商业银行服务外包业务管理研究 ————以A银行郑州分行自助设备服务外包为例
发布时间：2023-03-23 04:54
改革开放以来,特别是进入21世纪后,我国金融市场开放度不断提升,金融市场主体发展活跃,创新业务发展速度较快,商业银行服务外包市场有了较大发展,外包业务范围不断拓展。服务外包降低了商业银行的业务运营成本,提升银行业务处理效率和营利水平,为其运营发展提供了支撑和支持。相对于国外来说,我国商业银行服务外包起步较晚,发展时间较短,各商业银行在实践中逐步探索对其管理,取得了一定经验,但也存在一些问题。本文在理论分析和文献研究的基础上,对我国商业银行服务外包业务历史沿革和发展现状进行分析。本文主要以A银行郑州分行服务外包管理实践为案例,总结其经验和存在的问题,以及服务外包拓展方向,并提出建立有效的外包商评估制度、维护自身可持续经营能力、优化外包人员管理、细化外包服务价格管理、强化外包业务风险管理、强化制度执行力和积极探索其他服务外包项目等建议。论文主要采用理论分析和典型案例研究相结合的方法进行研究。结合理论分析和相关实践,本文对我国商业银行服务外包管理提出对策建议。政府方面应当继续支持为金融服务外包提供更好的行政环境、解决制度顶层设计等问题,同时要不断加强金融外包服务行业监管,引导外包服务向高端方...
【文章页数】：48 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 国内外研究综述
1.3.1 国外研究综述
1.3.2 国内研究综述
1.3.3 国内外研究现状评价
1.4 研究思路及研究方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 研究内容框架
1.6 可能的创新点和不足之处
第2章 相关概念及理论基础
2.1 相关概念的界定
2.1.1 服务外包
2.1.2 金融服务外包
2.2 金融服务外包理论基础
2.2.1 劳动分工与规模经济理论
2.2.2 交易费用理论
2.2.3 资源基础理论
2.2.4 核心竞争力理论
2.2.5 价值链理论
2.3 金融服务外包动因分析
2.3.1 专注核心业务
2.3.2 降低综合成本
2.3.3 构建柔性组织
2.3.4 打造价值链条
第3章 我国商业银行服务外包业务发展概况
3.1 我国商业银行服务外包业务历史沿革
3.1.1 历史沿革
3.1.2 发展过程中的里程碑事件之第一例金融服务外包项目
3.2 我国商业银行服务外包业务发展现状
3.3 我国商业银行服务外包业务发展趋势
3.3.1 总体发展趋势
3.3.2 创新发展方向之小微企业贷款外包
3.4 我国商业银行服务外包业务发展及管理中存在的问题
3.4.1 外包市场无序竞争，监管不到位
3.4.2 外包业务结构尚待进一步优化
3.4.3 外包流程管理不规范，存在较大风险隐患
3.4.4 外包业务复合型人才匮乏
第4章 A银行郑州分行自助设备服务外包管理措施及取得成效
4.1 A银行郑州分行发展概况
4.2 A银行郑州分行自助设备服务外包动因及背景分析
4.3 A银行郑州分行自助设备服务外包管理实践举措
4.3.1 自助设备服务外包管理模式
4.3.2 自助设备服务外包主要内容及业务流程
4.3.3 自助设备服务外包管理要求
4.4 A银行郑州分行自助设备服务外包解决的问题及取得的成效
4.5 A银行郑州分行服务外包管理中尚存在的问题
第5章 拓展和完善A银行郑州分行服务外包管理的对策建议
5.1 对现有外包业务管理的完善建议
5.1.1 建立有效的外包商评估制度
5.1.2 维护自身可持续经营能力
5.1.3 优化外包人员管理
5.1.4 细化外包服务价格管理
5.1.5 强化外包业务风险管理
5.1.6 强化制度执行力
5.2 积极探索拓展其他新型服务外包业务
5.2.1 小微企业贷款外包业务
5.2.2 其他服务外包业务
第6章 案例的启示及借鉴
6.1 案例的启示
6.2 完善我国商业银行服务外包管理的建议
6.2.1 政府层面
6.2.2 商业银行层面
6.2.3 外包企业层面
第7章 研究结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究不足及展望
参考文献
致谢
本文编号：3768322
【文章页数】：48 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 国内外研究综述
1.3.1 国外研究综述
1.3.2 国内研究综述
1.3.3 国内外研究现状评价
1.4 研究思路及研究方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 研究内容框架
1.6 可能的创新点和不足之处
第2章 相关概念及理论基础
2.1 相关概念的界定
2.1.1 服务外包
2.1.2 金融服务外包
2.2 金融服务外包理论基础
2.2.1 劳动分工与规模经济理论
2.2.2 交易费用理论
2.2.3 资源基础理论
2.2.4 核心竞争力理论
2.2.5 价值链理论
2.3 金融服务外包动因分析
2.3.1 专注核心业务
2.3.2 降低综合成本
2.3.3 构建柔性组织
2.3.4 打造价值链条
第3章 我国商业银行服务外包业务发展概况
3.1 我国商业银行服务外包业务历史沿革
3.1.1 历史沿革
3.1.2 发展过程中的里程碑事件之第一例金融服务外包项目
3.2 我国商业银行服务外包业务发展现状
3.3 我国商业银行服务外包业务发展趋势
3.3.1 总体发展趋势
3.3.2 创新发展方向之小微企业贷款外包
3.4 我国商业银行服务外包业务发展及管理中存在的问题
3.4.1 外包市场无序竞争，监管不到位
3.4.2 外包业务结构尚待进一步优化
3.4.3 外包流程管理不规范，存在较大风险隐患
3.4.4 外包业务复合型人才匮乏
第4章 A银行郑州分行自助设备服务外包管理措施及取得成效
4.1 A银行郑州分行发展概况
4.2 A银行郑州分行自助设备服务外包动因及背景分析
4.3 A银行郑州分行自助设备服务外包管理实践举措
4.3.1 自助设备服务外包管理模式
4.3.2 自助设备服务外包主要内容及业务流程
4.3.3 自助设备服务外包管理要求
4.4 A银行郑州分行自助设备服务外包解决的问题及取得的成效
4.5 A银行郑州分行服务外包管理中尚存在的问题
第5章 拓展和完善A银行郑州分行服务外包管理的对策建议
5.1 对现有外包业务管理的完善建议
5.1.1 建立有效的外包商评估制度
5.1.2 维护自身可持续经营能力
5.1.3 优化外包人员管理
5.1.4 细化外包服务价格管理
5.1.5 强化外包业务风险管理
5.1.6 强化制度执行力
5.2 积极探索拓展其他新型服务外包业务
5.2.1 小微企业贷款外包业务
5.2.2 其他服务外包业务
第6章 案例的启示及借鉴
6.1 案例的启示
6.2 完善我国商业银行服务外包管理的建议
6.2.1 政府层面
6.2.2 商业银行层面
6.2.3 外包企业层面
第7章 研究结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究不足及展望
参考文献
致谢
本文编号：3768322
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