社区价值共创视角下的共享型生活服务平台顾客忠诚度研究

发布时间：2023-01-12 16:06

　　随着现代社会生活节奏的不断加快,人们的即时需求也越来越旺盛,以美团外卖、京东到家为代表的共享型生活服务平台应运而生,逐渐改变着人们的生活方式和消费习惯。这些生活服务平台以社区为服务范围,通过整合社区商家和闲置劳动力等资源,实现了社区价值共创。在共创价值过程中,消费者通过与社区要素（社区商家、社区配送员、社区消费者）的两两互动,促进了消费者感知价值、信任、转换成本等价值的提升,而这些价值正是影响顾客忠诚的因素。本研究首先以共享型生活服务平台为研究对象探索消费领域的社区价值共创机理。其中,着重分析了消费者与参与主体的互动过程,构建了以消费互动为自变量,消费者价值为中间变量,顾客忠诚为因变量的概念模型。然后,在总结大量相关研究成果的基础上设计出调查问卷,经过发放和回收,得到正式问卷。之后利用SPSS23.0软件进行描述性统计分析、信效度分析、相关分析和调节变量的回归分析。运用AMOS23.0软件建立共享型生活服务平台社区价值共创影响顾客忠诚度的结构方程模型,并通过结合拟合指标对模型进行评估并修正,得到最终模型和假设检验结果。此外,对研究结果进行回归分析,进一步得到变量间的影响系数,区分各因子... 

【文章页数】：95 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
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第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 现实背景
        1.1.2 理论背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意义
        1.3.1 理论意义
        1.3.2 现实意义
    1.4 研究方法和技术路线
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技术路线
    1.5 研究内容和创新点
        1.5.1 研究内容
        1.5.2 创新点
第二章 文献综述
    2.1 价值共创理论综述
        2.1.1 价值共创的概念
        2.1.2 价值共创的分类
    2.2 顾客忠诚理论综述
        2.2.1 顾客忠诚的内涵
        2.2.2 顾客忠诚的影响因素
        2.2.3 消费者价值与顾客忠诚
    2.3 文献述评
第三章 研究模型和研究假设
    3.1 共享型生活服务平台社区价值共创原理分析
        3.1.1 共享型生活服务平台的特征
        3.1.2 共享型生活服务平台的社区价值共创过程分析
        3.1.3 共享型生活服务平台的社区共创价值清单
    3.2 初始模型建立
    3.3 变量定义及测量
        3.3.1 消费互动
        3.3.2 感知价值
        3.3.3 信任
        3.3.4 转换成本
        3.3.5 顾客忠诚
        3.3.6 平台规则
    3.4 研究假设
        3.4.1 自变量与中间变量关系的研究假设
        3.4.2 中间变量与因变量关系的研究假设
        3.4.3 平台规则调节作用的研究假设
        3.4.4 研究假设小结
    3.5 本章小结
第四章 问卷设计和数据收集
    4.1 调查问卷的结构
    4.2 原始量表
    4.3 问卷的预调研和量表修正
    4.4 正式调研和数据收集
    4.5 本章小结
第五章 实证分析
    5.1 描述性统计分析
        5.1.1 顾客基本信息的描述性统计分析
        5.1.2 顾客对共享型生活服务平台的使用情况调查
    5.2 信度和效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 相关分析
        5.3.1 自变量与中介变量的相关分析
        5.3.2 中介变量与因变量的相关分析
    5.4 结构方程模型分析
        5.4.1 建立初始结构方程模型
        5.4.2 模型拟合验证
        5.4.3 模型修正
    5.5 平台规则的调节效应分析
        5.5.1 平台规则对消费互动创造感知价值的调节作用检验
        5.5.2 平台规则在消费互动产生信任过程中的调节作用检验
        5.5.3 平台规则在消费互动产生转换成本过程中的调节作用检验
    5.6 研究假设的检验结果
    5.7 本章小结
第六章 研究总结和展望
    6.1 回归分析
    6.2 实证结果讨论
        6.2.1 消费者—平台互动能显著影响感知价值、信任
        6.2.2 消费者之间的互动能显著影响感知价值、信任
        6.2.3 消费者—商家互动能显著影响感知价值、信任、转换成本
        6.2.4 功能价值和情感价值、信任能显著影响顾客忠诚
        6.2.5 社会价值和转换成本不能显著作用于顾客忠诚
        6.2.6 平台规则在互动产生消费者价值中不发挥调节作用
    6.3 对策和建议
        6.3.1 促进多方互动,实现多方共赢
        6.3.2 加强自我完善和管理,提升消费者价值
        6.3.3 大力宣传平台规则,发挥其调节作用
    6.4 研究的局限性
    6.5 未来研究展望
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间发表的学术论文
攻读硕士学位期间参加的科研项目
附录 调查问卷


【参考文献】：
期刊论文
[1]共享经济视角下生活服务平台社区价值共创研究[J]. 齐莉丽,王肖.  天津职业技术师范大学学报. 2018(04)
[2]零售企业转型背景下的感知娱乐性、转换成本和用户粘性[J]. 吴明琴.  商业经济研究. 2018(02)
[3]本地生活服务类APP用户转换成本探究[J]. 朱小栋,朱宇航,高沁韵.  生产力研究. 2018(01)
[4]垂直电商的服务创新与价值共创实现机制研究——基于服务主导逻辑的视角[J]. 赵哲,贾薇,程鹏,张博.  大连理工大学学报(社会科学版). 2017(04)
[5]在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用[J]. 范志国,柴海静.  财经论丛. 2017(07)
[6]顾客参与价值共创机理研究——基于结构方程模型的量化分析[J]. 王玖河,刘琳.  企业经济. 2017(02)
[7]共享经济背景下的社会化共创——以Airbnb为例[J]. 杨学成,杨阳.  内蒙古社会科学(汉文版). 2017(01)
[8]共享经济背景下的动态价值共创研究——以出行平台为例[J]. 杨学成,涂科.  管理评论. 2016(12)
[9]基于多主体的价值共创过程机理——以广东品胜电子股份有限公司为例[J]. 张培,刘凤.  中国科技论坛. 2016(12)
[10]“互联网+”环境下顾客感知价值与忠诚度关系研究[J]. 高亚瑞.  劳动保障世界. 2016(33)

博士论文
[1]顾客在价值共创互动过程中的行为及其结果研究[D]. 卜庆娟.北京邮电大学 2017

硕士论文
[1]基于SEM的外卖O2O平台顾客忠诚度影响因素研究[D]. 雷飞飞.南昌大学 2017
[2]O2O电子商务顾客忠诚形成机理研究[D]. 李雷.北京交通大学 2017
[3]共创价值行为对顾客忠诚度的影响研究[D]. 蒋天琳.电子科技大学 2016
[4]基于转换成本视角的跨境零售电子商务网站顾客忠诚度研究[D]. 徐美娟.东华大学 2016
[5]虚拟品牌社群中顾客互动对品牌忠诚度的影响研究[D]. 伍亚丽.南华大学 2016
[6]社会网络环境下顾客间价值共创对顾客忠诚影响研究[D]. 周兆山.北京邮电大学 2014



本文编号：3730115