C公司新型技术服务管理案例研究

发布时间：2021-09-09 11:21

　　在信息技术产业高速发展的时代背景下,技术服务业的发展呈现了稳定的增长趋势。针对不同行业专门定制的解决方案式新型技术服务需求越来越多,其使用也越来越广泛。大连技术服务部门作为C公司全球技术服务部门之一,主要为中国、日本、韩国、等亚太地区的C公司客户提供远程的多语言技术支持服务业务。自2014年成立以来,成功接管了一批又一批的技术服务业务。然而,在首次管理新型技术服务业务过程中,遇到了种种问题,使部门的服务管理面临了前所未有的挑战。本文以大连技术服务部门接管C公司解决方案式新型技术服务业务为案例进行研究,发现问题背后的原因,提出管理建议。本文分为五个部分。第一部分介绍了选题的背景意义。第二部分针对新型技术服务的管理案例做了详细的阐述,第三部分根据管理理论依据、部门的优劣势分析以及信息技术领域中常用的诊断工具（SCIPAB）来具体分析新型服务管理的问题。第四部分对提出的问题指出具体的解决方案。第五部分为结论与展望的简要叙述。通过案例分析,发现新型技术服务业务管理过程中,遇到的问题主要原因在于人员、技术、流程的管理问题。对此,提出了提高员工工作积极性、改进服务技术管理、优化流程等管理建议与具体... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 选题的背景和意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 选题意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 研究内容和技术路线
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究技术路线
2 案例正文
    2.1 公司简介
        2.1.1 大连技术服务部门概况
        2.1.2 部门业务简介
    2.2 行业及研究背景
        2.2.1 信息技术服务行业趋势
        2.2.2 案例研究背景
    2.3 管理问题
        2.3.1 新服务管理的交接
        2.3.2 新服务管理中遇到的问题
        2.3.3 新服务的运营模式
3 案例分析
    3.1 理论依据
        3.1.1 信息技术服务管理理论
        3.1.2 流程管理理论
    3.2 新型技术服务管理问题分析
        3.2.1 新型技术服务管理现状分析
        3.2.2 大连技术服务部门优劣势分析
    3.3 原因分析
        3.3.1 团队员工积极性低
        3.3.2 员工技术管理不善
        3.3.3 流程管理不当
4 案例分析建议
    4.1 提升团队员工积极性
        4.1.1 改进团队结构
        4.1.2 员工职业规划
        4.1.3 员工激励机制
    4.2 改进技术管理
        4.2.1 优化技术培训计划
        4.2.2 打开技术分享渠道
        4.2.3 提前培养并储备全方面IT人才
    4.3 优化工作流程,提高工作效率
        4.3.1 简化工作流程
        4.3.2 流程创新
        4.3.3 区分传统服务与新型技术服务的考核标准
结论
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]实施专业服务业务流程优化的思考[J]. 孙松青.  金山企业管理. 2014(02)
[2]企业战略外包竞争优势分析——基于价值链理论[J]. 于云波.  改革与战略. 2012(06)
[3]IT服务管理项目风险管理研究探讨[J]. 郝亮.  才智. 2012(04)

硕士论文
[1]通用电气IT服务外包管理方法的研究[D]. 何峰.北京交通大学 2013
[2]EMC公司IT硬件设计外包项目管理研究[D]. 俞捷.复旦大学 2013
[3]使用ITIL流程来提升SOA系统治理成熟度[D]. 王俊杰.上海交通大学 2010



本文编号：3392002