基于六西玛的汽车售后服务质量管理研究.pdf

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学校代号: 号: 学 级: 密 湖南大学硕士学位论文 基于六西格玛的汽车售后服务质量 管理研究 鱼&蕉羞?? 堂僮由遭厶丝刍; 一?? 昱』亚壁刍壁驱整; 一一莲湖垩塾握 王直笪理堂暄??? 望 僮 墙 羞 王直笪理??? 些 刍 整 童 迨窒握童旦塑; 生垒月鱼且??????一 途窒筌彗旦塑; 生三月三且??????一 签耀置熬援 一?? 筌趱委员金圭虚删 ㈣ ¨¨川川●■■ Ⅲ 川 帅 川 邮 ? .. 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 眺?年彳刚日 作者虢卸届劣 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文 被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于 、保密口,在 年解密后适用本授权书。 / 、不保萄吵。 请在以上相应方框内打“√” 作者签名: 日期: 如/年月三/日 导师签名: 日期:沙 年牛月%日 希眯 豸丫基于六西格玛的汽车售后服务质量管理研究 摘 要 随着汽车行业竞争的加剧和整车销售利润空间的缩减,售后服务逐渐成为企 业实现可持续发展的法宝,如何提高售后服务质量,赢取竞争优势是汽车企业管 理人员急需解决的问题。六西格玛管理法在造就了制造业的神话后,逐渐被应用 到服务业,而对于

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