高校学生公寓洗衣服务系统创新设计研究

发布时间：2017-04-13 07:25

  本文关键词：高校学生公寓洗衣服务系统创新设计研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本课题主要关注于系统创新理论研究方法对于高校学生公寓洗衣服务创新的指导性作用和价值意义。在产品同质化严重以及信息技术不断发展的背景下，高校学生公寓洗衣机如何更大地发挥作用，满足大学生更高的洗衣需求成为本课题关注的重点。新技术的产生、信息化的普及这些都给高校学生公寓洗衣产品及服务创新提供了方向。本课题旨在以优化高校自助洗衣服务流程的方式，来满足大学生越来越高的洗衣需求，切实改善洗衣服务体验。同时，本课题也以实际案例的方式，，为其它同质化严重的产品尤其是公共产品提供了可创新方向。 在实际研究过程中，通过前期对国内外自助洗衣机的发展现状以及高校公寓基础服务设施建设现状的背景分析，透析关于高校学生公寓洗衣服务创新性的可研究价值。探讨服务产业化、物联网技术的兴起以及系统创新方法三个方面对于高校学生公寓洗衣服务的指导意义。以高校公寓自助洗衣服务空间环境、高校公寓洗衣机产品及服务、用户动态这三点为大方向，分别展开定性和定量研究。对实地调研汇总的诸多洗衣问题，进行量化分析，得出洗衣服务中五个突出的问题点，即洗衣拥挤问题、洗衣服务卫生问题、洗衣中的等待问题、衣物取放问题以及洗衣机维护问题。 通过构建SET模型，总结社会、经济、技术的影响因素，以SWOT方法，对系统进行机遇和风险评估分析，从宏观视角，构建出洗衣服务概念模型。最后，从微观的用户需求角度出发，提出提高洗衣服务的信任度、提高洗衣服务的预见性、增强洗衣服务的引导性、多重功能空间与服务整合、规范洗衣服务的管理流程、健全洗衣服务的设备提供这六个大方向的设计策略，以提高整个洗衣流程的体验。
【关键词】：系统创新 洗衣服务 学生公寓 洗衣体验
【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G647.4
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-5
• 目录5-8
• 第一章 绪论8-16
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 自助洗衣机服务的发展以及市场趋势8-9
• 1.1.2 高校学生公寓设施与洗衣服务的需求9-10
• 1.2 研究的目的及意义10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10-11
• 1.3 相关领域研究现状11-13
• 1.4 研究的内容及方法13-14
• 1.5 研究创新点与框架流程14-16
• 1.5.1 研究创新点14
• 1.5.2 框架流程图14-16
• 第二章 高校学生公寓洗衣服务现状分析16-32
• 2.1 高校学生公寓洗衣机相关概念16-18
• 2.1.1 高校学生公寓洗衣机概念16
• 2.1.2 高校学生公寓洗衣机类型16-17
• 2.1.3 高校学生公寓洗衣机现状17-18
• 2.2 高校学生公寓空间设施及服务现状分析18-19
• 2.2.1 公共空间的相关概念18
• 2.2.2 高校学生公寓空间设施及服务现状18-19
• 2.3 高校学生公寓洗衣服务面临新的挑战和机遇19-26
• 2.3.1 高校学生公寓洗衣服务中可能性问题概述19-20
• 2.3.2 物联网技术的发展给洗衣服务带来新机遇20-22
• 2.3.3 服务产业化信息化给洗衣服务带来新前景22-23
• 2.3.4 服务系统创新设计为洗衣服务创造新价值23-26
• 2.4 自助洗衣服务现状分析26-30
• 2.4.1 国内外自助洗衣店的现状分析26-28
• 2.4.2 自助洗衣服务概念性设计案例28-30
• 2.5 本章小结30-32
• 第三章 高校学生公寓洗衣服务实地调研分析32-54
• 3.1 高校学生公寓洗衣服务实地调研介绍32-37
• 3.1.1 高校学生公寓洗衣服务调研架构32
• 3.1.2 调研目的、调研内容及调研路线32-35
• 3.1.3 高校学生公寓洗衣服务调研方法35-37
• 3.2 高校学生公寓洗衣服务环境空间调研37-41
• 3.2.1 高校学生公寓洗衣位置空间规划调研37-38
• 3.2.2 高校学生公寓内洗衣机安置方法调研38-39
• 3.2.3 高校学生公寓洗衣房内空间环境调研39-40
• 3.2.4 高校学生公寓洗衣房外空间环境调研40-41
• 3.3 目标用户动态的深入调研及信息采集41-44
• 3.3.1 目标用户人物抱怨及潜在愿望的碎片化提取42-43
• 3.3.2 高校学生公寓当前洗衣流程中用户行为分析43-44
• 3.4 高校学生公寓洗衣产品及服务调研44-49
• 3.4.1 高校学生公寓洗衣产品及服务支付方式分析44-45
• 3.4.2 高校学生公寓自助洗衣机产品面板设计分析45-47
• 3.4.3 高校学生公寓洗衣服务运营及管理机制调研47-48
• 3.4.4 高校其它洗衣服务模式与洗衣服务特点分析48-49
• 3.5 问题痛点要素的量化分析与需求评估49-53
• 3.6 本章小结53-54
• 第四章 高校学生公寓洗衣服务概念模型54-68
• 4.1 高校学生公寓洗衣服务用户需求转化54-56
• 4.1.1 目标用户需求愿望回顾总结54
• 4.1.2 目标用户行为情景故事构筑54-56
• 4.2 高校学生公寓洗衣服务SET模型构建56-59
• 4.2.1 SET 机遇模型概念解析56
• 4.2.2 高校学生公寓洗衣服务 SET 模型构建56-57
• 4.2.3 高校学生公寓洗衣服务 SET 因素分析57-59
• 4.3 高校学生公寓洗衣服务SWOT分析评估59-61
• 4.3.1 高校学生公寓洗衣服务 SWOT 图表绘制59-60
• 4.3.2 高校学生公寓洗衣服务 SWOT 图表解析60-61
• 4.4 高校学生公寓洗衣服务模型思考方向61-64
• 4.4.1 高校学生公寓洗衣服务体验性61-62
• 4.4.2 聚散重构式系统创新思考方法62-64
• 4.5 高校学生公寓洗衣服务概念模型构建64-66
• 4.5.1 高校学生公寓洗衣服务的概念模型构想64-65
• 4.5.2 高校学生公寓洗衣服务利益相关者分析65-66
• 4.6 本章小结66-68
• 第五章 高校学生公寓洗衣服务设计策略68-97
• 5.1 课题相关背景介绍68
• 5.1.1 概述课题研究背景与价值68
• 5.1.2 总结课题前期的介入内容68
• 5.2 高校学生公寓洗衣服务系统构成68-70
• 5.2.1 高校学生公寓洗衣服务设计策略概述68
• 5.2.2 高校学生公寓洗衣服务功能结构模型68-69
• 5.2.3 高校学生公寓洗衣服务系统模型构建69-70
• 5.3 高校学生公寓洗衣服务故事板70-72
• 5.4 高校学生公寓洗衣服务设计策略72-83
• 5.4.1 提高洗衣服务的信任度72-73
• 5.4.2 提高洗衣服务的预见性73-77
• 5.4.3 提高洗衣服务的引导性77-79
• 5.4.4 多重功能空间与服务整合79-81
• 5.4.5 规范洗衣服务的管理流程81-82
• 5.4.6 健全洗衣服务的设备提供82-83
• 5.5 高校学生公寓洗衣服务设计方案83-94
• 5.5.1 高校学生公寓洗衣服务流程引导漫画绘制83-84
• 5.5.2 高校学生公寓洗衣服务消毒记录表单设计84-85
• 5.5.3 高校学生公寓洗衣服务移动信息平台设计85-94
• 5.6 高校学生公寓洗衣服务设计评估94-96
• 5.7 本章小结96-97
• 主要结论与展望97-98
• 主要结论97
• 展望97-98
• 致谢98-99
• 参考文献99-103
• 附录一 图片及表格来源103-106
• 附录二 高校学生公寓洗衣服务网络调研问卷106-109
• 附录三 作者在攻读硕士学位期间科研情况109

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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  本文关键词：高校学生公寓洗衣服务系统创新设计研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：303089