审计关系质量对会计师事务所客户忠诚影响的实证研究

发布时间：2022-01-16 01:55

　　影响客户忠诚的因素很多,随着国内审计市场的对外开放,审计关系质量维度对会计师事务所客户忠诚的影响日益突出,论题通过问卷调查进行验证。审计关系质量是一个高阶概念,由满意、信任、承诺、交流、关系独立和关系稳固六个维度构成,各维度对会计师事务所客户忠诚均有正向影响。实证结果表明,满意、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户行为忠诚有显著的正向影响,交流、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户认知忠诚有显著的正向影响,而关系独立及关系稳固两个维度对行为忠诚和认知忠诚均未能通过显著性检验。 

【文章来源】：海南大学学报(人文社会科学版). 2012,30(01)CSSCI

【文章页数】：9 页

【文章目录】：
一、相关文献综述
二、 事务所与客户关系质量维度分析
    (一) 事务所与客户关系的满意维度
        (1) 对人的互动感到满意。
        (2) 对核心服务感到满意。
        (3) 对事物所形象及声誉感到满意。
    (二) 事务所与客户关系的信任维度
    (三) 事务所与客户关系的承诺维度
    (四) 事务所与客户关系的交流维度
    (五) 事务所与客户关系的独立维度
    (六) 事务所与客户关系的稳固维度
三、审计关系质量维度与客户忠诚的关系分析
    (一) 满意与客户忠诚
    (二) 信任与客户忠诚
    (三) 承诺与客户忠诚
    (四) 交流与客户忠诚
    (五) 关系独立与客户忠诚
    (六) 关系稳固与客户忠诚
四、理论及假设验证
    (一) 问卷设计与发放
    (二) 问卷结果的统计分析
        1.问卷的信度分析
        2.审计关系质量的因子分析
        3.事务所客户忠诚的因子分析
        4.关系质量影响事务所客户忠诚的回归分析
            (1) 审计关系质量对客户行为忠诚的回归分析
            (2) 审计关系质量对客户认知忠诚的回归分析
五、研究结论及局限


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于智力资本的会计师事务所竞争力评价指标体系研究[J]. 李冬伟,刘玎琳.  财会通讯. 2010(28)
[2]我国会计师事务所核心竞争力培育研究[J]. 王国付.  财政监督. 2010(14)
[3]会计师事务所核心竞争力刍议[J]. 黄升旗.  现代商业. 2010(12)
[4]论会计师事务所核心竞争力[J]. 韩月娇,梁学东.  现代商贸工业. 2009(05)
[5]浅谈会计师事务所的核心竞争力[J]. 马敬民.  中国注册会计师. 2007(04)
[6]我国会计师事务所核心竞争力研究[J]. 钟玮,杜宇.  企业家天地下半月刊(理论版). 2007(03)
[7]关系质量评估的研究范畴、方法与展望[J]. 张广玲,吴文娟.  武汉大学学报(哲学社会科学版). 2005(06)
[8]关系质量和关系类型的组合对关系价值的影响[J]. 严兴全,唐小飞,李雁晨.  统计与决策. 2005(17)
[9]会计师事务所核心竞争力之人本管理——以注册会计师管理为核心的CPA职业管理机制问题[J]. 朱慧,唐松莲.  科技情报开发与经济. 2005(12)
[10]事务所市场营销理念与客户关系管理探讨[J]. 叶友,赵宏,聂尚君,张百祥.  中国注册会计师. 2005(03)

硕士论文
[1]顾客忠诚及其测评研究[D]. 李迎春.武汉理工大学 2005



本文编号：3591709