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青年旅舍住客满意度研究

发布时间:2022-11-12 16:05
  住客满意度反映了青年旅舍提供的产品和服务的质量。以问卷调查方式测度住客对青年旅舍各维度的满意情况,结果显示:住客对青年旅舍的总体情况表示满意(m=3.62)。其中:交流与互动、产品与服务、卫生与环保的满意度较高,环境与设施、安全与隐私的满意度略低;不同人口学特征的住客对青年旅舍的满意度表现出显著差异。所以,应改善旅舍的环境和设施,提高旅舍的安全监管,雇用善沟通交流的年轻人,创新旅舍文化和互动交流等。 

【文章页数】:6 页

【文章目录】:
一、文献综述
二、研究设计
    (一) 问卷设计
    (二) 数据收集与数据分析
三、研究结果
    (一) 被调查者的人口学特征分析
    (二) 青年旅舍住客的总体满意度分析
    (三) 不同人口学特征青年旅舍住客的满意度差异分析
        1. 不同性别住客对青年旅舍的满意度差异
        2. 不同年龄住客对青年旅舍的满意度差异
        3. 不同受教育程度住客对青年旅舍的满意度差异
        4. 不同职业住客对青年旅舍的满意度差异
        5. 不同月收入住客对青年旅舍的满意度差异
        6. 不同入住频次住客对青年旅舍的满意度差异
四、结论与建议
    (一) 结论
        1.
        2. 住客对青年旅舍总体表示满意。
        3. 不同人口学特征住客对青年旅舍的满意度评价存在显著性差异。
    (二) 建议
        1. 改善旅舍设施, 美化旅舍环境
        2. 加强安全监管, 强化安全保障
        3. 保证产品质量, 提供友好服务
        4. 传播旅舍文化, 创新交流活动


【参考文献】:
期刊论文
[1]西藏青年旅舍住宿体验与满意度研究——以拉萨平措康桑国际青年旅舍为例[J]. 庞玮,马耀峰,陈婷.  西藏大学学报(社会科学版). 2016(04)
[2]基于网络文本分析的国际青年旅舍感知价值研究[J]. 傅云新,刘枫.  商业研究. 2014(11)
[3]国际青年旅舍顾客满意度测评模型构建及实证研究——以上海为例[J]. 匡红云.  江苏商论. 2010(07)
[4]上海国际青年旅舍顾客满意度研究[J]. 匡红云.  江苏商论. 2010(05)
[5]青年旅舍在中国:现状与前景[J]. 蔡晓梅,张朝枝.  桂林旅游高等专科学校学报. 2003(04)

硕士论文
[1]国际青年旅舍住客体验质量评价研究[D]. 孔小琴.南京师范大学 2017
[2]基于精益管理的青年旅舍服务质量测评研究[D]. 欧阳虹.成都理工大学 2016
[3]青年旅舍内游客互动与体验价值及满意度的关系研究[D]. 王刚.暨南大学 2015
[4]青年旅舍住客体验研究[D]. 苏岩.复旦大学 2010
[5]中国国际青年旅舍发展研究[D]. 曾斌斌.云南大学 2010



本文编号:3706668

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