信息化软件在重卡公司后市场服务的应用研究

发布时间：2020-11-03 04:02

　　 随着我国经济的蓬勃发展,国内重卡行业竞争日益激烈。由于各个重卡企业的产品同质化问题日益明显,客户开始更注重于卡车后市场的服务质量。重卡后市场占据重卡产业链60%的利润,企业只有把握住卡车后市场的需求,才能提高自身品牌的竞争力。我国在十七大上提出信息化与工业化融合,并将之提升到国家战略高度,而信息化在重卡后市场上能起到重要作用。本论文首先陈列出信息化、卡车后市场以及服务等相关概念,然后通过对国内外重卡后市场的研究现状进行对比分析,发现目前国内重卡后市场的发展状况落后美国等发达国家30年,而信息化的使用程度正是两者之间较大差距的重要原因之一。目前国内重卡后市场上存在问题:假冒伪劣配件猖獗,配件价格溢价严重,路边维修店水平参差不齐,物流配送不及时,服务站维修保养时间长,司机专业知识不足,道路救援迟缓等问题。本论文以A公司企业为研究对象,根据重卡后市场状况,利用信息化技术设计出配件销售、货物退换、结算、站内服务、站外服务以及道路救援等技术流程,推出“智慧重汽”APP,并针对其中八大功能进行详细介绍;第一、用户可以利用APP进行价格查询,防止因为价格不透明导致价格偏高;第二、用户即使对配件型号不了解也可以利用产品名称、图号以及车辆VIN码三种单独方式结合模糊查询或者精确查询功能来准确找到自己所需要的配件;第三,为了防止购买假冒伪劣产品,用户可以利用APP对配件和油品进行查询。通过对配件防伪识别的22位条码和箱码,油品上防伪贴纸的明码和暗码进行识别,从而杜绝上当受骗;第四、在车辆抛锚以后,用户可以利用“一键报修”将车况汇报给最近的服务站,然后可以全程进行跟踪服务,对于服务的各个环节都可做出评价;第五,用户在不同地点,想要将车进行维修保养都可以通过APP搜寻附近的服务站,还可以根据运行线路查询整条运输线路上的服务站;第六,一般卡车司机只了解基本的卡车构造原理,但总会有一些超出司机掌握范围的问题出现,用户可以利用“高手支招”,获得A公司组织的300余名高级维修工的线上解答;第七,用户在运输过程中车辆抛锚,可以通过APP中“不停车服务”寻找代用车,利用A公司准备的3000台备用车辆准时将货物送往目的地;第八,车辆如果在道路上抛锚,用户也可以在APP中选择道路救援,获得救援公司营业执照以及收费标准,选择合适的加盟店维修,规划救援路线。该设计将信息化与卡车后市场相融合,使卡车后市场更加规范,为传统制造业的后市场服务起到示范作用。
【学位单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F426.471;F49
【部分图文】：

?图３－２零售退换货流程图??图３－２为客户零售退换货流程图，当用户对收到的货物或订单不满意时可对已??经支付的订单提交退换货申请。平台会判断是否已经安排发货，如果未发货则直??接帮助其退款，如果己经发货则会将订单转入ＥＲＰ系统进行判断是否符合退换货??条件。配货点在配件ＥＲＰ系统中处理退款、退货、换货的具体过程，并通过“售??后状态回写接口”，将处理状态回写到电商平台。当平台收到配货点确认货物状??态以后，然后填写退款单，将货款退还给用户。??３．１．３配件批量采集设计??这一版块中，主要针对经销商和维修厂。经销商和维修厂往往都会储备一定??量的配件，根据实际销售和使用情况，来批量采购。传统的交易方式往往是通过??销售员进行电讯或者面谈

?＞Ｃ＾０??图３－３批量采集流程图??图３－３位经销商批量采集流程设计图，经销商和维修店可以在平台直接在平台??的采集中心，通过快速检索选定需要采集的配件信息，然后批量选购配件生成订??单并统一提交。平台根据经销商、维修店提交的批量订购信息，生成集采订单（支??持Ｅｘｃｅｌ批量导入集采配件清单）；并将集采订单推送给配件ＥＲＰ系统。配件ＥＲＰ??系统接收电商平台推送的集采订单，并进行后续的跟进处理，在状态发生变化时，??对订单状态实时更新同时反馈到客户端。如果发生货物不全的情况，配件ＥＲＰ系??统内的集采订单支持分批次发货，每次发货时，可通过“订单批次发货回写接口”，??将批次发货的具体信息回写到电商平台对应的集采订单，配件ＥＲＰ系统内的集采??２３??

；?（结束）??图３－４结算流程图??图３－４是商家结算流程设计图，对于商家用户通过“配件购买流程”完成配件??的购买后，支付的订单金额将汇集到平台的账户中，然后进行定期结算：平台支??持按照平台预设抽佣比例与商家结算。平台可在和商家结算时，录入结算单，时??间、金额、商家名称等必要的结算信息，生成结算报表以后可在线下进行结算。??根据平台和各个商家的历次结算单信息，形成结算报表，可自主查询某段时间内??各个商家的结算明细。经销商、维修店可在电商平台查看平台针对其自身的结算??明细。??２４??
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本文编号：2868063