整体性治理视角下的蒙自市税务局纳税服务优化研究
发布时间：2023-08-01 19:09
税收发展是政府和纳税人共同促进和推动的,纳税人始终是税收工作的基础,因而提高纳税服务的质量也就是在夯实税收发展的基础。建设服务型政府新的要求决定了税务机关的纳税服务需要做到范围更广、程度更深、更能回应纳税人关切。但多年以来,我国的纳税服务依旧存在措施不到位、效率不高、方式方法欠缺等问题。对于基层税务机关来说,随着纳税人数量的急速增长和纳税服务需求的不断变化,传统的纳税服务观念、方法已不能适应纳税人不断变化、增长的服务需求,因此转变传统观念,改革传统方法,以纳税人服务需求为出发点、以改进服务为切入点是优化纳税服务的大势所趋。本文在对当前蒙自市税务局提供纳税服务需求调查基础上,对照蒙自市税务局提供纳税服务的现状,着力分析了蒙自市税务局在纳税服务方面存在的问题和短板:一是在办税服务大厅,还存在拥堵的时段,征纳双方仍然存在冲突,办税人员存在情绪问题;二是在管理分局,存在税务干部服务理念淡薄、责任感较差的问题;三是在信息化服务中,存在信息服务手段单一,信息共享渠道单一,信息化税收人才缺乏等问题。之后,进一步分析了归纳问题和短板的成因,借鉴国内外在纳税服务上的先进做法,在成立专业服务纳税人机构、流...
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
绪论
一、研究背景和研究意义
(一)研究背景
(二)研究意义
二、国内外研究文献综述
(一)国外研究文献综述
(二)国内研究文献综述
(三)文献述评
三、研究对象和研究思路
(一)研究对象
(二)研究思路
四、研究方法和技术路线
(一)研究方法
(二)技术路线
五、可能的创新和存在不足
(一)可能的创新点
(二)存在的不足
六、相关核心概念及基础理论
(一)核心概念
(二)基础理论
第一章 蒙自市税务局纳税服务现状分析
第一节 主要做法
一、线上纳税服务主要做法
二、线下纳税服务主要做法
第二节 取得成效
一、线上服务取得的成效
二、线下服务取得的成效
第三节 特点分析
一、服务与管理并重
二、推出纳税服务工作保障措施
三、纳税服务渠道不断拓宽
四、线下纳税服务所占比重仍然较大
第二章 蒙自市税务局纳税服务满意度问卷调查
第一节 调查目的及样本选取
一、调查目的
二、样本选取
第二节 问卷的设计及组织实施
一、问卷设计
二、组织实施
第三节 调查结果统计分析
一、基础信息部分
二、满意度调查部分
第三章 蒙自市税务局纳税服务存在问题及成因分析
第一节 纳税服务运行过程中存在的问题
一、办税服务厅还存在拥堵时段
二、管理分局“一站式”服务落实不到位
三、人员工作效率偏低
四、回应合理诉求存在延滞
五、纳税服务中工作人员存在负面情绪
六、纳税服务方式单一
第二节 纳税服务问题的成因分析
一、对优化纳税服务缺乏整体思考
二、避责行为与管理“碎片化”
三、税务干部激励体制“碎片化”
四、人员综合素质有待进一步提高
五、回应信息化冲击能力不足
六、组织文化方面的原因
第四章 国内外税务机关纳税服务先进经验借鉴
第一节 美国税务机构纳税服务的经验借鉴
一、美国税务部门纳税服务的主要做法
二、借鉴意义
第二节 新加坡税务机构纳税服务的经验借鉴
一、新加坡税务部门纳税服务的基本做法
二、借鉴意义
第三节 厦门税务机构纳税服务的经验借鉴
一、厦门税务部门在纳税服务方面的做法
二、借鉴意义
第五章 基于整体性治理的蒙自市税务局纳税服务优化对策建议
第一节 基于纳服需求强化机制建设
一、完善便民服务机制建设
二、构建纳税服务考评机制
三、健全人员服务素质培训机制
四、完善人员晋升机制
第二节 基于协调原则进行部门整合
一、从纳服流程对内部各部门进行整合
二、与相关公共部门进行整合
三、与第三方独立组织进行整合
第三节 有针对性建设税务组织文化
一、发展纳税服务的共同愿景
二、加强物质文化的建设
三、加强行为文化的建设
第四节 强化信息技术的应用和维护
一、注重信息系统维护力量的保障
二、注重现有信息系统的维护升级
三、注重信息设备的更新换代
结语
结论
参考文献
附录
致谢
本文编号：3838189
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
绪论
一、研究背景和研究意义
(一)研究背景
(二)研究意义
二、国内外研究文献综述
(一)国外研究文献综述
(二)国内研究文献综述
(三)文献述评
三、研究对象和研究思路
(一)研究对象
(二)研究思路
四、研究方法和技术路线
(一)研究方法
(二)技术路线
五、可能的创新和存在不足
(一)可能的创新点
(二)存在的不足
六、相关核心概念及基础理论
(一)核心概念
(二)基础理论
第一章 蒙自市税务局纳税服务现状分析
第一节 主要做法
一、线上纳税服务主要做法
二、线下纳税服务主要做法
第二节 取得成效
一、线上服务取得的成效
二、线下服务取得的成效
第三节 特点分析
一、服务与管理并重
二、推出纳税服务工作保障措施
三、纳税服务渠道不断拓宽
四、线下纳税服务所占比重仍然较大
第二章 蒙自市税务局纳税服务满意度问卷调查
第一节 调查目的及样本选取
一、调查目的
二、样本选取
第二节 问卷的设计及组织实施
一、问卷设计
二、组织实施
第三节 调查结果统计分析
一、基础信息部分
二、满意度调查部分
第三章 蒙自市税务局纳税服务存在问题及成因分析
第一节 纳税服务运行过程中存在的问题
一、办税服务厅还存在拥堵时段
二、管理分局“一站式”服务落实不到位
三、人员工作效率偏低
四、回应合理诉求存在延滞
五、纳税服务中工作人员存在负面情绪
六、纳税服务方式单一
第二节 纳税服务问题的成因分析
一、对优化纳税服务缺乏整体思考
二、避责行为与管理“碎片化”
三、税务干部激励体制“碎片化”
四、人员综合素质有待进一步提高
五、回应信息化冲击能力不足
六、组织文化方面的原因
第四章 国内外税务机关纳税服务先进经验借鉴
第一节 美国税务机构纳税服务的经验借鉴
一、美国税务部门纳税服务的主要做法
二、借鉴意义
第二节 新加坡税务机构纳税服务的经验借鉴
一、新加坡税务部门纳税服务的基本做法
二、借鉴意义
第三节 厦门税务机构纳税服务的经验借鉴
一、厦门税务部门在纳税服务方面的做法
二、借鉴意义
第五章 基于整体性治理的蒙自市税务局纳税服务优化对策建议
第一节 基于纳服需求强化机制建设
一、完善便民服务机制建设
二、构建纳税服务考评机制
三、健全人员服务素质培训机制
四、完善人员晋升机制
第二节 基于协调原则进行部门整合
一、从纳服流程对内部各部门进行整合
二、与相关公共部门进行整合
三、与第三方独立组织进行整合
第三节 有针对性建设税务组织文化
一、发展纳税服务的共同愿景
二、加强物质文化的建设
三、加强行为文化的建设
第四节 强化信息技术的应用和维护
一、注重信息系统维护力量的保障
二、注重现有信息系统的维护升级
三、注重信息设备的更新换代
结语
结论
参考文献
附录
致谢
本文编号：3838189
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/shuishoucaizhenglunwen/3838189.html