客户关系管理驱动下的数字档案馆服务创新思考

发布时间：2022-11-12 07:29

　　客户关系管理是旨在改善机构和用户之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理思想、管理体制和管理软件,图书馆领域已经开始广泛的采用这种新型的管理理念。文章在比较企业与数字档案馆实行用户关系管理的可行性、特殊性的基础上,分析了数字档案馆用户关系管理的具体内容,构建基于CRM的数字档案馆服务模式,并从数字档案馆业务流程重组、用户档案意识的培育和用户隐私权的保护等方面提出了具体的建议。 

【文章页数】：8 页

【文章目录】：
0 引言
1 数字档案馆引入客户关系管理的可行性和特殊性
2 数字档案馆用户关系管理内容分析
    2.1 用户管理
        2.1.1 用户分析
        2.1.2 信息交流
        2.1.3 用户教育
        2.1.4 用户合作
    2.2 面向用户的资源管理
        2.2.1 面向用户的资源建设
        2.2.2 面向用户的资源开发
    2.3 面向用户的服务管理
        2.3.1 服务方式
        2.3.2 服务评价机制
3 基于CRM的数字档案馆服务模式
4 数字档案馆应用客户关系管理的建议
    4.1 梳理数字档案馆业务流程，进行流程重组
    4.2 用户档案意识的培育
    4.3 用户隐私权的保护


【参考文献】：
期刊论文
[1]智慧档案馆利用服务模式探析[J]. 罗琳娜.  北京档案. 2017(05)
[2]档案用户信息隐私权保护研究[J]. 雷春蓉.  档案学研究. 2014(05)
[3]档案用户信息采纳行为研究[J]. 宋雪雁.  档案学通讯. 2012(06)
[4]美国NARA网站的小众化服务特色解析及其启示[J]. 马仁杰,谢诗艺,李小刚.  档案. 2012(05)
[5]近十年来档案用户需求研究综述[J]. 王运彬.  档案学通讯. 2011(01)
[6]客户关系管理在数字图书馆信息用户管理中的应用[J]. 吕桂芬.  现代情报. 2008(02)
[7]引入CRM提升图书馆服务质量[J]. 刘二稳,史建华.  新世纪图书馆. 2008(01)
[8]档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J]. 张卫东,王萍.  档案学通讯. 2007(02)
[9]基于数字档案馆的档案信息用户研究[J]. 唐艳芳.  档案学通讯. 2006(04)
[10]档案用户的特征和类型分析[J]. 王宇晖.  档案天地. 2005(06)

硕士论文
[1]档案用户利用需求与利用行为研究[D]. 杨姝君.安徽大学 2012



本文编号：3705954