电信运营商A公司在线经营体模式创新研究

发布时间：2017-04-24 09:16

  本文关键词：电信运营商A公司在线经营体模式创新研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：经济全球化的深入与网络信息技术的发展,对企业的市场应变能力、快速决策能力、执行力都提出了更高的要求,迫使企业必须伸出所有触角去捕捉客户需求,第一时间满足客户需求,这里的触角,就是员工。但对于我国许多企业来说,员工积极性不高,岗位职责不落地的现象普遍存在,甚至已经成为了制约企业发展的瓶颈问题。为此,迫切需要从理论到方法提供解决方案,这对企业可持续发展具有重要意义。基于此,本文提出了在线经营体模式。该模式希望为员工创建一种能够激发和支持其发挥主观能动性的环境：用目标代替任务,用自律代替服从,用支持代替控制,三者共同形成一种既有活力,又有压力的企业环境。将被动执行的员工转变为主动投入的经营者,激发出员工的内源性动力,并培养员工的自律能力,保障员工岗位职责落地。全文共分六章,主要采用了实地调研与案例研究的方法。2013年10月,电信运营商A公司引入了在线经营体模式,并于2014年5月进入试运行阶段,笔者全程参与了其设计阶段与实施阶段。本文即通过A公司的实际案例,详细阐述了在线经营体模式的设计思路及整个建设过程。本文提出在线经营体模式发挥作用的核心有二个：一是体现价值导向和自负盈亏机制的绩效管理平台,二是精细化过程管控平台。核算到人的绩效管理机制,通过在线信息化平台,实现了考核颗粒度最小化；体现了激励的价值导向,培养了员工的经营思维和成本思维；并实现了及时、精确、系统的绩效反馈。精细化过程管控机制,通过关键动作在线化,弥补了企业传统管理中过程管控的缺失,实现了员工岗位职责履行的PDCA闭环管理。另外,企业必须高度重视在线信息化平台的搭建,它是在线经营体模式顺利运行的重要保障。最后,本文认为,针对我国企业中普遍存在的员工积极性不高、岗位职责不落地等问题,在线经营体模式创新性地提供了一种有效、可行的解决方案。当然,在线经营体模式还不够完整、完善,虽然在A公司取得了一定的成绩,但其代表性毕竟是有限的,有待随着实践应用的深入,进一步得到验证与发展。
【关键词】：经营体 在线 绩效管理 过程管控 电信运营商
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 1 绪论11-21
• 1.1 选题背景与研究意义11-13
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 研究目标13-14
• 1.3 国内外研究现状14-17
• 1.3.1 内源性激励14-15
• 1.3.2 划小经营单元15
• 1.3.3 自主经营体15-16
• 1.3.4 企业信息化建设16-17
• 1.4 研究方法与技术路线17-18
• 1.5 研究内容与框架18-19
• 1.6 创新之处19-21
• 2 相关理论基础21-30
• 2.1 商业模式理论21-23
• 2.1.1 商业模式的涵义21-22
• 2.1.2 商业模式要素22-23
• 2.2 激励理论23-25
• 2.2.1 行为主义激励理论23-24
• 2.2.2 认知学派激励论24-25
• 2.2.3 综合型激励理论25
• 2.3 绩效管理理论25-28
• 2.3.1 个人绩效25-26
• 2.3.2 绩效管理概述26
• 2.3.3 绩效考核方法26-28
• 2.4 PDCA循环28-29
• 2.5 精细化管控29-30
• 3 A公司管理现状与问题30-38
• 3.1 A公司在线经营体模式项目背景30-31
• 3.2 A公司绩效管理现状与问题31-35
• 3.2.1 目标管理的现状与问题32-33
• 3.2.2 激励机制的现状与问题33-34
• 3.2.3 反馈机制的现状与问题34-35
• 3.3 A公司过程管控现状与问题35-36
• 3.4 A公司信息化建设现状与问题36-38
• 4 A公司在线经营体模式设计38-57
• 4.0 在线经营体模式涵义38-40
• 4.1 经营体布局与商业模式画布40-43
• 4.1.1 经营体布局40-41
• 4.1.2 商业模式画布41-43
• 4.2 核算到人的绩效管理机制设计43-49
• 4.2.1 绩效管理机制的关键工具43-44
• 4.2.2 A公司绩效管理机制设计过程44-49
• 4.3 精细化过程管控机制设计49-57
• 4.3.1 计划阶段(P)50-52
• 4.3.2 执行阶段(D)52-53
• 4.3.3 检查阶段(C)53-55
• 4.3.4 纠偏阶段(A)55-57
• 5 在线经营体模式实施保障措施57-61
• 5.1 在线信息化平台57-58
• 5.2 预算先行58-59
• 5.3 宣贯与培训59-61
• 6 结论与展望61-63
• 6.1 主要结论61-62
• 6.2 研究不足62
• 6.3 研究展望62-63
• 参考文献63-65
• 致谢65-66
• 个人简历66-67
• 发表的学术论文67

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