企业质量管理体系有效性表征及绩效评价的研究.pdf 全文

  本文关键词：企业质量管理体系有效性表征及绩效评价的研究，由笔耕文化传播整理发布。

西安科技大学 硕士学位论文 企业质量管理体系有效性表征及绩效评价的研究 姓名：郭超峰 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：钱敏 20060418 论文题目：企业质量管理体系有效性表征及绩效评价的研究 专 业：企业管理 研究生：郭超峰 签名 指导老师：钱敏 签名 庆半L 摘要 IS09000质量管理体系标准是20世纪末管理科学的重大成果之一，在世界范围内 国经CNAB认可的认证机构颁发的带有国家认可标志的质量管理体系认证证书为 138，042份，管理体系认证工作进行得如火如荼。 随着质量管理体系认证工作的开展，研究人员对企业对质量管理体系的作用产生 了两种完全不同的看法。这种不同在于通过认证的企业建立的质量管理体系是否有 效，是否给企业绩效带来了真正的提高。有鉴于此，各界都呼唤一个简单的、易操作 的、量化的绩效评价模型来对企业质量管理体系的绩效进行评价，以验证质量管理体 系的有效性。 本文从对质量管理体系认证现状和影响质量管理体系有效性的因素分析着手，探 讨了质量管理体系有效性表征。依据质量管理体系有效性表征，并按照平衡记分卡的 核心思想和基本内容以及绩效评价指标体系的设置原则，建立了基于平衡记分卡的企 业质量管理体系绩效评价指标体系。论文选用模糊综合评价和层次分析法，构建了企 业质量管理体系绩效评价模型，然后运用企业质

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