政府工作质量管理体系研究

发布时间：2017-07-02 00:05

  本文关键词：政府工作质量管理体系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 长期以来,政府工作的质量一直是社会关注的焦点问题,政府的工作质量直接关系到经济发展速度和社会进步。加入WTO要求政府转变职能,建立服务型政府,要求政府不断提高工作质量和服务质量。因此,加强政府工作的质量管理是目前政府部门迫切需要解决的课题。 本文旨在将质量管理模式引入我国政府部门的工作绩效中,力图建立对政府工作质量的管理体系,改善政府部门的工作效率和效果。这一研究对于我国政府部门更好地维护公共利益和加快我国政治民主化的进程都是有着十分积极的现实意义。 本文围绕着如何建立政府工作质量管理体系这一主线展开研究工作,首先介绍了政府工作质量管理的基本特点、核心内容以及政府工作质量管理与我国政府机构改革的基本关系;然后,针对政府工作质量管理体系的构建提出了具体的原则、思路和实施步骤,并对如何保证政府工作质量管理体系的有效运行提出了对关键环节的控制措施;最后对如何进行政府工作质量管理体系的ISO9000标准认证及其导入提出了具体的执行步骤。 本文研究的结论是构建了包含指标体系、标准体系、制度体系、组织体系、资源体系、责任体系、培训体系、文化体系和反馈体系九个方面政府工作质量管理体系,为政府部门提高工作质量提供了一个较好的工具;分析了行政决策、行政执行和行政监督三个关键环节的质量管理问题,提出了提高行政决策、行政执行和行政监督三环节质量的方式和方法;提出了政府部门实施ISO9000质量管理体系标准认证的必要性和步骤。
【关键词】：政府工作 质量管理 质量管理体系 质量认证
【学位授予单位】：南京航空航天大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：D623
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-19
• 1.1 本文研究的目的意义10-11
• 1.1.1 本文研究的目的10
• 1.1.2 本文研究的意义10-11
• 1.2 国内外研究的现状及存在的不足11-18
• 1.2.1 西方国家研究的现状11-13
• 1.2.2 国内的研究现状13-17
• 1.2.3 目前存在的问题17-18
• 1.3 本文研究的主要内容和拟解决的关键问题18-19
• 1.3.1 本文研究的主要内容18
• 1.3.2 本文拟解决的关键问题18-19
• 第二章 政府工作质量管理的一般性分析19-26
• 2.1 政府工作质量19-20
• 2.2 政府工作质量管理20-21
• 2.3 政府工作质量管理的核心21-22
• 2.3.1 以顾客满意为目的21
• 2.3.2 以质量为中心21-22
• 2.3.3 以全员参与为基础22
• 2.4 政府工作质量管理与服务型政府的关系22-23
• 2.5 实施政府工作质量管理的原则和思路23-25
• 2.5.1 实施政府工作质量管理的原则23
• 2.5.2 实施政府工作质量管理的思路23-25
• 2.6 本章小结25-26
• 第三章 政府工作质量管理体系的构建26-46
• 3.1 构建政府工作质量管理体系的必要性26-27
• 3.2 构建政府工作质量管理体系的障碍27-29
• 3.3 构建政府工作质量管理体系的基础29-30
• 3.4 政府工作质量管理体系的策划30-31
• 3.5 政府工作质量管理体系的建立31-45
• 3.5.1 政府工作质量管理体系包含的内容31-36
• 3.5.2 政府工作质量管理体系建立的步骤36-45
• 3.6 本章小结45-46
• 第四章 政府工作质量管理体系的有效运行46-49
• 4.1 政府工作质量管理体系的试运行46-47
• 4.2 政府工作质量管理体系的运行47-48
• 4.3 本章小结48-49
• 第五章 政府工作关键环节的质量管理49-63
• 5.1 行政决策中的质量管理49-54
• 5.1.1 当前行政决策机制机制存在的问题49-50
• 5.1.2 实现行政决策科学化,提高行政决策质量的路径选择50-54
• 5.2 行政执行的质量管理54-58
• 5.2.1 我国行政执行中存在的主要问题54-56
• 5.2.2 提高行政执行质量的对策分析56-58
• 5.3 行政监督的质量管理58-62
• 5.3.1 我国现行行政监督体制存在的主要问题58-60
• 5.3.2 完善行政监督体制,提高行政监督的质量的措施60-62
• 5.4 本章小结62-63
• 第六章 政府工作质量管理体系的认证63-68
• 6.1 政府工作质量管理体系进行ISO9000 标准认证的必要性63-64
• 6.2 对政府工作质量管理体系进行ISO9000 标准的认证64-67
• 6.3 本章小结67-68
• 结论68-69
• 参考文献69-72
• 致谢72-73
• 在学期间研究成果73

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 林燕玲;公共部门全面质量管理的应用策略[J];福建行政学院福建经济管理干部学院学报;2005年03期

3 王章豹,郑治祥;基于TQM和ISO9000的高校教学质量管理新理念[J];合肥工业大学学报(社会科学版);2004年03期

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5 刘华涛;政府全面质量管理及其运用[J];兰州学刊;2004年05期

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10 赵蒙成;论ISO9000质量体系对高校的适用性[J];现代大学教育;2002年06期

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本文编号：507904