信任视角下知识型平台用户价值共创影响因素及机制研究

发布时间：2020-05-12 14:29

【摘要】：随着移动互联网的蓬勃发展以及C2B、C2C等新的商业模式的出现,价值共创方式发生了重大变化,用户开始更加积极和主动地参与到企业产品及服务的研发和生产过程中来,逐渐成为价值创造的核心动力。同时,随着知识经济和共享经济的发展,一大批知识型平台如知乎、百度文库、得到、果壳、喜马拉雅等逐步占据市场。这些平台在迅速发展的同时也面临着诸多问题,如用户分享积极性不高、用户体验差、平台内容同质化程度高、营销模式单一等。因此,探究知识型平台上用户价值共创行为的影响因素及作用机制,对优化平台知识服务、提升用户参与、促进知识的交流与传播具有重要意义。在知识型平台中,知识的有效转移离不开信任。因此,本文基于社会认知理论,从个体因素和环境特征两个方面出发对用户价值共创行为的影响因素和作用机制进行了探究,并以信任为中介变量构建了用户价值共创行为的影响因素模型。首先,通过对国内外相关文献的研读与梳理,确定研究方向并构建用户价值共创行为的影响因素模型,基于此提出研究假设;其次,通过问卷星平台采用问卷调查法进行数据收集;然后,使用SPSS和Amos软件对样本数据进行描述性分析、信效度分析和假设检验,得出研究结论。最后,根据研究结论得出相应的管理启示。本研究通过数据分析,主要得出以下结论:(1)在知识型平台中,用户的个人特质会影响其价值共创行为。用户的个人信任倾向和自我效能感对用户价值共创行为有显著正向影响。(2)知识平台的环境特征会显著影响用户的价值共创行为:平台的界面质量、互惠规范、安全机制、激励机制对知识平台用户的价值共创行为均存在显著直接正向影响。(3)信任在用户个人信任倾向、自我效能感、平台互惠规范、界面质量、安全机制和激励机制对价值共创行为的影响中具有中介作用。人际信任在个人信任倾向及自我效能感对价值共创行为的影响中起到了部分中介作用。系统信任在平台安全机制对价值共创行为的影响中起到完全中介作用,在个人信任倾向、界面质量、互惠规范、激励机制对价值共创行为的影响中起到部分中介作用。本研究在考察价值共创的影响因素时,既考虑了平台情境的特征,也考虑了信任的中介作用,从环境对价值共创行为的影响因素方面深化与拓展了已有研究,也加深了对信任中介效应的理论认识。同时,本研究根据研究结论从用户细分和平台特征两个角度提出了有参考价值的管理建议。
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技术路线图,结构方程模型,测量变量,验证性因子分析

逦第一章绪论逦逡逑（３）邋ＳＰＳＳ分析及结构方程模型：本文使用ＳＰＳＳ２３．０和ＡＭ０Ｓ２１．０对量表逡逑进行了验证性因子分析以及信效度检验，通过结构方程模型检验本文理论假设。逡逑结构方程模型可以对包含所有潜变量及测量变量的回归模型进行一次性分析得逡逑出结果，测量变量引起的误差较小，也可以避免高估直接效应、低估中介效应的逡逑问题从而使得无偏估计更加精确。逡逑１．４．２．技术路线逡逑本研宄的技术路线如下图１－１所示：逡逑研宄结构研究内容逡逑

交互模型,三元,个体认知

北京邮电大学工商管理硕士学位论文出以来，便受到了广大学者的关注和追捧，该理论被广泛的应用于、知识管理、创业行为、教育、用户行为、在线学习等领域。逡逑认知理论强调个体认知对个体行为的影响，其核心思想是个体、环元交互作用。其中个体因素是指行为主体的信念、意向、态度、目因素，行为则是指个体做出某种行动后得到的结果或反馈，环境因素处的客观条件。逡逑机能的实现是个体、行为和环境三元交互的结果，环境因素会影响体行为，而个体情感、个体认知也会影响个体行为，，同时还可以反此外个体行为也会对个体认知和环境产生能动作用。具体如图２－１所
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F49

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