克拉玛依区国税局纳税服务研究
发布时间：2021-10-11 20:28
为建设服务型政府,克拉玛依区国税局以提高纳税服务能力,满足纳税人合理需求,保护纳税人合法权益作为工作重心,虽然在纳税服务方面积累了宝贵的经验,但还有许多地方需要改进。对于国税局来说,纳税服务作为税收征管的首要环节,纳税服务能力也是衡量税收征管水平的重要指标之,做好纳税服务可以降低征纳成本,提升纳税人满意度,让纳税人充分了解税法知识,提高税法遵从度。本文以新公共理论,客户关系理论,和税收遵从理论依据,选取克拉玛依区国税局为调查对象,选区辖区内纳税人为样本,对克拉玛依区国税局纳税服务现状做出阐述,结合调查问卷结果,更详细的掌握克拉玛依区国税局在纳税服务方面存在的问题,并对问题分析,找出适合克拉玛依区国税局的应对策略提出优化建议。分以下几个部分对如何提升克拉玛依区国税局纳税服务能力做了研究,运用各种方法来探索一条适合克拉玛依区国税系统纳税服务体系的道路,对提高纳税人满意度,完善纳税服务体系有所帮助。本文首先阐述了研究意义,研究目的,国内外研究现状,其次对纳税服务的定义概念,理论基础做出说明,再次介绍了克拉玛依纳税服务现状,通过问卷设计,样本选择,数据分析,访谈得到影响克拉玛依区国税局纳税服务...
【文章来源】：石河子大学新疆维吾尔自治区 211工程院校
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 纳税服务研究的背景
1.2 纳税服务研究的意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究目标与研究内容
1.4.1 研究目标
1.4.2 研究内容
1.5 研究方法
1.5.1 文献分析法
1.5.2 .问卷调查法
第二章 纳税服务概述
2.1 纳税服务的定义与内容
2.2 纳税服务的发展历程
2.3 纳税服务的理论依据
2.3.1 客户关系管理理论与纳税服务
2.3.2 税收遵从理论与纳税服务
2.3.3 战略管理理论与纳税服务
第三章 克拉玛依区国税局纳税服务现状分析
3.1 克拉玛依区国税局基本情况
3.2 克拉玛依区国税局纳税服务现状
3.2.1 纳税业务服务方面
3.2.2 纳税宣传服务方面
3.2.3 税收信息服务方面
3.2.4 纳税环境服务方面
3.2.5 纳税权益保护服务方面
第四章 克拉玛依区国税局纳税服务存在的问题和原因分析
4.1 调查内容与方法
4.1.1 调查内容
4.1.2 调查方法
4.2 问卷发放范围及样本选择
4.3 问卷调查设计
4.4 纳税服务存在的问题
4.4.1 纳税服务范围存在的问题
4.4.2 税法宣传辅导存在的问题
4.4.3 办理涉税事项存在的问题
4.4.4 征收人员业务素质存在的问题
4.4.5 纳税人权益保护存在的问题
4.5 纳税服务存在问题的原因分析
4.5.1 部分纳税服务范围落实不到位
4.5.2 税法宣传辅导欠缺
4.5.3 办事效率不高,程序复杂
4.5.4 征收人员业务素质相对较低
4.5.5 对纳税人权益保护重视程度低
第五章 克拉玛依区国税局优化纳税服务的建议
5.1 强化纳税服务意识
5.2 加强税法宣传力度
5.3 落实简政放权,简化办税流程
5.4 加强征收人员业务素质
5.5 注重维护纳税人权益
第六章 结论与不足
参考文献
附录一
附录二
附录三
致谢
作者简介
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]大连税务师志愿服务——连接税企双方的“同心桥”[J]. 曲军,杨晓昕,郑国勇. 注册税务师. 2017(08)
[2]社会化纳税服务的实践探索[J]. 马啸. 注册税务师. 2017(08)
[3]构建纳税服务长效机制的实践与探讨[J]. 冯艳利. 经济师. 2017(08)
[4]“加减乘”提升 “放管服”到位——六盘水市国税局进一步推动系统集成深化改革[J]. 邓犇. 当代贵州. 2017(30)
[5]“提升·创响” 便民办税再升级——访国家税务总局纳税服务司司长邓勇[J]. 高宏丽. 中国税务. 2017(04)
[6]创新思路,促进“互联网+”环境下的纳税服务形象优化建设[J]. 蔡虹. 才智. 2016(34)
[7]完善地方税体系 促进流动人口公共服务供给[J]. 甘行琼,刘大帅. 税务研究. 2016(12)
[8]“互联网+办税服务”新体验[J]. 朱硕,孙婷婷. 中国税务. 2016(12)
[9]增强纳税人获得感——打造“六能”型综合办税服务平台[J]. 陈黛斐,刘嘉怡,黄诗睿,温彩霞. 中国税务. 2016(12)
[10]健全沟通机制 提高纳税服务水平[J]. 冷秀华. 北方经贸. 2016(10)
本文编号：3431189
【文章来源】：石河子大学新疆维吾尔自治区 211工程院校
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 纳税服务研究的背景
1.2 纳税服务研究的意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究目标与研究内容
1.4.1 研究目标
1.4.2 研究内容
1.5 研究方法
1.5.1 文献分析法
1.5.2 .问卷调查法
第二章 纳税服务概述
2.1 纳税服务的定义与内容
2.2 纳税服务的发展历程
2.3 纳税服务的理论依据
2.3.1 客户关系管理理论与纳税服务
2.3.2 税收遵从理论与纳税服务
2.3.3 战略管理理论与纳税服务
第三章 克拉玛依区国税局纳税服务现状分析
3.1 克拉玛依区国税局基本情况
3.2 克拉玛依区国税局纳税服务现状
3.2.1 纳税业务服务方面
3.2.2 纳税宣传服务方面
3.2.3 税收信息服务方面
3.2.4 纳税环境服务方面
3.2.5 纳税权益保护服务方面
第四章 克拉玛依区国税局纳税服务存在的问题和原因分析
4.1 调查内容与方法
4.1.1 调查内容
4.1.2 调查方法
4.2 问卷发放范围及样本选择
4.3 问卷调查设计
4.4 纳税服务存在的问题
4.4.1 纳税服务范围存在的问题
4.4.2 税法宣传辅导存在的问题
4.4.3 办理涉税事项存在的问题
4.4.4 征收人员业务素质存在的问题
4.4.5 纳税人权益保护存在的问题
4.5 纳税服务存在问题的原因分析
4.5.1 部分纳税服务范围落实不到位
4.5.2 税法宣传辅导欠缺
4.5.3 办事效率不高,程序复杂
4.5.4 征收人员业务素质相对较低
4.5.5 对纳税人权益保护重视程度低
第五章 克拉玛依区国税局优化纳税服务的建议
5.1 强化纳税服务意识
5.2 加强税法宣传力度
5.3 落实简政放权,简化办税流程
5.4 加强征收人员业务素质
5.5 注重维护纳税人权益
第六章 结论与不足
参考文献
附录一
附录二
附录三
致谢
作者简介
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]大连税务师志愿服务——连接税企双方的“同心桥”[J]. 曲军,杨晓昕,郑国勇. 注册税务师. 2017(08)
[2]社会化纳税服务的实践探索[J]. 马啸. 注册税务师. 2017(08)
[3]构建纳税服务长效机制的实践与探讨[J]. 冯艳利. 经济师. 2017(08)
[4]“加减乘”提升 “放管服”到位——六盘水市国税局进一步推动系统集成深化改革[J]. 邓犇. 当代贵州. 2017(30)
[5]“提升·创响” 便民办税再升级——访国家税务总局纳税服务司司长邓勇[J]. 高宏丽. 中国税务. 2017(04)
[6]创新思路,促进“互联网+”环境下的纳税服务形象优化建设[J]. 蔡虹. 才智. 2016(34)
[7]完善地方税体系 促进流动人口公共服务供给[J]. 甘行琼,刘大帅. 税务研究. 2016(12)
[8]“互联网+办税服务”新体验[J]. 朱硕,孙婷婷. 中国税务. 2016(12)
[9]增强纳税人获得感——打造“六能”型综合办税服务平台[J]. 陈黛斐,刘嘉怡,黄诗睿,温彩霞. 中国税务. 2016(12)
[10]健全沟通机制 提高纳税服务水平[J]. 冷秀华. 北方经贸. 2016(10)
本文编号：3431189
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