浅谈商业诚信经营过程中遇到的阻碍及其解决对策

杨开基   福建省肿瘤医院

摘要：诚信是市场经济的基本原则之一，也是企业赖以存在和发展的无形资产。但由于我国市场经济制度还不够完善，以及企业自身经营理念上对诚信的认识不足和失信成本过低等主客观因素，目前我国商业诚信现状不容乐观。企业要想提高其知名度和美誉度，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须重新树立起诚信经营的商业准则和观念。本文从我国商业诚信经营过程中遇到的阻碍入手，从多个角度探讨实现诚信经营的有效途径。

关键词：商业；诚信经营；阻碍；解决对策

商业诚信经营是指企业或者个人依据国家法律法规、市场规则和商业道德，在商业经营活动中确立和自觉遵守诚信原则的道德自律行为。具体来说，是指企业或者个人在市场经济活动中自觉遵守诚信经营的原则，忠实地履行各项承诺，以期塑造自身良好的企业形象，从而实现企业的长远发展。可见，诚信经营企业在面对日趋激烈的市场竞争的挑战下，为了求得长远的发展而自觉建立和维护的一种经营战略。

企业的商业经营讲究诚信，有助于树立企业诚信，降低交易成本，提高工作效率；有助于企业招揽优秀人才，增强员工凝聚力；有助于树立良好的企业形象，提高企业竞争力；有助于和客户建立长期的信用关系，形成企业的无形资产；有助于赢得消费者，提高市场占有率。再者，从博弈论的角度来看，诚信经营同样能给企业带来经济效应。也就是说，诚信对于商业经营而言，不仅仅是道德层面的规范，更是一家企业实现可持续发展的基石。

一、商业诚信经营过程中遇到的主要阻碍

市场经济具有开放性和竞争性的特点。近年来激烈的市场竞争，迫使一些只为追求短期利益的企业，不惜以牺牲企业信誉为代价，采取种种不诚信，甚至是违法的行为来换得一时利润的增长。这几年媒体爆出了大量制假售价、偷税漏税、跑路等商业经营方面的负面新闻，严重损害了国家、消费者和公众的利益。诚信甚至一度成了当前社会的稀缺资源，不仅关系到一家企业的生存和发展，也关系到市场经济的进一步繁荣和发展。

1、  产品质量低下，虚假广告铺天盖地

广告是企业宣传产品和自身企业文化的重要手段。在现代社会，广告存在的价值没人怀疑，它既是经营者促销商品和服务必不可少的手段，也是广大消费者或缺商品和服务信息的重要渠道。由此可见，广告所传播的信息必须是真实存在的，而且得做到直白清晰，不能通过弄虚作假来误导和蒙骗消费者。但是，现实生活中的广告并非如此，大多数经营者为了增加销量，在广告中伪造一些信息，夸大产品功能，尤其是一些保健品和美容化妆品广告，虚假广告大量存在，这与现实中产品质量低下形成了鲜明对比，不利于商业经营活动的正常有序进行。

2、虚报财务，偷税漏税之风难止

我国企业的法律意识普遍过低，很多经营者为了实现自己身利润的最大化，钻法律的空子，虚报财务。会计人员为了私利，和企业串通一气做假账，比如通过虚增资产来骗取银行贷款，以及伪造财务报表来偷税漏税，这些无不使得企业管理者难以真实的了解本企业的财务状况和经营状况，从长远来看，对企业的发展极为不利。

3、失信成本低导致一些企业主动失信

失信成本，简言之就是指失信者为自身的失信行为所要付出的成本或是代价，主要有法律成本、道德成本、经济成本、机会成本等。企业作为理性人，出于追求利润最大化的动机，如果当失信成本小于失信收益时，失信变得有利可图时，企业或是个人有可能选择失信，以此来获得失信收益。在国家信用管理体系不健全，缺乏有效的失信惩罚时，经济主体选择主动失信来换得失信收益就显得再正常不过了，失信现象将大量发生。

综合起来说，对商业诚信经营造成阻碍的原因是多方面，主要有：一是很多企业缺乏信用意识，对诚信经营的作用认识不足；二是在追求利润最大化动机的驱使之下，大多数企业很难考虑长期利益；三是政府的监督力度不够，市场秩序存在监督漏洞。

二、加快诚信建设，实现商业诚信经营的有效途径

人无信不立，对于企业更是如此。“真诚到永远”是海尔的经营理念；“以爱立信、以信致远”是爱立信的信条。诚信经营既是自古以来的经商之道，，更是现代市场经济有序运行的内在要求。诚信是企业生存发展之本，是无形资产的一部分，同时也是企业实现可持续发展的基石。对社会而言，要充分认识到诚信原则对公序良俗的维护作用，建设诚信社会；对企业而言，要着力培育诚信经营品质，建立起诚信经营制度，通过企业内部信用文化的建设和包括法律制度在内的外部约束来保证诚信经营的实现。

1、培育诚信品质，塑造企业良好的形象

诚信，自古以来是我国的传统美德，也被儒商奉为圭臬。企业的经营者和管理者，首先得加强自身的道德修养和诚信理念，将诚信贯穿于企业生产和经营的各个环节，从细节上影响员工的价值取向。在进行企业文化教育时，应该把诚信放在突出的地位上，倡导企业内部形成诚信的风尚，和同行业企业开展公平竞争。当然，普及现代市场经济下的信用文化，努力营造一个诚实守信的社会环境也显得非常迫切，只有社会全体成员的守信意识和维权意识得到加强，才能自觉地参与并抵制失信行为

2、加快信用方面的立法，从而加强对企业诚信经营的监督与控制

和发达国家相比，我国社会信用体系缺乏法律规范。为了创造一个信用开放、公平竞争的市场环境，就必须建立和完善失信惩罚机制，明确失信的边界和该承担的责任。因为只有当失信成本大于失信收益，失信行为变得无利可图，并且能够失信者带来一定的损失和制裁时，做到“闯红灯者受罚”，加大企业失信的成本，经济主体才会尽量避免失信行为，从而促进我国社会信用环境的好转。

3、构建诚信监督和管理机制，促进企业诚信体系建设

诚信虽然首先是道德层面的规范，它的建立于个人道德素养的提高息息相关，但作为市场经济的基本准则，要促进企业诚信体系的建设，就必须得强化和完善各种监督和管理上的法规与制度。比如加快对违法合同、偷税漏税等不诚信行为的打击力度，必要时追究其刑事责，以及建立公开、透明的现代信息网络，公开企业诚信状况等。

三、总结

一个企业应树立起诚信经营的理念，以提高产品质量为主线，打造信用品牌，发展信用经济，塑造企业诚信的经营理念，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现企业的可持续发展。

参考文献：

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[2]肖华茂.诚信经营:企业可持续发展之基石[J].湖南科技学院学报,2005(4).

[3]刘怡君,刘芙容.从经营战略高度看诚信经营[J].经营管理者,2010(16).

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