服务外包市场发展趋势与产业分析研究

发布时间：2022-12-05 01:01

　　在经济全球化和专业化分工快速发展的今天,外包已经成为企业界的一种普遍现象,成为了企业价值链的一环,及企业实现策略性价值增长的一种方式。经济全球化和信息化的发展极大地改变了跨国公司经营和竞争的环境,国际服务外包成为跨国公司提高核心竞争力的战略选择,推动了全球新一轮的产业转移,这对走向国际市场,发展现代服务业的中国来说,充满着机遇和挑战。 第一章作为全文的开篇部分,在经济、服务与科技全球化的大前提下,简要说明了本文的研究背景、研究目的以及基本的分析框架。 其次在第二章中阐述了外包的内涵、理论基础以及效应分析,并在此基础上深入分析了国际服务外包产生和发展的原因、类别、特点及影响,特别是国际服务外包对发包企业的效益分析和风险评估等。因为以IT技术基础的服务外包业务作为一种先进的竞争策略,虽然其带来的优势正在被广大企业所接受,但也应该注意到不合理外包的风险。由于企业选择外包而产生的代理问题,极有可能给企业带来诸如高成本的风险问题,信息不对称情况下的风险问题,以及机会成本的风险问题。技术更新速度太快,往往会随着时间的推移而降低技术成本,而外包服务商却并没有随之降低成本,反而相对... 

【文章页数】：92 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景与动机
    1.2 研究目的与意义
    1.3 研究框架与方法
2 服务外包概述
    2.1 服务外包概念释义
    2.2 服务外包产生的背景与演进过程
    2.3 服务外包的行业表现
        2.3.1 IT和ITES离岸外包:ITO、BPO、KPO、BTO
        2.3.2 软件和IT服务外包
        2.3.3 商务流程外包的概念和缘起
        2.3.4 商务流程外包分类的观察
        2.3.5 BTO业务转型外包
        2.3.6 KPO知识流程外包
    2.4 服务外包的收益与风险
        2.4.1 服务外包的收益
        2.4.2 服务外包的风险
3 国际服务外包的实践现状与问题分析
    3.1 国际服务外包承接竞争力比较研究:接包国层面分析
        3.1.1 来自A.T.Kearney公司的数据分析
        3.1.2 来自CIO Insight杂志的数据分析
        3.1.3 来自CIO杂志(www.cio.com)的数据分析
    3.2 国际服务外包承接竞争力比较研究:接包城市层面分析
        3.2.1 来自neoIT公司的数据分析
        3.2.2 来自Tholons公司的数据分析
    3.3 国际服务外包承接竞争力比较研究:服务商层面分析
        3.3.1 Gartner BusinessWeek 2006全球离岸外包主要服务商35强
        3.3.2 IAOP全球外包100强
        3.3.3 neoIT公司Global Services全球外包100强
4 中国承接国际服务外包的现状与前景
    4.1 中国推动ITO和BPO离岸外包接包业务的现实意义与必要性
    4.2 中国推动ITO和BPO离岸外包接包业务的现状分析
        4.2.1 当前中国ITO和BPO离岸外包接包业务的承接态势
        4.2.2 政府政策与支持力度
        4.2.3 承接态势与市场特征
        4.2.4 总体规模与成长速度
    4.3 促进中国承捷国际服务外包的建议
5 结论与建议
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]服务外包应考虑零税政策[J]. 沈彤.  中国经济周刊. 2007(01)
[2]金融BPO的中国机会[J]. 郭金尧.  IT经理世界. 2003(22)



本文编号：3709347