济南卷烟厂基于新版质量管理体系的业务流程管理优化研究

发布时间：2023-02-27 20:17

　　从20世纪90年代开始,业务流程管理逐步走进了人们的视野。通过业务流程的优化与改造,以追求顾客满意为目标对企业的业务流程进行分析与改进,能够大大降低运营成本、提升核心竞争力,实现企业卓越绩效。组织的经营环境随着中国的经济发展形势,也迈入了新的时代。烟草行业由于其在国家经济体制中的特殊地位,受国家经济政策的影响颇深,近些年来,各品牌间的竞争也变得异常激烈。根据国家烟草专卖局与山东中烟公司要求,济南卷烟厂需要在2018年底完成质量管理体系换版工作并通过ISO 9000-2015质量管理体系外审并取得体系认证。但是济南卷烟厂现有的工作流程、组织架构与管理制度是在原有的ISO 9000-2008版质量管理体系的基础上建立起来的,与2015版体系的要求差距较大。在济南卷烟厂对标新版质量体系的过程中,发现现有的业务流程中存在质量目标管理机制不完善、组织业务流程管理存在薄弱环节、过程质量风险识别不充分、缺乏健全的创新体制机制,与新版质量管理体系的要求差距较大。在对业务流程管理理论、质量管理理论和烟草行业中业务流程优化管理实践案例的深入研究后,提出了济南卷烟厂基于2015版质量管理体系业务流程管理优化...

【文章页数】：81 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景与研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 论文思路与结构
    1.3 研究方法与工具
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究工具
    1.4 论文创新点
第二章 理论与文献综述
    2.1 相关概念
        2.1.1 业务流程
        2.1.2 核心业务流程
        2.1.3 流程再造
        2.1.4 质量管理
        2.1.5 标准化
    2.2 业务流程管理理论
        2.2.1 业务流程再造理论
        2.2.2 业务流程优化理论
        2.2.3 业务流程管理理论
    2.3 质量管理理论
        2.3.1 质量管理理论的发展历程
        2.3.2 ISO 9000质量管理体系
    2.4 烟草企业业务流程管理研究
第三章 济南卷烟厂业务流程管理现状
    3.1 济南卷烟厂质量管理体系业务流程现状
    3.2 济南卷烟厂现有业务流程管理效果
    3.3 济南卷烟厂业务流程与2015版质量管理体系存在的差距
第四章 济南卷烟厂核心业务流程识别
    4.1 济南卷烟厂的价值链模型
    4.2 济南卷烟厂核心业务流程的确认
        4.2.1 济南卷烟厂核心业务分析
        4.2.2 济南卷烟厂核心业务流程梳理
第五章 济南卷烟厂核心业务流程优化
    5.1 济南卷烟厂业务流程优化的策划
        5.1.1 总体目标与要求
        5.1.2 确定实施方案
    5.2 济南卷烟厂创新管理流程优化
        5.2.1 流程分析
        5.2.2 流程存在问题
        5.2.3 创新管理流程优化
    5.3 质量风险防控流程优化
        5.3.1 流程分析
        5.3.2 流程优化
    5.4 目标管理流程优化
        5.4.1 流程分析
        5.4.2 流程存在问题
        5.4.3 目标管理流程优化
第六章 济南卷烟厂基于新版质量体系的业务流程优化的保障措施
    6.1 制度机制保障
        6.1.1 质量管理体制机制特色化
        6.1.2 搭建跨职能部门的业务流程平台
        6.1.3 推进科技体制机制改革
        6.1.4 梳理部门职责范围完善工作制度建设
    6.2 组织结构保障
        6.2.1 建立基于业务流程的组织结构
        6.2.2 完善业务流程的监督管理机制
    6.3 企业文化保障
        6.3.1 形成顾客满意为导向的流程绩效考核制度
        6.3.2 建立价值增值为导向的系统思维
第七章 结论与展望
    7.1 结论
    7.2 展望
参考文献
致谢
附录
学位论文评阅及答辩情况表



本文编号：3751374