D公司订单管理流程优化研究

发布时间：2024-01-08 19:39

　　随着信息技术的高速发展,信息化、全球化、智能化影响着我们生活的方方面面,客户对自己诉求得到响应的速度要求越来越严格。在经历过了几年高速发展的电脑制造业,面对外部环境急剧变化,陷入了总体低迷。企业之间的竞争随着产品同质化,价格差异的缩小而越来越激烈。快速响应、提高客户体验是企业现阶段争取市场份额的重要途径之一。论文以D公司为研究对象,通过内部调查、研讨会等方法,重点研究了订单管理部门流程中存在的问题,从问题订单处理时间长、缺料问题多、订单状态反馈不及时的三个主要问题详细分析订单管理流程中的不足。接着以流程管理优化理论为基础,运用ESIA法和信息技术,详细阐述了对D公司订单管理流程的优化方案,从而解决订单管理流程中的实际问题,更好的为客户履行订单,满足客户的需求。该优化方案最终实现了缩短问题订单的处理时长,包括需要取消的订单和无效异常单;降低了缺料对订单交货周期的影响;提高了对订单出货时间反馈的精度,降低逾期订单的比例。论文将理论知识与实践相结合,具有可操作性,给同类型生产制造企业的订单管理流程优化提供了参考与借鉴的价值。

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景与意义
        一、研究的背景
        二、研究的意义
    第二节 研究目的与方法
        一、研究的目的
        二、研究的方法
    第三节 研究内容与框架
        一、研究的内容
        二、研究的框架
第二章 理论背景
    第一节 流程的定义
    第二节 流程优化的相关理论
        一、流程优化理论
        二、流程优化的模型
        三、流程优化的思想原则
        四、流程优化的方法
    第三节 本章小结
第三章 D公司订单管理流程存在的问题及其成因分析
    第一节 行业现状
    第二节 公司背景
        一、公司概况
        二、竞争格局及环境介绍
    第三节 订单管理流程现状及存在的问题
        一、内部满意度调查
        二、订单管理流程现状分析
        三、订单管理流程存在的问题
            (一) 问题订单处理时间长
            (二) 缺料问题影响订单的出货周期
            (三) 对订单状态的反馈不及时
    第四节 问题的成因分析
        一、问题订单处理时间长的成因分析
        二、订单缺料的成因分析
        三、订单状态反馈不及时的成因分析
    第五节 本章小结
第四章 D公司订单管理流程改善方案的设计与实施
    第一节 方案设计的目标与原则
        一、方案设计的目标
        二、方案设计的原则
    第二节 改善方案的设计
        一、问题订单处理时间长的解决方案
        二、订单缺料问题的解决方案
        三、订单状态反馈不及时的解决方案
    第三节 改善方案的实施
        一、实施步骤
        二、可能出现的问题及应对策略
    第四节 本章小节
第五章 改善方案的效果评估
    第一节 改善方案的定量分析
        一、问题订单的处理时长缩短
        二、缺料订单的比例降低
        三、订单状态的反馈时效性提升
    第二节 改善方案的定性分析
        一、提高客户满意度
        二、规范内部管理提高管理效率
        三、工作强度减少管理成本降低
    第三节 本章小结
第六章 结论与展望
    第一节 结论
    第二节 展望
参考文献
致谢



本文编号：3877547