《案例》：达克林培训公司——组织内部的冲突及危机管理

发布时间：2017-04-16 01:14

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【摘要】： 1999年广州达克林培训公司面临着经营压力，公司负责人James先 后引进了一些人才，试图突破困境。客户部经理Michael加入后大力强 化内部管理制度，公司业绩明显提升，但员工工作压力增大，，加之个性、 价值观的矛盾，整个公司的内部冲突越来越多，其中Michael与培训讲 师Paul的冲突最为激烈。James为了缓和矛盾，组织了有六人参加的管 理层扩大会议，但Michael拒绝和解，James最终没能控制会议的局面。 矛盾激化致使公司大换血，达克林公司进入一个新时期。 案例分析中，主要运用组织行为学的有关理论展开讨论，其核心是 企业内部的冲突管理。作者以冲突的形成、影响、利用、管理、预防为 纵轴，以组织行为学中个体、群体、组织、领导的框架为横轴，试图寻 找出案例所能带来的启示。
【关键词】：案例 组织 管理 冲突 危机
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2000
【分类号】：C936;F279.26
【目录】：

• 前言2-3
• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-8
• 第一部分 案例正文8-22
• 引子8
• 达克林培训公司8-10
• 三个焦点人物10-12
• 矛盾12-14
• 办公室恋情14-16
• 吃饭事件16
• 稳定压倒一切16-17
• 花都会议17-20
• 半年之后20-22
• 第二部分 案例分析22-43
• 引言案例编写的目的22-24
• 1． 认识冲突24-28
• 1．1． 冲突的含义以及对冲突的看法24-25
• 1．2． 冲突形成25-26
• 1．3． 冲突的分类26
• 1．4． 达克林公司的冲突26-28
• 2． 冲突形成的因素分析28-37
• 2．1． 个体28-30
• 2．1．1． 个性28
• 2．1．2． 价值观28-29
• 2．1．3． 成员角色分配（客户部）29-30
• 2．2． 群体及组织30-33
• 2．2．1． 群体目标30
• 2．2．2． 部门间关系30-31
• 2．2．3． 组织结构上功能的缺陷31-32
• 2．2．4． 工作压力32-33
• 2．2．5． 组织文化33
• 2．3． 领导者33-37
• 2．3．1 领导风格33-35
• 2．3．2． 冲突的引进者35-36
• 2．3．3． 领导者对冲突的影响36-37
• 3． 冲突管理37-42
• 3．1． 冲突管理的任务范围和理论基础37-38
• 3．2． 花都会议的有效性38-40
• 3．3． 冲突的利用40
• 3．4． 冲突的预防40-42
• 4． 结束语42-43
• 附件43-55
• 附件一 1999年市场策略（摘自“1999年度营销计划”）44-45
• 附件二 客户部工作程序（“公司客户开发流程”）45-46
• 附件三 花都会议之前的四份工作报告46-55
• 注释55-56
• 参考文献56-57
• 致谢辞57

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 何小波;危机管理及其在威钢能源设施安全管理中的应用研究[D];重庆大学;2005年

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本文编号：309678