基于纳税人满意度调查的纳税服务问题研究

发布时间：2021-12-29 10:01

　　基层税务局与纳税人、缴费人的联系最为紧密,它是开展纳税工作的重要主体。国地税机构合并后,基层税务局的纳税人和缴费人急剧增加,税源结构发生了变化,税收征管流程存在差异,纳税人需求逐渐增多,内外部情况的改变给基层税务部门开展工作带来巨大挑战。在此形势下,本研究课题重点探讨和分析纳税服务问题,将H区税务局作为研究对象,以纳税人的满意度作为切入点,将2019年国内纳税人满意度调查和H区所在地的纳税人满意度调查数据作为样本,利用二次分析、案例分析、问题调查等方法开展研究工作,着重分析国地税机构合并后基层税务局的纳税服务现状、影响纳税人满意度的因素、纳税人需求等方面因素,通过分析指出基层税务局在开展纳税工作时暴露出的问题,将提升纳税人满意度作为目标,以纳税人需求为出发点,充分借鉴国内外先进经验,从树立全新的纳税服务意识、以纳税人需求为中心推进纳税服务标准化、优化完善办税流程、提升办税人员业务素质、加快提升信息化建设水平、提高纳税服务社会化程度等方面提出优化和改进基层税务局工作的方法,为税务部门开展工作提供科学指导。本文研究的创新之处有三点,一是数据完整详实,本文所用数据全部来自2019年该市纳税人... 

【文章来源】：云南财经大学云南省

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

H区税务局2019年办税流程体验痛点图

【参考文献】：
期刊论文
[1]构建基于大数据的纳税需求管理平台[J]. 韩鹏.  征信. 2019(01)
[2]基于卡诺模型的纳税人满意度调查分析[J]. 韩超.  湖南税务高等专科学校学报. 2019(01)
[3]国地税机构改革后优化纳税服务工作的思考[J]. 王燕萍.  纳税. 2019(04)
[4]国地税合并后企业如何做好税务管理工作[J]. 周红.  纳税. 2019(03)
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[6]国地税合并对营商环境的影响及其优化对策[J]. 周菲.  财政科学. 2019(01)
[7]全面解读国地税合并面临的机遇和挑战[J]. 陈鹏,梁伶俐.  冶金财会. 2018(11)
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[9]新形势下优化纳税服务的路径探究[J]. 李宁.  纳税. 2018(29)
[10]社会心理学视角下“后营改增”时期纳税人满意度研究[J]. 广州市税务学会群众性税收调研课题组,谢政,林军,毛丰,杨娜,王洁,郑速雄,张建武,魏章进,邱玲,刘祥和,梁淑贤,张芮,朱成钢.  国际商务财会. 2018(05)

硕士论文
[1]阳西县地税系统纳税服务中存在的问题及对策研究[D]. 黄琳.华南理工大学 2018
[2]新公共服务理论视角下的纳税服务满意度研究[D]. 李晓诺.华南理工大学 2016
[3]服务型政府构建视角下的纳税服务研究[D]. 陈韵.上海师范大学 2014
[4]论基层税务局纳税服务优化[D]. 黎园园.华中师范大学 2013



本文编号：3555904