大学生网络虚拟商品购买满意度测评研究

发布时间：2017-04-11 23:08

  本文关键词：大学生网络虚拟商品购买满意度测评研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着社会生活的数字化，人们物质生活的不断提升，新的需求引发了新的商品——虚拟商品。基于信息时代网络经济的飞速发展，虚拟商品的消费市场从深度和广度上也必将发展迅速，但同时该市场还很不成熟，存在着很多不规范现象。而当代大学生群体作为90后新生代，可以说是在互联网环境下成长起来的一代人，他们个性鲜明，文化水平相对较高，在信息时代接受新生事物的能力较强、较快，虚拟商品这种新生事物自然成了他们的新宠。大学生消费群体是虚拟商品消费群体的重要一部分，因此，关注他们的满意度对虚拟商品企业的发展非常重要。 虚拟商品的出现还不是很久，相关的研究并不是很多，已有的研究也相对比较混乱，就其定义都没有一个权威的统一说法，且大多研究都是集中于对虚拟商品本身的讨论，从顾客角度出发的还处在空白状态。有关电商的顾客满意研究虽然不少，但鉴于虚拟商品自身的特殊属性，其顾客满意的评判与一般的电子商务必然存在差异。本文从大学生消费者的角度出发构建了一个虚拟商品的顾客满意度测评体系。 本文首先对以往有关虚拟商品与客户满意的研究进行综述，明确国内外的研究现状及研究趋势，结合文献与本文研究范围，确定了网络虚拟商品的内涵。其次在已有研究的基础上，结合虚拟商品与大学生的特点，，建立了基于体验价值的评价大学生网络虚拟商品购买满意度的指标体系模型。通过发放问卷、进行访谈来采集样本数据，运用SPSS软件进行实证分析，根据分析结果修正模型，为指标分配权重，并得到了最终的满意度总评。最后根据实证研究的结果，为商家提出了相应的提高大学生虚拟商品购买满意度的对策与建议。
【关键词】：虚拟商品 顾客满意度 大学生 体验价值
【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G645.5;F713.55
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 绪论8-22
• 1.1 选题的背景和意义8-11
• 1.1.1 选题的背景8-10
• 1.1.2 选题的意义10-11
• 1.2 国内外研究现状综述11-16
• 1.2.1 网络虚拟商品的相关研究11-13
• 1.2.2 电子商务客户满意度测评的相关研究13-15
• 1.2.3 国内外相关研究的评述15-16
• 1.3 研究思路与框架16-18
• 1.3.1 本文的研究思路16
• 1.3.2 本文的研究框架16-18
• 1.4 研究方法与创新点18-22
• 1.4.1 本文的研究方法18-19
• 1.4.2 本文的创新点19-22
• 第二章 相关理论基础22-34
• 2.1 虚拟商品相关理论22-25
• 2.1.1 虚拟商品的产生和发展22-23
• 2.1.2 虚拟商品的概念23-24
• 2.1.3 虚拟商品的特点和分类24-25
• 2.2 顾客体验价值理论25-29
• 2.2.1 顾客价值与体验价值25-27
• 2.2.2 顾客体验价值模型27-29
• 2.3 顾客满意度相关理论29-34
• 2.3.1 顾客满意的含义29-30
• 2.3.2 顾客满意度指数测量模型30-32
• 2.3.3 顾客满意度测量方法32-34
• 第三章 大学生网络虚拟商品购买满意度测评体系构建34-44
• 3.1 测评指标的选取原则与体系的构建思路34-36
• 3.1.1 大学生网络虚拟商品购买满意度测评指标的选取原则34-35
• 3.1.2 大学生网络虚拟商品购买满意度测评体系的构建思路35-36
• 3.2 大学生网络虚拟商品购买满意度测评体系指标解析36-41
• 3.2.1 购前体验36-37
• 3.2.2 购中体验37-39
• 3.2.3 购后体验39-41
• 3.3 大学生网络虚拟商品购买满意度测评指标体系41-44
• 第四章 大学生网络虚拟商品购买满意度实证分析44-64
• 4.1 调查问卷的设计44-45
• 4.1.1 问卷的设计原则44
• 4.1.2 问卷的设计思路44-45
• 4.2 数据的统计分析45-56
• 4.2.1 样本基本情况统计45-47
• 4.2.2 虚拟商品购买基本情况统计47-49
• 4.2.3 信度与效度分析49-56
• 4.3 指标权重的确定56-60
• 4.4 综合测评结果60-64
• 第五章 测评结果分析及相应的对策与建议64-70
• 5.1 大学生网络虚拟商品购买满意度测评结果分析64-66
• 5.2 提高大学生网络虚拟商品购买满意度的对策与建议66-70
• 5.2.1 提高购前满意度的对策与建议66-67
• 5.2.2 提高购中满意度的对策与建议67-68
• 5.2.3 提高购后满意度的对策与建议68-70
• 第六章 研究结论与展望70-72
• 6.1 研究结论70
• 6.2 研究的不足与展望70-72
• 致谢72-74
• 参考文献74-78
• 研究成果78-80
• 附录80-83

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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  本文关键词：大学生网络虚拟商品购买满意度测评研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：300182