中国移动电子渠道发展现状及策略研究

发布时间：2021-04-24 19:28

　　随着我国通信行业的发展，电信运营商竞争程度不断加剧。如何以优异的服务满足客户多样化的需求，已成为电信运营商竞争的关键所在。作为服务的重要载体，电子渠道由于高效、低成本、现代化的特性，已成为运营商宣传、销售产品和提供服务的一个重要途径。电子渠道也已经成为运营商降低运营成本、提高运营效率、改善客户体验、提高客户满意度和忠诚度、实现经济运营的主要手段。加强电子渠道建设，探索电子渠道发展策略将成为中国移动提升核心竞争力的重要战略。本文首先介绍了电子渠道的相关理论、现状，指出了电子渠道发展的五个阶段及发展趋势，分析了电子渠道的特点和优势。接着分析了中国移动的电子渠道体系，从系统建设、运营两个方面总结了中国移动在电子渠道发展中存在的主要宏观问题。在论文的第四部分，通过市场调研，从电子渠道的知晓率与使用状况、用户使用偏好、用户评价等几个角度分析了中国移动电子渠道的市场现状，得出了一些结论。最后结合中国移动电子渠道面临的主要问题及市场调研结果，给出了中国移动电子渠道的发展策略。这些策略包括：建立以客户体验为中心的自有电子渠道体系及利用社交平台建立快捷的互联网分销渠道的电子渠道建设策略，和以CSP为核心... 

【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 选题背景、目的与意义
    1.2 电子渠道的国内外研究现状
    1.3 研究内容和研究框架
2 电子渠道的相关概念、类型与特点
    2.1 电子渠道的定义和发展
    2.2 电子渠道的主要类型
    2.3 电子渠道的特点与优势
3 中国移动电子渠道体系的内容及现状
    3.1 中国移动电子渠道体系简介
    3.2 中国移动电子渠道的现状
4 中国移动电子渠道的市场调研
    4.1 市场调研的内容与样本说明
    4.2 市场调研数据分析
    4.3 聚类分析
    4.4 结论
5 中国移动电子渠道发展策略
    5.1 电子渠道建设策略
    5.2 电子渠道运营策略
6 总结与展望
    6.1 总结
    6.2 展望
致谢
参考文献
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]社交应用:SNS与微博成为应用枢纽[J]. 梁建君.  通信世界. 2012(03)
[2]基于TAM的电子渠道采用意向概念模型构建及分析[J]. 刘小平,文秋景,李忆.  商业时代. 2011(31)
[3]关于电信运营商电子渠道发展的思考[J]. 彭皓.  现代营销(学苑版). 2011(07)
[4]电子渠道成为电信运营商重要服务和销售手段[J]. 薛珂.  世界电信. 2010(12)
[5]运营商电子渠道的演进和展望[J]. 李建州,宗新华,车立伟.  移动通信. 2010(21)
[6]移动营销渠道的建设[J]. 沈苏霞.  天津市经理学院学报. 2008(04)
[7]电信企业转型中电子渠道建设研究[J]. 刘钧,黄中恒.  现代经济信息. 2008(03)
[8]个人网上银行使用意向影响因素研究[J]. 杨霖华.  科技管理研究. 2007(05)
[9]电信运营商服务营销渠道模式市场适应性研究[J]. 王越.  世界电信. 2005(12)
[10]商业银行电子渠道的建设[J]. 甘险峰.  中国金融电脑. 2004(07)

硕士论文
[1]电信运营商电子渠道建设[D]. 虞崇波.北京邮电大学 2009
[2]移动通信企业客户细分方法研究[D]. 陆英贤.大连理工大学 2007
[3]我国商业银行网络营销策略探析[D]. 陈健.西南财经大学 2005
[4]银行电子化系统整合研究[D]. 黄文平.重庆大学 2005
[5]中国建设银行的网上银行发展策略研究[D]. 周勇.中南大学 2004
[6]ABC商业银行电子银行业务经营管理研究[D]. 陈昌兵.四川大学 2004
[7]网络银行建设研究[D]. 王宁.中南大学 2003



本文编号：3157942