招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系研究
发布时间：2022-12-04 10:51
有效完善的绩效考核体系是商业银行发展转型的重要利器,是实现战略发展的指挥棒,是保持业绩高效持续运行的基础保证。公司客户经理是银行利润的主力军,是公司部门创利的源泉,对银行的发展有着不可替代的作用。当前金融体制改革逐渐深入,竞争日趋激烈,对公司客户经理的激励机制是把握市场先机的核心,如何运用公司客户经理效能在市场营销中打开局面,是招商银行ZZ分行当前迫切解决的问题。本人从事招商银行ZZ分行绩效考核工作,在工作中,非常关注公司客户经理绩效考核编制,深切感受到招商银行公司客户经理考核体系研究的意义,希望通过本次系统研究,全面分析公司客户经理绩效考核体系,为招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系建设提供建议对策,促进招商银行公司业务快速、稳定、健康的发展。本文以绩效考核理论为基础,以招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系为研究对象,通过对其现有绩效考核体系进行深入分析,发现ZZ分行现有考核体系存在决策主体单一、绩效考核方式单一、绩效考核基础不对等、考核体系构架不明晰、缺乏有效的反馈体系等问题,针对存在的这些问题,依据绩效考核体系设计的基本程序,运用平衡计分卡和关键指标绩效指标法及360度反...
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究的背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.3 研究内容与框架
1.3.1 研究内容
1.3.2 本文框架
第二章 相关理论概述
2.1 商业银行客户经理制概述
2.1.1 客户经理的涵义
2.1.2 客户经理制的主要内容
2.2 基本概念
2.2.1 绩效的概念
2.2.2 绩效考核的概念
2.2.3 绩效考核体系的概念
2.3 绩效考核的主要方法
2.4 绩效考核体系的主要目的和内容
2.4.1 绩效考核体系的主要目的
2.4.2 绩效考核体系的主要内容
第三章 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核现状与问题分析
3.1 企业基本情况
3.1.1 招商银行基本情况简介
3.1.2 招商银行ZZ分行基本情况简介
3.1.3 招商银行ZZ分行公司客户经理基本情况简介
3.2 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核现状
3.2.1 绩效考核原则
3.2.2 绩效考核方法
3.3 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系存在的问题
3.3.1 决策主体过于单一
3.3.2 绩效考核方式过于单一
3.3.3 绩效考核基础不对等
3.3.4 考核体系指标框架不明晰
3.3.5 绩效考核结果没有被充分利用
3.3.6 缺乏考核结果反馈体系
第四章 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系改进
4.1 ZZ分行公司客户经理绩效考核方案设计的原则
4.1.1 目标导向原则
4.1.2 综合评定原则
4.1.3 可行性原则
4.1.4 可比性原则
4.1.5 全面参与原则
4.2 ZZ分行公司客户经理绩效考核体系和指标体系的改进
4.2.1 确定考核对象
4.2.2 对被考核者职责进行分析
4.2.3 确定绩效考核指标的整体框架
4.2.4 初步提炼指标
4.2.5 对提炼过的指标进行筛选和确定
4.2.6 指标修订与调整
第五章 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系保障措施
5.1 ZZ分行公司客户经理绩效考核体系建设的组织与领导
5.1.1 建立绩效考核完整架构
5.1.2 完善职级晋升机制
5.1.3 建立完善的人才培训机制
5.2 ZZ分行公司客户经理绩效考核的反馈与调整
5.2.1 ZZ分行公司客户经理绩效考核结果的反馈
5.2.2 ZZ分行公司客户经理考核体系的调整与完善
第六章 结论与展望
6.1 本文研究的主要结论
6.2 未来展望
参考文献
致谢
作者简介
【参考文献】：
期刊论文
[1]农业科研事业单位绩效管理体系优化设计研究[J]. 张蔚蔚,吴洁,赵涛. 管理观察. 2018(01)
[2]南方电网基建综合评价工作机制研究[J]. 崔文俊. 科技资讯. 2017(32)
[3]金融行业客户经理绩效考核[J]. 潘文珍. 经营管理者. 2013(08)
[4]试建立商业银行客户经理绩效管理体系——基于平衡计分卡[J]. 段亦武. 经济研究导刊. 2013(07)
[5]中小学网络辅导员绩效考核指示体系研究[J]. 樊继宽,兰亚竹. 江苏教育学院学报(社会科学). 2012(04)
[6]企业销售经理绩效考核体系的构建[J]. 李芳萍. 经营管理者. 2011(19)
[7]探析市场经济下企业培训意义及方法[J]. 奚霞. 经营管理者. 2011(05)
[8]招商银行的海外并购策略与路径选择——以招商银行并购香港永隆银行为例[J]. 窦永天. 金融经济. 2011(02)
[9]绩效管理理论研究综述[J]. 于大春,张华杰,宋万超. 情报杂志. 2010(S2)
[10]浅谈如何做好企业员工培训工作[J]. 王翠萍. 中国电力教育. 2010(21)
硕士论文
[1]工商银行D分行对公客户经理绩效管理研究[D]. 迟传松.吉林大学 2017
[2]Q银行济南分行公司客户经理绩效考核指标体系优化设计[D]. 夏正云.山东财经大学 2015
[3]基于平衡计分卡的商业银行客户经理绩效考核体系研究[D]. 王伊莉.兰州交通大学 2014
[4]BK银行客户经理绩效考核改进方案研究[D]. 齐亚梅.吉林大学 2014
[5]深圳网信联动公司销售员工绩效考核改进研究[D]. 袁婷.湖南大学 2013
[6]邮储银行XX分行绩效考核体系设计研究[D]. 陈滨英.吉林大学 2013
[7]中国工商银行吉林省分行EVA绩效考核研究[D]. 张旭东.吉林大学 2013
[8]石嘴山银行信贷客户经理绩效考核研究[D]. 范玲.西北大学 2013
[9]A银行泰安分行客户经理信贷分析问题研究[D]. 崔萌.河北工业大学 2013
[10]商业银行员工绩效考核的方法、指标与运用[D]. 庄树峰.山东大学 2012
本文编号：3708115
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究的背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.3 研究内容与框架
1.3.1 研究内容
1.3.2 本文框架
第二章 相关理论概述
2.1 商业银行客户经理制概述
2.1.1 客户经理的涵义
2.1.2 客户经理制的主要内容
2.2 基本概念
2.2.1 绩效的概念
2.2.2 绩效考核的概念
2.2.3 绩效考核体系的概念
2.3 绩效考核的主要方法
2.4 绩效考核体系的主要目的和内容
2.4.1 绩效考核体系的主要目的
2.4.2 绩效考核体系的主要内容
第三章 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核现状与问题分析
3.1 企业基本情况
3.1.1 招商银行基本情况简介
3.1.2 招商银行ZZ分行基本情况简介
3.1.3 招商银行ZZ分行公司客户经理基本情况简介
3.2 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核现状
3.2.1 绩效考核原则
3.2.2 绩效考核方法
3.3 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系存在的问题
3.3.1 决策主体过于单一
3.3.2 绩效考核方式过于单一
3.3.3 绩效考核基础不对等
3.3.4 考核体系指标框架不明晰
3.3.5 绩效考核结果没有被充分利用
3.3.6 缺乏考核结果反馈体系
第四章 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系改进
4.1 ZZ分行公司客户经理绩效考核方案设计的原则
4.1.1 目标导向原则
4.1.2 综合评定原则
4.1.3 可行性原则
4.1.4 可比性原则
4.1.5 全面参与原则
4.2 ZZ分行公司客户经理绩效考核体系和指标体系的改进
4.2.1 确定考核对象
4.2.2 对被考核者职责进行分析
4.2.3 确定绩效考核指标的整体框架
4.2.4 初步提炼指标
4.2.5 对提炼过的指标进行筛选和确定
4.2.6 指标修订与调整
第五章 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系保障措施
5.1 ZZ分行公司客户经理绩效考核体系建设的组织与领导
5.1.1 建立绩效考核完整架构
5.1.2 完善职级晋升机制
5.1.3 建立完善的人才培训机制
5.2 ZZ分行公司客户经理绩效考核的反馈与调整
5.2.1 ZZ分行公司客户经理绩效考核结果的反馈
5.2.2 ZZ分行公司客户经理考核体系的调整与完善
第六章 结论与展望
6.1 本文研究的主要结论
6.2 未来展望
参考文献
致谢
作者简介
【参考文献】：
期刊论文
[1]农业科研事业单位绩效管理体系优化设计研究[J]. 张蔚蔚,吴洁,赵涛. 管理观察. 2018(01)
[2]南方电网基建综合评价工作机制研究[J]. 崔文俊. 科技资讯. 2017(32)
[3]金融行业客户经理绩效考核[J]. 潘文珍. 经营管理者. 2013(08)
[4]试建立商业银行客户经理绩效管理体系——基于平衡计分卡[J]. 段亦武. 经济研究导刊. 2013(07)
[5]中小学网络辅导员绩效考核指示体系研究[J]. 樊继宽,兰亚竹. 江苏教育学院学报(社会科学). 2012(04)
[6]企业销售经理绩效考核体系的构建[J]. 李芳萍. 经营管理者. 2011(19)
[7]探析市场经济下企业培训意义及方法[J]. 奚霞. 经营管理者. 2011(05)
[8]招商银行的海外并购策略与路径选择——以招商银行并购香港永隆银行为例[J]. 窦永天. 金融经济. 2011(02)
[9]绩效管理理论研究综述[J]. 于大春,张华杰,宋万超. 情报杂志. 2010(S2)
[10]浅谈如何做好企业员工培训工作[J]. 王翠萍. 中国电力教育. 2010(21)
硕士论文
[1]工商银行D分行对公客户经理绩效管理研究[D]. 迟传松.吉林大学 2017
[2]Q银行济南分行公司客户经理绩效考核指标体系优化设计[D]. 夏正云.山东财经大学 2015
[3]基于平衡计分卡的商业银行客户经理绩效考核体系研究[D]. 王伊莉.兰州交通大学 2014
[4]BK银行客户经理绩效考核改进方案研究[D]. 齐亚梅.吉林大学 2014
[5]深圳网信联动公司销售员工绩效考核改进研究[D]. 袁婷.湖南大学 2013
[6]邮储银行XX分行绩效考核体系设计研究[D]. 陈滨英.吉林大学 2013
[7]中国工商银行吉林省分行EVA绩效考核研究[D]. 张旭东.吉林大学 2013
[8]石嘴山银行信贷客户经理绩效考核研究[D]. 范玲.西北大学 2013
[9]A银行泰安分行客户经理信贷分析问题研究[D]. 崔萌.河北工业大学 2013
[10]商业银行员工绩效考核的方法、指标与运用[D]. 庄树峰.山东大学 2012
本文编号：3708115
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