CM公司IT外包项目供应商选择决策研究

发布时间：2020-04-07 07:10

【摘要】：当今社会,越来越多企业根据自身发展新技术新业务的发展需要通过IT外包的形式来加快新产品新服务的推出。同时,信息技术外包(ITO)也带来各种各样的问题,例如企业需要根据自身业务重新定义什么是成功的IT服务外包项目,历史案例与历史数据如何体现到供应商选择的条件中,供应商应该具备哪些核心服务能力等,都是目前企业所关注的问题。运营商企业由于自身行业独特性,对信息技术外包项目存在固定的需求,尤其对选择服务类型项目的供应商,运营商企业内部需要梳理出一套供应商评价体系。因此,整个供应商评估过程需要对服务供应商所需要的核心评价标准进行有效的比较。传统评估流程,由需求方发项目需求说明书(RFP),然后低价中标这种方式,并不适用于服务外包,尤其是信息技术这样快速更新迭代的行业,信息技术外包行业需要一套更加全面的评估体系。这个评估体系应该是全面的,能覆盖信息技术外包的每一个主要标准,能定义供应商完成每一个服务标准的能力。本文通过选取运营商行业的CM公司选择IT外包供应商作为实例,分别以企业综合实力、项目团队、交付能力以及质量控制四个方面,构建评价指标体系。本文利用熵值法对选取的供应商评价指标进行无量纲化,使用TOPSIS法对选取最接近值得到最优和最劣供应商。TOPSIS作为一种就简单易用又合乎逻辑的多因素选优方法,可以为企业提供接近最优解和接近最劣解两种选择。最后,本论文通过代入具体示例数据验证该评价方法具有合理性,说明TOPSIS和熵值法的实践应用,为IT安全服务项目选择最适合的项目供应商。本次论证项目所得出的评价因素和评价体系,为CM公司后续IT外包服务项目的供应商评价标准和优化方向提供建议,同时对于供应商提供自身服务水平,获得差异化竞争优势也有一定的参考作用。
【图文】：

服务流程,信息技术服务

第二章运营商行业供应商管理现状分析提供方管理要求》、《GB/T 33770.1-2017 信息技术服务外包第 1 部分：服务提供方通用要求》、《GB/T 33850-2017 信息技术服务质量评价指标体系》、《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务服务管理第 2 部分：实施指南》和《GBT 23793-2017 合格供应商信用评价规范》。初具规模的信息技术管理体系架构随着“云大物移”、“互联网+”等概念兴起，初步建设 IT 体系是目前各大运营商最近几年工作重点。“互联网+IT 管理体系”包括使用管理模式统一化、投资效益透明化、内部工单标准化[12]等运营商内部业务相关联的整体业务营运架构。使用 ITIL 完善整体 ITSM [13]IT 服务管理平台，将 IT 运维服务融入到包括客服、IT 故障处理等日常业务运作流程中。

供应商管理,供应商,矩阵

本文基于以上定性与定量的方法，选择使用熵的概念来确定评价指标的权重，规了定性方法的主观因素影响，同时使用 TOPSIS 法，用于定量分析，获取最佳接近想解的方案。.2.2 供应商分类与管理供应商分类是对不同供应商进行分别管理的首要环境，只有在供应商细分的基础购方才能依据供应商的不同类别实施恰当的供应商管理策略，，CM 公司作为国内三营商之一，不应该使用同一套模式去匹配和管理所有供应商。CM 公司应该将精力直细分市场的供应商间合理分配，加强管理的针对性，提高管理的效率根据需求部在的类型，依据现有行业类别进行切实的关系管理。建议按供应商重要程度可以划：
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F626

【参考文献】