广西电信IT服务管理规划研究

发布时间：2017-04-08 14:00

  本文关键词：广西电信IT服务管理规划研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当前,现代信息技术的加速发展,对全球经济起到了巨大地推动作用。随着我国电信市场体制的完善和准入条件的放开,电信业的竞争日益激烈。为在激烈地竞争中获得相对优势,电信业内各运营企业对企业信息化建设投入了大量资金,以提高自身的核心竞争力。随着企业信息化的深入,日益增多的IT设施与IT系统并未带来预期效益,企业IT建设关注的焦点,逐渐从各IT系统的功能转移到了各IT系统运作的流程上,即从IT功能转向了IT服务。IT服务管理是采用业务导向的流程化方法,以确保IT服务的质量能满足用户需求的一整套体系。我们引入IT服务管理体系,以期在日益复杂的运营环境中能有效地发挥企业内部各IT组件的作用。本文基于1T服务管理领域的相关理论,以广西电信IT服务管理规划为研究目的,结合广西电信的信息化现状进行了评估,针对存在的问题,得出建立IT服务管理体系规划的必要性,随后,运用BSP企业系统规划法对广西电信IT服务管理规划作出设计,构建一套相对合理、规范并符合当前企业运营状况的IT服务管理体系,并从目标、策略、保障等方面,对广西电信IT服务管理体系的实施进行论述。本文对当前广西电信在IT服务管理的本地化落地上,具有一定指导意义。
【关键词】：信息化 IT规划 IT服务管理
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626.5
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-12
• 1.1 选题的背景8-9
• 1.2 选题的意义9
• 1.3 选题的内容与安排9-10
• 1.4 文献综述10-12
• 1.4.1 信息化相关文献综述10
• 1.4.2 IT服务管理相关文献综述10-12
• 第二章 相关理论综述12-19
• 2.1 IT服务管理理论概述12-13
• 2.1.1 IT服务管理12
• 2.1.2 IT服务管理领域相关标准12-13
• 2.2 信息技术基础设施库ITIL概述13-17
• 2.2.1 ITIL的起源与发展13-14
• 2.2.2 ITIL模型框架14-17
• 2.3 IT服务管理与ITIL的关系17-19
• 第三章 广西电信信息化现状评估分析19-28
• 3.1 广西电信信息化现状分析19-25
• 3.1.1 IT技术与管控体系现状19-21
• 3.1.2 企业信息化存在的问题21-23
• 3.1.3 广西电信企业信息化管理成熟度分析23-25
• 3.2 建立IT服务管理体系的必要性与可行性25-28
• 3.2.1 建立IT服务管理体系的必要性25-26
• 3.2.2 建立IT服务管理体系的可行性26-28
• 第四章 IT服务管理规划28-46
• 4.1 IT服务管理规划目标和原则28
• 4.1.1 IT服务管理规划目标28
• 4.1.2 IT服务管理规划构建原则28
• 4.2 IT服务管理规划设计28-46
• 4.2.1 服务台29-30
• 4.2.2 事件管理30-32
• 4.2.3 问题管理32-34
• 4.2.4 配置管理34-36
• 4.2.5 需求管理36-38
• 4.2.6 变更管理38-41
• 4.2.7 发布管理41-42
• 4.2.8 测试管理42-46
• 第五章 IT服务管理实施策略46-52
• 5.1 实施目标46
• 5.2 实施策略46-47
• 5.2.1 组织和人员实施策略46
• 5.2.2 流程实施策略46-47
• 5.3 实施保障47-52
• 5.3.1 组织保障47-49
• 5.3.2 制度保障49-51
• 5.3.3 流程保障51-52
• 第六章 结论与展望52-54
• 6.1 结论52
• 6.2 展望52-54
• 参考文献54-56
• 致谢56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 范玉顺;;企业信息化管理的战略框架与成熟度模型[J];计算机集成制造系统;2008年07期

2 吕妍昱;苗峰;;基于ITIL标准的计算中心管理初探[J];中国现代教育装备;2007年09期

3 张若庚;高宇;;IT服务管理的发展趋势和影响[J];数字通信;2011年05期

4 刘慧敏;;以ITIL为基础的IT服务管理应用研究[J];计算机技术与发展;2012年05期

5 张磊;;应用NGOSS和ITIL优化电信运营商的业务流程[J];信息系统工程;2012年05期

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本文编号：292983