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酒店客房服务质量管理发展的思考

发布时间:2022-12-04 00:26
  现阶段,旅游业、服务业等第三产业逐渐开始起步,并正逐渐发展成为我国重要的经济支柱产业。作为旅游服务行业的重要环节,酒店客服的质量与消费者的消费体验密切相关。本文首先对客房服务的基本概念进行介绍,其次论述了客服的基本要求及提升服务水平的现实意义。重点分析了现阶段客房服务中存在的缺陷,有对性地提出了发展方向。期望可以为服务行业的相关工作及管理人员提供参考,进一步提升我国旅游服务行业的发展。 

【文章页数】:2 页

【文章目录】:
1 客房服务的概念
2 客房服务的要求
    2.1 微笑
    2.2 礼仪
    2.3 效率
    2.4 真诚
3 提升客房服务水平的现实意义
4 现阶段客房服务中存在的缺陷
    4.1 工作人员基本素养缺失
    4.2 工作人员基本能力不足
    4.3 工作人员工作模式单一
5 发展策略
    5.1 重视服务素养的培训
    5.2 加强服务技能的提升
    5.3 强调工作模式的创新
6 结束语


【参考文献】:
期刊论文
[1]基于岗位技能分析的酒店客房服务与管理课程的探索[J]. 肖玉双.  旅游纵览(下半月). 2018(07)
[2]经济型酒店与高星级酒店客房服务比较[J]. 朱莲.  旅游纵览(下半月). 2015(03)

硕士论文
[1]湖南中瀚假日国际大酒店客房运作管理改进研究[D]. 鲁礼政.湖南大学 2017
[2]W酒店经营成本管理改进方案研究[D]. 肖晓琳.湖南师范大学 2015



本文编号:3707264

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