服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析.pdf 全文免费在线阅

  本文关键词：服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析，由笔耕文化传播整理发布。

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东北大学硕士学位论文服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析姓名:李艺申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:马钦海20050201东北大学硕士学位论文摘要服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析摘要随着服务经济时代的到来,服务企业面临着愈加激烈的竞争环境,每个企业都在寻求保持长盛不衰的方法。忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,是企业产生价值和收益的源泉,是企业获取利润和持续成长的基石。因此,20世纪90年代以来,培育高品质的顾客忠诚逐渐成为服务企业追求的目标,企业为了在激烈的竞争中立于不败之地,就必须转变管理观念f17育出忠诚的顾客。实业界和学术界对此高度重视从管理实践和学术理论上深入地探讨了培育忠诚顾客的方法。研究认为顾客满意是顾客忠诚的前提,提出只有满意的顾客才可能成为忠诚的顾客。然而,当企业迈分的以顾客满怠为追求的日标时,往往会陷入满意的陷阱。由此可见,顾客满意度与顾客忠诚之间并非是简单线性关系,他们之间一定存在一些调节因素,使其成为条曲线。此外,以往的研究主要是针对有形产品而进行的,对无形产品的研究相对较少,系统性的分析服务领域中顾客满意度与顾客忠诚关系的调节因素的研究不多见。基于上述背景,参... 内容来自转载请标明出处.

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