我国服务质量管理研究的现状与展望

发布时间：2017-08-13 12:26

  本文关键词：我国服务质量管理研究的现状与展望

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【摘要】：随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,成为质量管理研究的新领域。本文在系统的文献研究基础上归纳了我国近年来在服务质量管理研究方面取得的主要成果,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望。
【作者单位】： 北京工业大学;
【关键词】： 服务 质量 服务质量 服务质量管理
【分类号】：F719
【正文快照】： 1引言改革开放以来，服务业保持着较快的增长态势。2(M拓年，服务业占GDP的比重为39.5%，经济服务业增加值对GDP的贡献率为38.6%，拉动GDP增长4.1个百分点111。随着经济发展水平的提高，整个社会对服务的需求不断增加，，但是对服务管理的研究远不能满足服务业发展的要求。服务

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本文编号：667286