许昌市税务系统纳税服务质量研究

发布时间：2021-12-31 05:28

　　改革开放以来,我国的社会经济得到了迅速的发展,税收的重要性和影响力也在不断地提升,税务机关作为政府公共部门的组成机构,必须顺应政府职能转化的大趋势,建设服务型税务机关,为社会公众和广大纳税人提供优质的纳税服务。与此同时,纳税人自身的纳税需求也在不断的变化,所以作为税务部门很有必要采取相应的措施满足纳税人的相应需求,从而有效的提高纳税人的满意度。在此过程中,对纳税服务质量进行有效的优化,可以提升办税效率,能够极大的提升纳税人的满意度,这就需要税务机关从制度和思想等多个角度出发,采取科学有效的措施,促进征纳双方的和谐关系。近年来,许昌市的社会经济综合实力得到显著的提升,许昌的税收事业在面临新的机遇的同时,也面临着相应的挑战。在本文的研究中以许昌市税务系统为例,在顾客满意度模型、纳税人感知度和SERVQUAL模型等基础上,构建了纳税服务质量评价模型,运用问卷调查、统计分析等方法,对许昌市税务系统现阶段在纳税服务质量方面的情况进行了分析,同时还找出了其中存在的问题,并对问题成因进行了分析。最后,在充分结合自身工作经验与许昌市税务系统实际情况的基础上,针对许昌市税务系统在纳税服务中的问题,提出了... 

【文章来源】：华北水利水电大学河南省

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
    1.4 研究内容
    1.5 研究方法
2 相关概念与理论基础
    2.1 纳税服务的内涵
        2.1.1 纳税服务的含义
        2.1.2 纳税服务的内容
        2.1.3 SERVQUAL模型
    2.2 影响纳税服务的因素分析
        2.2.1 内部因素
        2.2.2 外部因素
    2.3 新公共服务理论与纳税服务
    2.4 服务型政府与纳税服务
        2.4.1 服务型政府的涵义
        2.4.2 服务型政府与纳税服务的关系
        2.4.3 服务型政府对纳税服务的基本要求
3 许昌市税务系统纳税服务现状
    3.1 纳税服务职能机构设置
        3.1.1 办税服务厅
        3.1.2 12366纳税服务热线
        3.1.3 纳税服务科
    3.2 许昌市税务系统纳税服务内容
        3.2.1 程序性服务
        3.2.2 规避税收风险服务
        3.2.3 文明办税服务
        3.2.4 税收政策筹划服务
4 许昌市税务系统纳税服务质量调查与分析
    4.1 纳税服务质量问卷设计
        4.1.1 问卷发放
        4.1.2 许昌市税务系统纳税服务质量评价体系构建
    4.2 受访者基本信息统计
        4.2.1 受访人性别统计
        4.2.2 受访人年龄统计
        4.2.3 受访人工作年限统计
        4.2.4 受访人工作身份统计
        4.2.5 小结
    4.3 纳税服务质量评价问卷数据分析
        4.3.1 信度检验
        4.3.2 效度检验
        4.3.3 因子分析
    4.4 许昌市税务系统的纳税服务质量评价体系重构
        4.4.1 维度重构
        4.4.2 评价指标体系的重构
        4.4.3 许昌市税务系统纳税服务质量评价得分分析
5 许昌市税务系统纳税服务质量存在的问题
    5.1 办事效率偏低
        5.1.1 办税服务厅整体效率偏低
        5.1.2 网络办税平台使用感不佳
    5.2 纳税人对税务人员工作态度满意度低
    5.3 纳税宣传辅导满意度低
        5.3.1 纳税宣传辅导普及率低
        5.3.2 纳税咨询需求量增大
        5.3.3 纳税咨询专业化程度不高
        5.3.4 纳税辅导参与度不高
6 许昌市税务系统纳税服务质量优化的对策
    6.1 拓展多样化办税
        6.1.1 优化办税服务厅
        6.1.2 优化网上办税系统
    6.2 规范税务人员服务
        6.2.1 树立纳税服务理念
        6.2.2 提高税务人员业务技能
        6.2.3 发挥绩效激励作用
    6.3 优化纳税咨询辅导
        6.3.1 加大税收宣传力度
        6.3.2 优化纳税辅导模式
        6.3.3 规范知识库
7 结论与展望
    7.1 研究结论
    7.2 研究展望
致谢
参考文献
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]加快转变政府职能,建设人民满意的服务型政府的几点思考[J]. 次仁多布杰.  西藏发展论坛. 2019(01)
[2]建筑业“营改增”工作中存在的问题与对策探析[J]. 刘玉平.  煤炭工程. 2018(11)
[3]提高纳税服务水平和效率初探[J]. 辛玉娟.  环球市场信息导报. 2017(42)
[4]健全沟通机制 提高纳税服务水平[J]. 冷秀华.  北方经贸. 2016(10)
[5]现阶段纳税服务工作存在的问题与对策研究[J]. 刘荣辉,雷炜炜,李运华,石强.  现代商业. 2016(28)
[6]新形势下纳税服务创新研究[J]. 冯守东.  税务研究. 2016(10)
[7]新形势下提升纳税服务满意度的思考[J]. 李苹.  中国商论. 2016(22)
[8]“互联网+税务”下优化纳税服务的思考[J]. 黄文珊,唐奋勇.  经济研究参考. 2016(35)
[9]对纳税服务工作的期盼与建议[J]. 陈碧茹.  税收征纳. 2016(05)
[10]基于西方实践的税源专业化管理研究[J]. 熊丹,王丽旭.  会计之友. 2016(02)

硕士论文
[1]基于纳税人需求导向的纳税服务提升研究[D]. 杨璐溶.南京大学 2017
[2]基于新公共管理理论的纳税服务研究[D]. 李文彬.云南财经大学 2015
[3]莱芜市莱城区国税局纳税服务问题研究[D]. 牟静.山东大学 2015
[4]基层国税系统纳税服务优化研究[D]. 陈超.山东财经大学 2015
[5]诸城国税纳税服务现状及对策研究[D]. 张海娜.山东大学 2015
[6]吴中区国税局纳税服务存在的问题与对策研究[D]. 金戈.苏州大学 2015
[7]新公共服务理论在税收服务应用中的困境及其解决对策[D]. 王栋.中国海洋大学 2013



本文编号：3559701