赤峰市税务系统纳税服务优化研究

发布时间：2022-02-21 14:31

　　党的十九大报告提出了建设人民满意的服务型政府的要求[1]。税务机关作为我国政府税款征收的服务与管理部门,为纳税人提供更加优质的纳税服务不仅是税务机关的法定职责,更是落实好构建服务型政府要求的重要工作。党和国家在新时代为了能给纳税人提供更加优质、高效的服务,在《深化党和国家机构改革方案》中将省级以下国、地税机构合并,2018年7月,国家税务总局赤峰市税务局正式成立,标志着赤峰市各项税收、非税收入的纳税服务工作全部由一家税务机关负责。赤峰市税务局成立后,如何在新形势下更好地整合已有的纳税服务资源、化解纳税服务中存在的问题、全方位提升纳税服务质量,以便更好地满足纳税人需求,提升纳税人满意度是本文需要解决的问题。本文以国地税合并为背景,以赤峰市税务系统为研究对象,基于新公共服务理论、税收遵从理论等研究理论,采用个案研究法等研究方法,在参考国内外大量研究文献、税务系统内部纳税服务资料以及对赤峰地区纳税人满意度调查结果进行分析的基础上,对国地税合并后的赤峰市税务系统纳税服务优化进行研究。首先,本文阐述纳税服务的定义、特征、内容等相关概念和税收遵从理论、新公共服务理论等纳税服务的理论支撑;其次,通过... 

【文章来源】：内蒙古师范大学内蒙古自治区

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
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引言
    (一)研究背景与意义
        1.研究背景
        2.研究意义
    (二)研究综述
        1.国内研究综述
        2.国外研究综述
        3.国内外研究评析
    (三)研究方法
        1.文献综述法
        2.个案研究法
    (四)研究内容
一、相关概念与理论依据
    (一)相关概念
        1.纳税服务的定义
        2.纳税服务的特征
        3.纳税服务的内容
        4.纳税服务平台
        5.纳税人满意度调查
        6.纳税服务的作用和意义
    (二)理论依据
        1.新公共管理理论
        2.税收遵从理论
        3.新公共服务理论
二、赤峰市税务系统纳税服务开展情况与取得成效
    (一)赤峰市税务系统基本情况
    (二)赤峰市税务系统纳税服务开展情况
        1.组织业务融合培训
        2.优化纳税服务机构设置
        3.整合纳税服务资源
        4.加强办税服务厅建设
        5.规范办税程序
    (三)赤峰市税务系统纳税服务取得成效
        1.税务干部服务意识逐步增强
        2.纳税人办税集约效应“凸显”
        3.纳税人满意度得到提升
        4.纳税人税法咨询、权益保护更加便捷
三、赤峰市税务系统纳税服务存在的问题及原因分析
    (一)赤峰市税务系统纳税服务存在的问题
        1.税务人员服务工作未完全到位
        2.部分涉税业务流程繁琐
        3.税收信息化程度不高
        4.纳税服务内容未满足纳税人全部需求
        5.办税服务厅服务不完全尽人意
        6.税法宣传辅导力度有待加强
        7.纳税人涉税诉求的解决未都及时
    (二)赤峰市税务系统纳税服务存在问题的原因分析
        1.国地税融合过程本身艰难缓慢
        2.纳税服务理念没完全跟上新形势的要求
        3.纳税服务考评机制不够完善
        4.基层税务机关人力不足
        5.税务工作人员综合能力和素质参差不齐
        6.纳税服务法律保障不健全
        7.税收政策专业性较强、更新快且变化大
        8.税收信息化建设难度高、工作量大
四、优化赤峰市税务系统纳税服务的对策
    (一)从加强税务机关自身建设的角度分析对策
        1.强化业务培训,提升税务工作人员服务理念和能力素质
        2.优化考评机制,确保办税服务厅服务质量
        3.创建“12366”服务品牌,及时解决纳税人涉税诉求
        4.推进税收智能化、信息化进程,提供更加便捷高效的服务
    (二)从满足纳税人需求的角度分析对策
        1.扩大宣传渠道,增强税收政策宣传辅导力度
        2.优化办税流程,减轻纳税人办税负担
        3.分类分级服务,满足纳税人个性化需求
        4.建立协作机制,推进纳税服务社会化进程
结语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+纳税服务”的智能化创新发展研究[J]. 王爱清.  税收经济研究. 2019(06)
[2]推进我国纳税服务社会化发展的国际借鉴思考[J]. 袁自永.  税收经济研究. 2019(05)
[3]纳税服务、纳税人满意度与税收遵从——基于结构方程模型的经验证据[J]. 何晴,郭捷.  税务研究. 2019(09)
[4]以优化税收营商环境为契机 高质量推进纳税服务水平新提升[J]. 赵汉臣.  经济研究参考. 2018(71)
[5]贯彻习近平关于经济工作的重要论述推进纳税服务现代化建设[J]. 韩晓琴.  税收经济研究. 2018(05)
[6]论国税地税机构合并后的信息融合与税收征管服务能力提升[J]. 李波,季建辉,王泯之.  税务研究. 2018(08)
[7]智能化实体办税服务厅的构建——基于人工智能视角的讨论[J]. 张霄,姚凤民.  税务研究. 2018(08)
[8]基于国地税合并背景下纳税服务优化研究[J]. 丁爽.  纳税. 2018(16)
[9]人工智能在纳税服务中的应用[J]. 朱杰,陆倩,张宝来.  税务研究. 2018(05)
[10]推进我国纳税服务现代化的路径研究[J]. 赵美凤,李建英,王绿荫.  税收经济研究. 2018(02)

硕士论文
[1]南昌市税务系统推进“互联网+”纳税服务的优化研究[D]. 黄瑶.江西财经大学 2019
[2]云南省基层税务机关纳税服务优化研究[D]. 于世文.云南财经大学 2019
[3]北京市税务机关纳税服务问题研究[D]. 杨鹏飞.新疆大学 2019
[4]常州国税纳税服务存在的问题及对策研究[D]. 杨锦文.南京理工大学 2018



本文编号：3637452