江西电信IDC客户满意影响因素及对策研究

发布时间：2017-04-19 18:02

  本文关键词：江西电信IDC客户满意影响因素及对策研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：进入21世纪后,互联网的爆发式发展大家有目共睹,作为互联网信息及应用传播的一大载体,互联网数据中心(即IDC)的重要性和地位也越来越高,IDC业务也逐渐从幕后走向前台。关于IDC业务认笔者为其发展经历了三个阶段:IDC1.0阶段是卖资源阶段,在这个阶段各家IDC服务提供商重视基础环境建设和设施搭建,并以主机托管、带宽空间租用等传统资源出租型业务为主;IDC2.0阶段是卖服务阶段,也是现在IDC行业正在经历的阶段,这个阶段各家IDC服务提供商都在想方设法的努力降低IDC建设及运营成本,并以重视绿色环保、节能降耗,以内容分发服务、内容下载加速等增值服务为主要产品卖点,有能力的独立IDC服务提供商在这个阶段已经开始向云计算领域扩展,也就是第三个阶段,IDC3.0,第三个阶段是卖能力的阶段,各家IDC服务提供商采用先进的云计算、大数据技术,降低设备投入成本,提高设备利用率,同时采用模块化集装箱式技术,通过集中供电、制冷方案来降低整体成本。为了能更好的过度到IDC3.0阶段,正在现阶段的IDC服务提供商重点的发展策略有三点:1、以节能、环保等概念提高服务价值;2、提高网络优化类增值服务能力;3、关注差异化业务提供,满足重点目标市场的需求。既然现有的阶段是卖服务,那么就一定要从服务的对象考虑,从IDC用户角度出发,进行整体的评价IDC服务提供商的服务质量,并提供提高IDC服务提供商服务水平的意见。本文在研究过程中走访了国内数家IDC运营商中高层管理人员,与一些行业客户如金融、党政军、制造业、互联网公司等进行了互动交流,并且参考了诸多的学术报告、官方网站、新闻报道和第三方机构分析内容,以了解中国宏观经济政策、信息化行业监管政策和发展趋势。另外,论文还借鉴了中国电信集团及各省分公司的案例和资料,以及关于IDC行业的相关统计数据。目前针对电信行业提出的客户满意评价指标体系,主要是立足于传统业务的宏观层面,同时结合互联网技术的有力的支撑,用创新性思维提出新的发展战略,其主要有三个基本点需要把握:首先是改善中国电信传统的发展模式,利用当代先进科技对其进行观念革新和技术革新,以发展的观点促进中国电信企业的现代化转变;其次是将市场化机制与差异化战略相结合,简单来讲就是根据市场经济发展的特征以规范性的要求措施对企业的组织内部进行整改,建立合理的奖惩机制有效的调动起员工的工作的积极性,同时根据市场发展的规律对自身产品的定位以及价格的制定进行科学化调整,这是建立企业灵活有效的运营体制的有力手段;再次,促进企业向着智能化管理、产业结构多样化发展等方向转变,通过战略转型完成自身现代化建设。2015年集团公司定调加速互联网化转型的主旨,对于江西电信IDC业务的发展迎来新的契机,但同时也是新的挑战,IDC客户是互联网时代各家运营商的宝贵资源,宏观环境变化使得电信运营商对于IDC客户的营销、服务工作都起了变化,这也是互联网化的特点,那么电信运营商在制定出对IDC客户营销任务目标的同时,如何做好IDC客户满意因素的发掘和提高,全面并持续地提升IDC客户服务水平,增强江西电信IDC产品的行业竞争力是首要的问题。本文通过对江西电信现有的IDC客户进行满意影响因素调查,得出IDC客户满意的影响因素,并据此提出有针对性的提升IDC客户满意的对策方案,具有较强的现实意义。
【关键词】：江西电信 IDC业务 客户 满意
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究问题10
• 1.3 研究的意义10-11
• 1.3.1 理论意义10-11
• 1.3.2 实践意义11
• 1.4 研究思路和主要内容11-13
• 1.4.1 研究思路11-12
• 1.4.2 研究内容12-13
• 2 理论概述13-17
• 2.1 IDC业务概念13
• 2.2 客户满意概念13-15
• 2.3 客户满意的影响因素15-17
• 3 研究方法17-26
• 3.1 研究对象的选定17-19
• 3.2 研究过程安排19-20
• 3.3 用户满意影响因素调查实施20-26
• 3.3.1 问卷开发20-21
• 3.3.2 问卷调研21-22
• 3.3.3 调查数据分析22-26
• 3.3.3.1 人口统计学特征22-23
• 3.3.3.2 数据分析23-26
• 4 结果分析26-28
• 4.1 电信企业内部IDC客户服务体制不完善26
• 4.2 IDC客户服务理念陈旧，服务质量有待提高26-27
• 4.3 IDC客户营销策略差异化不足27
• 4.4 电信IDC基础品质好，但价格无优势27-28
• 5 结论与启示28-36
• 5.1 结论28-29
• 5.2 本文贡献29
• 5.3 管理启示29-34
• 5.3.1 以客户为中心完善服务体制29-30
• 5.3.2 产品组合营销提升差异化30-33
• 5.3.2.1 产品营销对策30-31
• 5.3.2.2 价格营销策略31-32
• 5.3.2.3 营销渠道策略32
• 5.3.2.4 促销策略32-33
• 5.3.2.5 市场定位及价值主张33
• 5.3.3 关系营销提升服务质量33-34
• 5.3.3.1 客户关系提升33-34
• 5.3.3.2 层次化服务34
• 5.4 研究局限及未来研究方向34-36
• 参考文献36-39
• 附录39-42
• 致谢42

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 曹青原;尹涛;;运营商大客户价值细分模型及营销应用[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2009年02期

2 苏静;论通信企业提高客户忠诚度[J];通信世界;2004年11期

3 徐凤琴,乔忠;企业市场细分方法及目标市场的确定[J];科技与管理;2004年03期

4 于德贵;;减少“真正大客户”的流失 对大客户关系营销的思考[J];通信企业管理;2007年11期

5 巩艳丽;王振华;刘小东;;IDC业务发展及实现的探讨[J];邮电设计技术;2007年06期

6 蓝玉灿;新运营商大客户业务接入方案分析[J];移动通信;2003年Z1期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 张健;南宁电信大客户的营销策略研究[D];北京邮电大学;2007年

  本文关键词：江西电信IDC客户满意影响因素及对策研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：316810