E市税务局信息化背景下纳税服务质量提升研究

发布时间：2022-07-13 10:31

　　21世纪以来,随着互联网技术的高速发展,推动着我国经济社会快速向前发展,公共管理职能也发生了翻天覆地的变化,税务机关对于纳税服务质量的关注度也越来越高。以E市税务局为例,仍存在办税服务厅挤满纳税人、纳税服务系统等相关软件时有故障、服务等待时间过长,纳税服务效率低下等现象。在信息化这个大背景下,如何利用好互联网的优势资源来提升税务机关纳税服务质量,进一步转变税务机关工作作风,已经是摆在我们面前的一道亟待解决的课题。目前纳税服务的发展呈现出全方位,而我国纳税服务的水平仍处于较为初始的阶段,不能充分满足纳税人的高端纳税需求。本文以E市税务局作为研究对象。首先,通过新公共管理、税收遵从、马斯洛需求层次、大数据等理论,采用文献调查、问卷调查、个案研究等方法对E市税务局纳税服务目前现状进行分析;其次,结合第三方机构方式调查纳税人满意度并对相关数据指标进行深入研究剖析,并对E市信息化背景下纳税服务本身存在的问题进行分析,从而总结出E市目前纳税服务存在的问题。例如税法培训力度不够、大厅窗口办事效率低、电子税务局系统不稳定、热线难打通且不能够给予明确回复、升级过于频繁等一系列问题;分析纳税服务目前产生问... 

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
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引言
    (一)研究背景和意义
        1.研究背景
        2.研究意义
    (二)国内外研究文献综述
        1.国外研究文献综述
        2.国内研究文献综述
    (三)研究内容与研究方法
        1.研究内容
        2.研究方法
    (四)纳税服务与信息化相关理论
        1.新公共管理理论
        2.税收遵从理论
        3.马斯洛需求层次理论
        4.大数据理论
    (五)创新点
一、E市税务局信息化背景下纳税服务现状
    (一)E市税务局纳税服务部门机构
        1.E市税务局纳税服务部门人员组成结构
        2.E市税务局纳税服务具体服务方式方法
        3.E市税务局各基层纳税服务部门差异性
    (二)E市税务局纳税人类型
        1.纳税人类型
    (三)E市税务局纳税服务具体内容
        1.税收法律宣传辅导
        2.12366 纳税咨询
        3.申报纳税服务
        4.纳税人权益保护
        5.纳税信用等级管理
        6.上门精准化一对一服务
二、E市税务局纳税服务存在的问题分析
    (一)税务部门自身存在的问题
        1.基层税务机关纳税服务观念未完全转变
        2.基层从事纳税服务部门的人员比较短缺
        3.基层纳税服务部门人员业务素质不高
        4.基层纳税部门人员身份问题
        5.基层税务部门之间工作流程衔接不畅
        6.基层缺少绩效考核,纳税服务效率不高
    (二)纳税服务信息化方面存在的问题
        1.税务网络信息化发展滞后于纳税人的需求
        2.网上办税、办税厅等综合办税软件稳定性较差
        3.自助办税设备配置不足及维护欠缺
        4.信息化共享机制不完善,纳税人仍需要重复录入信息
三、E市税务局纳税服务目前产生问题的原因分析
    (一)人力资源分配不合理、不均衡
    (二)绩效管理机制不健全
    (三)信息化建设相对滞后
    (四)宣传培训辅导力度欠缺
四、国内外信息化背景下纳税服务建设先进经验借鉴
    (一)国外信息化背景下纳税服务建设先进经验
        1.美国以纳税人为中心的服务理念
        2.新加坡推进纳税服务信息化建设进度
        3.澳大利亚重视涉税中介组织纳税服务工作
        4.英国纳税服务资源节约和量化纳税服务过程双促进
    (二)国内信息化背景下纳税服务建设先进经验
        1.广东省电子税务局突破时空限制、提升纳税服务效率
        2.江苏税务局网络在线提供多元化纳税服务
        3.上海智慧办税厅建立提升纳税人体验感
    (三)国内外信息化背景下纳税服务建设借鉴和启示
        1.以绩效考核为抓手,树立以纳税人为中心的服务理念
        2.以纳税人需求为目的,加快纳税服务信息化建设步伐
        3.以涉税中介为载体,促进纳税服务社会协作进步
        4.以信息化技术为依托,创新纳税服务手段
五、提升E市税务局信息化背景下纳税服务质量的建议
    (一)做好人力资源优化,提升纳税服务质量
        1.引进信息化纳税服务岗位人才
        2.做好税务人员优化配备工作
        3.强化纳税服务培训,提升税务人员素质
    (二)健全绩效管理,量化纳税服务过程
        1.继续健全优化绩效管理,以管理促服务
        2.量化纳税服务过程,做好绩效考核应用
    (三)完善信息化平台服务体系,构建纳税服务新气象
        1.优化纳税服务系统平台功能,提升纳税人体验感
        2.推进信息网络共享机制,大幅缩减纳税人办税成本
        3.创新信息化纳税服务机制,推进个性化服务进程
        4.加强信息系统稳定运行维护,提升系统极限抗压能力
    (四)重视信息化税法宣传,做好纳税服务培训辅导
        1.借助信息化手段,强化税法宣传工作
        2.多元化方式结合,主动为纳税人培训辅导
        3.充分尊重纳税人,进一步改善征纳关系
结语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+云平台”在忻州税收工作实践的应用与思考[J]. 宋佩航,张艺凡.  山西财税. 2019(06)
[2]从程序效率到实质赋能 持续优化我国税收营商环境——兼论《2019年世界纳税报告》[J]. 姚丽.  国际税收. 2019(06)
[3]来自“科技之都”的“智税”报告[J]. 刘之佳,吴俊,吴湟,徐蔓.  中国税务. 2019(06)
[4]纳税服务的国际借鉴与比较[J]. 章程,谌韵灵,郑施晴,王明明.  国际税收. 2018(08)
[5]“互联网+”背景下对信息化纳税服务的思考[J]. 汪陈.  时代金融. 2018(14)
[6]推进我国纳税服务现代化的路径研究[J]. 赵美凤,李建英,王绿荫.  税收经济研究. 2018(02)
[7]从公共行政迈向公共管理——当代西方行政改革的基本发展趋势[J]. 宋世明.  国家行政学院学报. 2018(01)
[8]纳税服务信息化建设需要关注的几个问题研究[J]. 贾玉娇.  中国国际财经(中英文). 2017(24)
[9]构建新型税收专业化管理组织体系的韩国借鉴[J]. 任国哲.  国际税收. 2017(12)
[10]信息化背景下纳税服务的优化策略分析[J]. 陆文娟.  纳税. 2017(34)

硕士论文
[1]新公共管理理论视角下税收服务的转型与优化问题研究[D]. 刘美.山东大学 2015



本文编号：3659879