基于顾客满意度的实体书店营销策略研究

发布时间：2024-04-15 23:21

　　实体书店是文化产品实现经济价值和文化价值的重要终端。然而,面对数字出版和网络书店的冲击、读者阅读习惯的改变、经营成本的上涨等因素,我国大多数实体书店已陷入严重的生存危机。因此,探求新的营销策略拯救实体书店,已成为当前出版发行业乃至文化界的重要课题。本文在不同顾客群体、顾客满意度视野内,对实体书店进行研究,力图寻求我国实体书店在新形势下的营销策略,探讨转型升级之路。论文梳理了顾客满意度的相关理论、书店营销策略、实体书店特点及顾客群体的分类。在分析上述理论的基础上,探究了影响实体书店顾客群体满意度的各种不同因素。从产品特性、服务状态、政策运用、环境设置、形象与信誉五个纬度构建出实体书店散购顾客满意度综合评价体系;从征订沟通、商品供货、发行服务三个纬度构建出实体书店中小学教材教辅用书顾客满意度综合评价体系;从馆配市场拓展、标书制作、品种配备、双项服务四个纬度构建出实体书店图书馆用书顾客满意度综合评价体系。根据建立的综合评价体系,分别以不同的问卷形式对散购顾客、中小学教材教辅用书顾客,图书馆用书顾客进行了调查,论文对调查数据进行了统计计算,分析了影响顾客群体满意度的原因。实体书店散购顾客满意度...

【文章页数】：90 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图6调研对象职业分布饼状图

kingServieeJournalofHealthCareMarketing,1989.[3]王阳阳.基于顾客满意度的实体书店营销策略研究[D].山东；山东师范大学,2018.[4]彭杰.江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度研究[D].南京：体育科学学院,2017.[5]黄狄灿,胡....

图3-1泉城路新华书店本周六折特惠榜

图3-1泉城路新华书店本周六折特惠榜图3-2山东书城六折特惠榜.2.2服务实体书店的服务满意主要体现在服务态度、服务水平、结账方式、沟通与协调服务态度。服务态度是书店工作人员在接待顾客过程中的仪容、感情、操作

图3-2山东书城六折特惠榜

图3-2山东书城六折特惠榜.2.2服务实体书店的服务满意主要体现在服务态度、服务水平、结账方式、沟通与协调服务态度。服务态度是书店工作人员在接待顾客过程中的仪容、感情、操作面的综合反映。服务水平。服务水平是指书店工作人员必须具备经营图书及文化用品的专业技能。根据我国政府有关....

本文编号：3956094