基于六西格玛的质量管理方法与应用研究

发布时间：2017-05-22 21:00

  本文关键词：基于六西格玛的质量管理方法与应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：六西格玛管理是一种系统的过程改进方法,它通过对现有过程进行界定、测量、分析、改进和控制(简称DMAIC流程),消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量、降低成本、缩短周期时间,最终达到顾客完全满意。 六西格玛管理法是近年来被各大企业广泛应用并且行之有效的管理方法之一。但是,其往往需要大量的基础数据和数理统计工具。因此,相对于中国的国情来说,虽然六西格玛管理法在国内已经广泛开展起来,但是其所能起到的真正作用却无法达到国外的同等水平。所以,如何将六西格玛管理法与中国的国情乃至中国企业的特色结合起来,以DMAIC作为整个质量管理的总体框架,适当降低其数理统计的内容,让其能够发挥更大的效力,也是六西格玛管理法进入中国后所必须面对的。 当前,三家电信运营商三足鼎立。作为原有的固网龙头的中国电信面临着重重挑战,特别在数据宽带这个日益增长的业务上,将与移动和联通狭路相逢。面对这一不利局面,中国电信高举“城市光网”的大旗,不断推进光纤到户的技术更新。而在技术更新和与其他运营商的挑战中,改善管理水平,加强质量管理就成为赢得客户,赢得竞争,赢得未来的有效策略。 基于现实的国情,本文将对六西格玛的质量管理方法进行深入的研究与分析,并提出了针对六西格玛质量管理方法改进的“人工模式归纳模型”,并且运用此“人工模式归纳模型”,结合运用六西格玛管理法解决在电信行业上的一些问题的实例进行探讨,从而取得较理想的应用效果。
【关键词】：六西格玛 DMAIC 电信质量管理 人工模式归纳模型
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F273.2;F626
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-5
• 第1章 绪论5-8
• 1.1 问题的背景5-6
• 1.2 研究目的与意义6
• 1.3 研究的主要内容和方法6-8
• 第2章 六西格玛管理法研究8-16
• 2.1 六西格玛的起源和推广8-11
• 2.2 六西格玛管理法的概念11-16
• 第3章 电信质量管理分析研究16-20
• 3.1 电信质量管理内容16-18
• 3.2 影响电信质量管理的内外部因素分析18-20
• 第4章 六西格玛管理法实践20-24
• 4.1 电信企业推行六西格玛的基础和作用20-21
• 4.2 南汇电信六西格玛推行计划21-24
• 第5章 六西格玛“人工模式归纳模型”的应用24-60
• 5.1 “人工模式归纳模型”概述24
• 5.2 项目背景24
• 5.3 项目定义阶段24-32
• 5.4 项目测量阶段32-38
• 5.5 项目分析阶段38-47
• 5.6 项目改进阶段47-55
• 5.7 项目控制阶段55-59
• 5.8 项目总结59-60
• 第6章 结论与进一步的研究60-62
• 6.1 结论60
• 6.2 下一步的研究计划60-62
• 致谢62-63
• 参考文献63-64

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 刘志君;;QC在通信领域的研究[J];信息通信;2007年04期

2 金典;金国强;;基于精益六西格玛的服务运营精确化管理创新研究——以上海电信降低话费异议率为例[J];研究与发展管理;2006年05期

3 赵光伟 ,韩俊仙;6西格玛管理名词释义[J];中国质量;2001年09期

4 张颖;杰克·韦尔奇6与西格玛[J];中国质量;2001年09期

5 蔡剑华;6西格玛:企业卓越管理的目标[J];中国质量;2001年09期

  本文关键词：基于六西格玛的质量管理方法与应用研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：386829