西湖景区移动通信基站服务质量评价研究

发布时间：2020-12-27 06:31

　　随着我国经济水平的发展和人民生活水平的提升,我国走向国际化,逐渐成为国际社会最耀眼的新星,吸引大量的游客来我国旅游观光。西湖景区历史悠久,饱含文化底蕴和自然风光,然而景区移动基站的服务质量很少引起人们的关注。近年来旅游产业已经发展为我国的第三产业,为我国GDP的发展提供很大动力。本文以西湖景区移动基站为目标,分解移动基站的各个因素,应用熵值法对各个指标的二级指标进行评价,分析西湖基站的影响因素。以影响因素的投入(资金、人力、技术等)为研究对象,评价各个因素的游客满意度。本文以西湖景区移动基站的服务质量为切入点,结合国内外相关文献,找出西湖景区基站服务质量的影响因素。以影响因素为基础,设计问卷,对西湖景区游客进行调研。整理问卷挑选出有效问卷,对问卷调研内容通过SPSS软件进行信度和效度分析。以调研结果为数据,构造西湖景区移动基站服务质量评价效率模型。评价模型分为熵值法评价和DEA模型评价两部分:(1)本文利用熵值法对二级指标体系进行评价,分别对外观感知、整体布局、网络情况、路线规划宣传、商业一体化、安全保障感知、移动基站的维护、移动基站的环保等八个影响因素的二级指标进行评价。景区在外观、... 

【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

基站位置示意图

第 3 章 西湖景区移动基站服务质量调查18图 3.1 西湖景区分布图3.1.2 问题研究本文针对西湖景区移动基站服务质量这一抽象概念进行研究，由于具有很大主观性、不稳定性，所以无法用定性的方法进行衡量。本文利用调研的方法对游客进行调查，然后将影响指标进行量化，通过数学统计的方法对影响因素进行分析，可以通过游客的主观评价，对西湖景区移动基站服务质量进行初步的分析。由于景区移动基站服务研究处于初级阶段，存在多元未知性，根据现有的资料提出一些疑问，具体如下所示：

【参考文献】：
期刊论文
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[8]中国联通客户服务质量及其影响因素研究——基于中国联通S市分公司的实证分析[J]. 李红利.  经营管理者. 2016(03)
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博士论文
[1]基于价值链的移动运营服务质量管理研究[D]. 曹璐.武汉理工大学 2012
[2]基于OFDM的GEO卫星移动通信系统关键技术研究[D]. 周坡.清华大学 2011

硕士论文
[1]基于大数据技术的公安移动通信数据处理平台设计与实现[D]. 张波.山东大学 2016
[2]基于复杂系统的中国5G移动通信技术演化研究[D]. 强光亮.华南理工大学 2016
[3]基于专利信息分析的我国4G移动通信技术发展研究[D]. 卜远芳.河南科技大学 2015
[4]面向提升客户满意度的某省移动服务质量管理体系优化与应用[D]. 王文琢.北京化工大学 2015
[5]长沙移动通信公司服务质量提升策略[D]. 杨思瑜.湖南师范大学 2015
[6]移动通信服务质量评价体系构建及实证分析[D]. 张霞.沈阳大学 2014
[7]移动通信基站信号接收机相关技术研究[D]. 雷敏.电子科技大学 2014
[8]基于顾客期望管理的服务质量提升策略研究[D]. 祝翔婕.福州大学 2014
[9]移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素比较研究[D]. 蔡银珠.延边大学 2013
[10]基于QoE的移动通信网络服务质量评价方法的研究[D]. 李文旺.北京邮电大学 2013



本文编号：2941260