基于纳税服务满意度的纳税服务优化研究——以赣州市为例
发布时间：2024-04-01 04:27
纳税服务不仅是税务机关向纳税人提供的相关产品及服务,更是体现税务机关对纳税人充分尊重的重要标志,在很大程度上会直接影响到纳税人的满意度和税务机关形象。税收征管体制改革深入推进过程中,对税务机关的纳税服务优化、纳税服务满意度等相关工作提出了新要求。当前,我国税务机关刚刚经历了国税地税合并的变化,对税务工作人员提出了新的要求。新的纳税服务环境下,要求不断提高纳税服务满意度,为纳税人提供更加周到便捷的服务。但就目前纳税服务现状来看,纳税人的整体服务水平仍然偏低,很多纳税人提出了合理化建议。因此,研究税务局纳税服务满意度问题,对指导税务局纳税服务工作改进以及促进纳税服务质量提升多具有重要的意义。本文采用文献研究法、数理分析法、问卷调查法等方法,选取赣州市税务局为例,在对纳税服务相关理论进行分析的基础上,初步探讨了赣州市税务局纳税服务的改革与成效后,总结出目前赣州市税务局纳税服务方面存在服务意识淡薄、纳税服务层次较低、纳税服务流程衔接不畅通、纳税宣传工作不到位、纳税服务考评监督机制不健全等问题;然后,在借鉴国内外纳税服务先进经验的基础之上,从重视思想教育、完善纳税服务岗位职责、优化办税业务流程、...
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 导论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 简要评述
1.3 研究方法与研究思路
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究思路
1.4 创新与不足
1.4.1 可能的创新
1.4.2 不足之处
2 纳税服务的理论基础
2.1 纳税服务满意度的概念
2.2 纳税服务相关理论
2.2.1 新公共管理理论
2.2.2 纳税遵从理论
2.2.3 公共财政理论
3 赣州市税务局纳税服务的现状及满意度的调查分析
3.1 赣州市税务局纳税服务现状
3.1.1 赣州市税务局纳税服务组织架构
3.1.2 赣州市税务局纳税服务工作职能
3.1.3 赣州市税务局纳税服务情况
3.2 赣州市税务局纳税服务满意度的调查分析
3.2.1 问卷设计与实施
3.2.2 调查数据分析
3.3 赣州市税务局纳税服务存在的问题
3.3.1 服务意识淡薄
3.3.2 纳税服务层次较低
3.3.3 纳税服务流程衔接不畅通
3.3.4 纳税宣传工作不到位
3.3.5 纳税服务考评监督机制不健全
4 国内纳税服务先进经验及启示
4.1 杭州市税务局纳税服务经验及启示
4.1.1 树立“以顾客为中心”的纳税服务理念
4.1.2 设置“一站式”纳税服务机构
4.1.3 采取多种多样的纳税服务手段
4.1.4 建立科学有效的纳税服务绩效考评体系
4.2 上海市税务局纳税服务经验及启示
4.2.1 提供灵活便捷的纳税服务
4.2.2 加强智慧税法宣传
4.2.3 提供全方位的纳税咨询
4.3 南京市税务局纳税服务经验及启示
4.3.1 提升纳税服务意识
4.3.2 提升纳税服务效能
4.3.3 精心打造12366 纳税服务品牌
4.3.4 健全纳税服务监督机制
5 赣州市税务局纳税服务优化的对策建议
5.1 重视思想教育,深化服务意识
5.1.1 从“管理者”转变为“服务者”
5.1.2 从“便利自身”转变为“以纳税人为中心”
5.1.3 从“有罪推定”转变为“公平公正”
5.2 完善纳税服务岗位职责,提升纳税服务水平
5.2.1 做好税务部门工作的统筹安排
5.2.2 建立健全纳税服务岗责体系
5.2.3 强化办税服务大厅岗位职能
5.3 优化办税业务流程,提高纳税服务效率
5.3.1 简化办税流程
5.3.2 提高办税服务大厅办事效率
5.3.3 创新纳税服务管理模式
5.4 加强纳税宣传,提高纳税服务透明度
5.4.1 优化宣传渠道
5.4.2 积极开展分类宣传
5.4.3 建立政策宣传辅导机制
5.4.4 规范健全办税公开制度
5.5 健全纳税服务考评机制,强化纳税服务监督
5.5.1 建立纳税服务考核评价机制
5.5.2 加强外部监督和评价制度建设
5.5.3 有效利用绩效评价结果
6 结论及展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
参考文献
附录 ：赣州市税务局纳税服务满意度问卷调查表
本文编号：3944972
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 导论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 简要评述
1.3 研究方法与研究思路
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究思路
1.4 创新与不足
1.4.1 可能的创新
1.4.2 不足之处
2 纳税服务的理论基础
2.1 纳税服务满意度的概念
2.2 纳税服务相关理论
2.2.1 新公共管理理论
2.2.2 纳税遵从理论
2.2.3 公共财政理论
3 赣州市税务局纳税服务的现状及满意度的调查分析
3.1 赣州市税务局纳税服务现状
3.1.1 赣州市税务局纳税服务组织架构
3.1.2 赣州市税务局纳税服务工作职能
3.1.3 赣州市税务局纳税服务情况
3.2 赣州市税务局纳税服务满意度的调查分析
3.2.1 问卷设计与实施
3.2.2 调查数据分析
3.3 赣州市税务局纳税服务存在的问题
3.3.1 服务意识淡薄
3.3.2 纳税服务层次较低
3.3.3 纳税服务流程衔接不畅通
3.3.4 纳税宣传工作不到位
3.3.5 纳税服务考评监督机制不健全
4 国内纳税服务先进经验及启示
4.1 杭州市税务局纳税服务经验及启示
4.1.1 树立“以顾客为中心”的纳税服务理念
4.1.2 设置“一站式”纳税服务机构
4.1.3 采取多种多样的纳税服务手段
4.1.4 建立科学有效的纳税服务绩效考评体系
4.2 上海市税务局纳税服务经验及启示
4.2.1 提供灵活便捷的纳税服务
4.2.2 加强智慧税法宣传
4.2.3 提供全方位的纳税咨询
4.3 南京市税务局纳税服务经验及启示
4.3.1 提升纳税服务意识
4.3.2 提升纳税服务效能
4.3.3 精心打造12366 纳税服务品牌
4.3.4 健全纳税服务监督机制
5 赣州市税务局纳税服务优化的对策建议
5.1 重视思想教育,深化服务意识
5.1.1 从“管理者”转变为“服务者”
5.1.2 从“便利自身”转变为“以纳税人为中心”
5.1.3 从“有罪推定”转变为“公平公正”
5.2 完善纳税服务岗位职责,提升纳税服务水平
5.2.1 做好税务部门工作的统筹安排
5.2.2 建立健全纳税服务岗责体系
5.2.3 强化办税服务大厅岗位职能
5.3 优化办税业务流程,提高纳税服务效率
5.3.1 简化办税流程
5.3.2 提高办税服务大厅办事效率
5.3.3 创新纳税服务管理模式
5.4 加强纳税宣传,提高纳税服务透明度
5.4.1 优化宣传渠道
5.4.2 积极开展分类宣传
5.4.3 建立政策宣传辅导机制
5.4.4 规范健全办税公开制度
5.5 健全纳税服务考评机制,强化纳税服务监督
5.5.1 建立纳税服务考核评价机制
5.5.2 加强外部监督和评价制度建设
5.5.3 有效利用绩效评价结果
6 结论及展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
参考文献
附录 ：赣州市税务局纳税服务满意度问卷调查表
本文编号：3944972
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/shuishoucaizhenglunwen/3944972.html