中国跨境电商在俄罗斯服务问题探析——以速卖通为例

发布时间：2023-10-02 00:45

　　随着中俄两国近些年在经济、文化与政治上的不断深入交流,以及俄罗斯人民对我国物美价廉的轻工业商品的大量需求,跨境电商这一行业在中俄经贸交往中占据着重要位置,速卖通就是其中之一。目前,淘宝是中国最大的网上购物平台,速卖通(Aliexpress)——淘宝的海外版也于2016年进驻俄罗斯市场,并发挥着重要的作用,但在这几年发展中速卖通也反馈出了很多问题,本文将通过分析速卖通客服、物流及售后服务等问题,寻求解决目前问题的途径和办法。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、跨境电商及其运行特征
    (一)全球性
    (二)隐私性
    (三)支付方式多元化
二、中俄跨境电商模式及问题
    (一)中俄跨境电商模式
    (二)中俄跨境电商存在的问题
        1.售前服务问题
            (1)商家客服交流问题
            (2)速卖通客服交流问题
三、物流问题
    (一)快递公司对接问题
    (二)物流时效问题
四、售后问题
    (一)退货退款问题
    (二)退款不退货问题
    (三)难以判断的商品问题
五、解决问题的办法及应对措施
    (一)针对客服培养问题
    (二)物流系统构建问题
    (三)海外售后小组的设立
六、结论



本文编号：3849763