济宁联通集团客户业务运营管理研究

发布时间：2017-04-05 20:14

  本文关键词：济宁联通集团客户业务运营管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着近几年中国经济的快速发展,特别是移动互联网的突飞猛进,中国电信运营商的整体服务都面对着更高的要求和严峻的挑战。为应对这种挑战,国内各大运营商们在业务类别发展形式上,已将全业务市场发展作为通信业发展的关键点与突破点,整体业务从传统单一的语音业务转向移动互联网与信息化行业应用;在目标市场上,由于国内电信业长期竞争过程中,各运营商在公众用户市场将价格战打得尤为激烈,公众市场的收益贡献逐步降低,因此高贡献值的集团客户便成为各运营商维持持续增长的新动力,同时也成为各运营商争夺的焦点。中国联通作为为国内的三大通讯运营商之一,虽然拥有丰富的移动及固网网络资源,并建设了业界领先的FDD-LTE与WCDMA一体化的网络,但在整体集团业务市场上未能抢占优势,特别是中国移动领率先得到4G牌照后,联通集团客户业务运营发展出现停滞的局面。本文从宏观和微观两个方面对济宁联通集团客户的企业战略和业务流程进行分析,并对集团客户业务发展的市场营销策略、营销管理策略、市场细分定位、业务产品体系以及服务营销等相关方面开展一系列研究。本文结合济宁联通集团客户业务现阶段发展重点,以集团业务的市场细分和定位作为关键点入手,以营销管理和产品研发的运营管理流程作为核心,进行业务运营设计。在集团业务市场运营上提出了重构全业务产品体系、优化行业信息化应用以及拓展合作与合作运营的三项重点方向。同时本文结合近年来济宁联通集团客户业务发展的实践效果来评价公司运营管理体系流程优化效果,并对公司市场发展进行预测及展望。本文通过深入研究,提出以下运营管理的要求:一是济宁联通集团客户还应该充分利用4G网络优势,加大产品创新力度,强化信息化行业应用拓展;二是在企业内部运营上,需要进一步规整业务受理流程,加速企业的全业务市场发展,赢得电信行业中集团业务市场的整体优势。
【关键词】：集团客户业务 市场细分定位 营销策略 运营管理
【学位授予单位】：山东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-9
• 第1章 绪论9-20
• 1.1 电信行业集团客户业务运营的基础理论研究9-14
• 1.1.1 国内外关于电信行业集团客户业务的基础研究9-11
• 1.1.2 中国联通的发展趋势11-12
• 1.1.3 中国联通关于集团客户的相关理论界定12-14
• 1.2 论文的思路及研究方法14-20
• 第2章 济宁联通集团客户业务运营分析20-46
• 2.1 济宁联通集团客户业务运营现状20-41
• 2.1.1 济宁联通集团客户整体情况20-21
• 2.1.2 济宁联通集团客户业务分析21-34
• 2.1.3 市场竞争分析34-41
• 2.2 济宁联通集团客户业务运营中存在的问题41-45
• 2.2.1 营销机构设置与市场的匹配问题41-43
• 2.2.2 集团客户产品运营问题43-45
• 2.3 小结45-46
• 第3章 济宁联通集团客户业务运营策略46-56
• 3.1 市场差异化策略47-50
• 3.2 营销管理策略50-51
• 3.3 市场细分策略51-54
• 3.4 小结54-56
• 第4章 济宁联通集团客户业务运营管理设计56-69
• 4.1 济宁联通集团客户业务运营管理设计原则56-59
• 4.1.1 全业务运营基础上的产品优化56
• 4.1.2 重构行业信息化应用56-57
• 4.1.3 优化营销运营机构57-59
• 4.2 济宁联通集团客户业务运营管理优化实施59-67
• 4.2.1 优化业务产品体系59
• 4.2.2 优化信息化运营流程59-61
• 4.2.3 运营机构优化实施61-63
• 4.2.4 渠道拓展与服务维系63-66
• 4.2.5 运营优化实施效果66-67
• 4.3 小结67-69
• 第5章 结束语69-73
• 5.1 研究结论69-71
• 5.2 研究的不足71-73
• 参考文献73-76
• 致谢76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 梁辰;;回归理性 增速放缓[J];通信世界;2013年04期

2 白让让;王光伟;;结构重组、规制滞后与纵向圈定——中国电信、联通“反垄断”案例的若干思考[J];中国工业经济;2012年10期

3 姬Y，

本文编号：287634