H集团中国技术中心IT服务外包策略研究

发布时间：2020-06-02 19:50

【摘要】：本研究主要探讨H集团中国技术中心的IT服务外包策略。随着H集团在金融危机后的战略调整,数字化银行成为其核心业务线的发展重点。中国技术中心作为H集团除印度以外最大的离岸IT外包中心,为集团在全球范围内提供一系列系统开发和支持相关的IT服务,是集团开展数字化业务转型的重要组成部分。面对来自内部印度技术中心低成本的竞争和外部互联网金融跨界冲击的双重压力,中国技术中心急需快速提升自身的交付能力和服务水平,更好地满足集团业务部门日益增长的需求,体现其在集团的价值。过往通过内部资源调整和优化的尝试并没有很好地解决中国技术中心所面临的挑战,因此,利用外部优质资源最大程度提升其IT交付能力成为了一条亟待探索的道路。通过研究服务外包的相关基础理论和发展历程,文章发现服务外包不但没有过时,反而在全球化浪潮中有了更多的内涵。随着全球分工的细化和信息技术的飞速发展,服务外包还继续发挥着重要作用,但企业的活动外包不再以降低成本为单一目标,而更重要的是为了获取自身无法更好提供的专业资源和能力。特别在IT服务领域,信息技术对于企业的重要性甚至达到了生死攸关的程度。在瞬息万变的市场环境下和技术高速迭代的背景下,普通企业很难通过自身的力量建立足够强大的IT团队来支撑业务快速变化的需求。借助外部优质的IT服务资源成了新常态,是企业加强竞争力的重要途径。另一方面,传统金融企业特别是银行,其正常业务活动已经离不开IT系统。任何一次系统故障都有可能对其业务造成严重影响,如果出现系统安全事故更是直接关系到普罗大众的利益。因此,大部分国家和地区的监管部门对银行的监管十分严苛,对于银行IT服务的外包活动所牵涉到的数据和系统安全尤为重视,这使得金融企业的IT服务一直相对保守。但云计算、大数据、区块链等新技术的日渐成熟,互联网金融采用新技术的速度更快,对传统金融企业造成极大的冲击。H集团也难以独善其身,需要积极推进新技术的应用,要求IT系统能够快速迭代以适应业务快速变化的需求,同时又要兼顾满足高安全标准和保持成本领先优势。从外包的角度来看,中国技术中心具有双重身份,一面作为乙方为集团内部提供IT服务,另一面作为甲方代表集团与外包供应商合作。以上这些因素使得中国技术中心的外包策略有别于一般的外包行为,需要有更多特别的考量。文章通过对中国技术中心的实地调研,使用SWOT对其内外部因素进行分析,针对现有的外包策略存在的问题进行分析,提出了若干有针对性的外包策略改进建议,并指出具体的实施办法和保障措施。基于具体问题具体分析的精神,探索了与外包供应商共同建立具有成本领先优势、安全可控、高效协作的IT服务外包中心这一创新的外包合作模式。通过与外包中心的优势互补、资源交换、技术共享等措施中国技术中心可以进一步提升其IT交付能力和服务水平,实现其最大价值。希望通过这种基于真实案例的研究和具有实践意义的外包策略探讨,为IT服务外包的甲方或者乙方进行外包策略研究提供借鉴。
【图文】：

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体在 IT 领域里，学界传统的理解认为 IT 外包就是把 IT 活动的一部分或者有执行这些活动必须资源的外包商，并在这一合作关系中处于主导地位，外的责任。例如：Martinsons 和 Maris 认为 IT 外包是将全部或者部分的 I外部的供应商，而不是仅仅依赖内部的资源和能力[39]。Lacity 和 Hirschh 外包为“组织将其信息技术资产、人员和活动出售或者转包给第三方提供商一定的时期内收取一定的费用来提供和管理信息技术服务”[40]。 Willcerald 和 Feeny 定义 IT 外包为“将组织的部分或者全部的信息技术，信息务交给第三方”[41]。服务外包活动围绕着 IT 系统，包括硬件维护、软件设计计、项目交付、数据中心管理等相关服务对象开展。信息技术的发展已经渗识领域，按传统的思维来理解 IT 服务外包已经不足以准确描述其性质。文自身已经成为一种业务，是一些组织的核心能力或核心能力的重要组成部分涵盖了重要的技术知识，，因此文章认为应理解成服务、信息技术和知识的结

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图 2: 企业间分工示意图学界比较通用的分类方法一般会把服务外包根据对象或地区来归类。按服务对象来，可以分为“业务流程外包（BPO）”，“信息技术外包（ITO）”和“知识流程外包（KPO）”；服务外包的发生地可以分为“在岸外包”和“离岸外包”。[16]按服务外包的对象分类别内容信息技术外包服务（ITO）软件研发及外包软件研发及开发服务软件技术服务信息技术研发服务外包集成电路设计提供电子商务平台测试平台信息系统运维外包信息系统运维服务
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F49

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