行、电话银行、微信银行等服务评价存在差异，网点服务评价低于网银、手机银行、电话银行、微信银行等非网点服务。造成这一结果的原因很可能是网银....

图4-7指标不满意人数统计表

第四章徽商银行HF分行服务营销现状与问题分析22是“办理业务的等待时间可接受”（199人），“网点停车便利”（119人），“工作人员办理效率”（92人），与得分最低的三项指标相一致，如图4-7所示。可以看出，客户对徽商银行HF分行办理业务等待时间满意度最低，其次是网点停车便利和工....

图4-8忠诚度指标得分忠诚度4项指标的平均得分为3.97，与服务满意度指标得分高度一致，显示满意度与忠诚度相辅相成，如图4-8所示

第四章徽商银行HF分行服务营销现状与问题分析22是“办理业务的等待时间可接受”（199人），“网点停车便利”（119人），“工作人员办理效率”（92人），与得分最低的三项指标相一致，如图4-7所示。可以看出，客户对徽商银行HF分行办理业务等待时间满意度最低，其次是网点停车便利和工....

本文编号：3972983