Z县税务局纳税服务优化研究

发布时间：2021-11-27 05:55

　　现代信息技术的日益发展,公民自我意识的全面觉醒,政府部门转变工作职能,建设服务型政府,成为新的时代任务。而随着全球化的发展,国际竞争的加剧,营造优良的营商环境亦是大势所趋。税务部门作为政府部门的一大组成部分,更是需要顺应变革趋势,及时转变工作作风,优化税收营商环境。纳税服务作为税务部门的一项全局性的、基础性的工作,是税务机关顺应时代发展的重要抓手,是税务部门满足国家、社会及公众需求的重要手段。因此,如何通过优化纳税服务,达成改革目标,提升社会满意度,是当前税务部门工作的一大重点。基层税务部门作为纳税服务工作的直接践行者,其工作质量的高低影响着社会公众对税务部门的整体评价。基于以上背景,本文选取新公共服务理论、公共财政理论、纳税遵从理论为基础,运用文献分析法、问卷调查法、比较分析法等研究方法,立足于Z县税务局纳税服务实践基础,总结分析Z县税务局纳税服务工作的发展现状,研究归纳其在发展中暴露出来的问题及其产生原因,针对性的提出笔者的优化建议。本文主要可分为以下六大部分内容:第一部分是绪论。一方面论述当前建设服务型政府、优化税收营商环境的社会大背景下,税务部门优化纳税服务的重要意义。另一方面... 

【文章来源】：山东师范大学山东省

【文章页数】：83 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

Z县税务局2019年各项收入完成情况表

山东师范大学硕士学位论文23图3-5：2019年下半年各月工作量统计注：资料来源于Z县税务局办税服务厅（2）晨会夕会制度办税服务厅是直接面向纳税人服务的，没有办法在工作中抽出大段的时间组织人员培训。但是税务政策等又是实时变动的。再加上国地税整合、社保费征管职责划转后，工作人员面临的业务盲区更是成倍增加。为此，Z县税务局建立晨会夕会制度。晨夕指的是上班之前的半小时与下班之后的半小时。利用这些零散时间一方面是强化业务培训，提升前台的服务水平；另一方面则是针对当天工作中出现的一些疑难杂症、应急性事件等查找问题来源，分析是偶然性还是系统性事件，进而究根问底，弥补工作中的漏洞。2019年，办税服务厅共组织了晨夕会200余次，其中业务类培训组织100余次。晨夕会成为提升纳服人提升业务水平的一大利器。（3）设置24小时办税服务厅鉴于纳税人税务业务发生时间的不定性与大厅开放时间的固定性间的矛盾，缓和征纳双方在办理业务时间上的冲突，Z县税务局在老城区人流密集

山东师范大学硕士学位论文25由于企业的人员跟税务局的接触事项是最多的，不但了解基本的办事流程，掌握一定的税收知识，也因为经常会去其他的政府机构办理业务，所以在心理上会有服务质量的横向对比。因此，本次问卷调查主要针对企业相关人员。根据调查结果分析，受调查人员的身份主要是企业的办税人员，占57.57%，企业类型主要是一般纳税人占61.39%。图3-6：调查人员身份注：资料来源于调查问卷结果整理图3-7：调查企业类型注：资料来源于调查问卷结果整理3.3.2问卷调查结果分析（1）办税服务质效情况分析


本文编号：3521683