“平安好医生”垂直平台价值共创机制的优化策略研究
发布时间：2023-02-20 20:27
2016年10月国务院颁布《“健康中国2030”规划纲要》,以国家战略的层面提出形成我国内涵丰富、结构合理的健康产业体系。而移动互联网、人工智能等信息科学技术的巨大变革更为这一战略目标的实现插上了腾飞的翅膀,“互联网+医疗健康”的商业实践风起云涌。“平安好医生”秉承“打造全球最大的医疗健康生态系统,用科技让人类更健康”的使命,依托于“家庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动”等板块业务迅速成长为医疗健康行业的独角兽企业。其独特之处在于聚焦健康医疗深度、专业、协作化的服务生态,打造联合供应商、用户、自身资源为一体的垂直平台模式,并广泛而深入地实现利益相关者的价值共创。但是,公司成立至今的5年时间里累计亏损额高达30亿元,尽管“平安好医生”垂直平台价值共创的成绩斐然,仍旧有必要科学审视它价值共创机制的成功之处和问题所在,进而达到其价值共创机制的优化升级。由此,论文的研究目标精炼为:依托于案例研究方法为主体的质性研究,实现对“平安好医生”垂直平台价值共创机制的识别、诊断和优化。论文的研究内容包括七章。首先在文献研读的基础上构建研究的理论基础和分析框架,其后借助于规范的案例研究方法解...
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 前言
1.1 研究背景与核心问题
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.1.3 核心问题
1.2 研究内容与研究方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究框架与技术路线
1.3.1 研究框架
1.3.2 技术路线
1.4 研究意义与创新
1.4.1 研究意义
1.4.2 研究创新
第二章 垂直平台价值共创的相关理论与研究综述
2.1 垂直平台理论
2.1.1 垂直平台的内涵
2.1.2 垂直平台的类型与特点
2.2 价值共创理论
2.2.1 价值共创的内涵
2.2.2 价值共创机制的研究述评
2.2.3 垂直平台价值共创机制的国内外研究现状
2.3 知识协同理论
2.3.1 知识协同的内涵
2.3.2 知识协同的研究述评
第三章 “平安好医生”垂直平台的发展进程与现状
3.1 公司简介
3.2 发展进程
3.2.1 启动“互联网+医疗健康”服务体系
3.2.2 实现“三网合一”布局
3.2.3 发力医保融合业务
3.2.4 构建云端医疗健康生态服务体系
3.3 业务状况与商业架构
3.3.1 业务状况
3.3.2 商业架构
3.4 财务与运营绩效
第四章 “平安好医生”垂直平台价值共创机制的解析
4.1 案例描述
4.1.1 平台的资源整合与价值创造
4.1.2 平台的用户分类与客户价值
4.1.3 服务供应商的价值开发与管理机制
4.2 案例研究设计
4.2.1 研究方法
4.2.2 数据收集和分类
4.2.3 文本的信效度分析
4.2.4 数据的编码
4.3 编码分析与案例讨论
4.3.1 平台层面的价值共创机制
4.3.2 平台与用户层面的价值共创机制
4.3.3 平台与供应商层面的价值共创机制
4.4 案例研究结论
第五章 “平安好医生”垂直平台价值共创机制的诊断
5.1 诊断的设计和分析
5.1.1 问卷的设计
5.1.2 调查对象的选取
5.1.3 调查的实施
5.1.4 数据分析
5.2 现存的问题和归因
5.2.1 价值共创机制的问题
5.2.2 现存问题的归因
第六章 “平安好医生”垂直平台价值共创机制优化和保障
6.1 价值共创机制的优化策略
6.1.1 平台层面的优化策略
6.1.2 平台/用户层面的优化策略
6.1.3 平台/供应商层面的优化策略
6.2 优化策略实施的保障措施
6.2.1 补齐团队建设短板：强化O2O拓展团队
6.2.2 优化企业客户服务体系：加强大客户服务部门
6.2.3 畅通用户反馈渠道：建立全渠道的客户投诉
6.2.4 重塑供应商评价标准：构建BSC评价体系
第七章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究展望
7.2.1 研究不足
7.2.2 研究展望
参考文献
附录
附录A：价值共创机制的访谈提纲
附录B：“平安好医生”价值共创机制潜在问题的调查问卷
致谢
本文编号：3747258
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 前言
1.1 研究背景与核心问题
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.1.3 核心问题
1.2 研究内容与研究方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究框架与技术路线
1.3.1 研究框架
1.3.2 技术路线
1.4 研究意义与创新
1.4.1 研究意义
1.4.2 研究创新
第二章 垂直平台价值共创的相关理论与研究综述
2.1 垂直平台理论
2.1.1 垂直平台的内涵
2.1.2 垂直平台的类型与特点
2.2 价值共创理论
2.2.1 价值共创的内涵
2.2.2 价值共创机制的研究述评
2.2.3 垂直平台价值共创机制的国内外研究现状
2.3 知识协同理论
2.3.1 知识协同的内涵
2.3.2 知识协同的研究述评
第三章 “平安好医生”垂直平台的发展进程与现状
3.1 公司简介
3.2 发展进程
3.2.1 启动“互联网+医疗健康”服务体系
3.2.2 实现“三网合一”布局
3.2.3 发力医保融合业务
3.2.4 构建云端医疗健康生态服务体系
3.3 业务状况与商业架构
3.3.1 业务状况
3.3.2 商业架构
3.4 财务与运营绩效
第四章 “平安好医生”垂直平台价值共创机制的解析
4.1 案例描述
4.1.1 平台的资源整合与价值创造
4.1.2 平台的用户分类与客户价值
4.1.3 服务供应商的价值开发与管理机制
4.2 案例研究设计
4.2.1 研究方法
4.2.2 数据收集和分类
4.2.3 文本的信效度分析
4.2.4 数据的编码
4.3 编码分析与案例讨论
4.3.1 平台层面的价值共创机制
4.3.2 平台与用户层面的价值共创机制
4.3.3 平台与供应商层面的价值共创机制
4.4 案例研究结论
第五章 “平安好医生”垂直平台价值共创机制的诊断
5.1 诊断的设计和分析
5.1.1 问卷的设计
5.1.2 调查对象的选取
5.1.3 调查的实施
5.1.4 数据分析
5.2 现存的问题和归因
5.2.1 价值共创机制的问题
5.2.2 现存问题的归因
第六章 “平安好医生”垂直平台价值共创机制优化和保障
6.1 价值共创机制的优化策略
6.1.1 平台层面的优化策略
6.1.2 平台/用户层面的优化策略
6.1.3 平台/供应商层面的优化策略
6.2 优化策略实施的保障措施
6.2.1 补齐团队建设短板：强化O2O拓展团队
6.2.2 优化企业客户服务体系：加强大客户服务部门
6.2.3 畅通用户反馈渠道：建立全渠道的客户投诉
6.2.4 重塑供应商评价标准：构建BSC评价体系
第七章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究展望
7.2.1 研究不足
7.2.2 研究展望
参考文献
附录
附录A：价值共创机制的访谈提纲
附录B：“平安好医生”价值共创机制潜在问题的调查问卷
致谢
本文编号：3747258
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/guojimaoyilunwen/3747258.html