服务设计理念下无人车配送系统原型研究

发布时间：2024-02-29 20:42

　　随着国内快递行业的飞速发展,快递末端配送形式也愈发多样,以无人车配送为代表的新型末端配送形式成为当前的研究热点。目前国内对无人车配送的相关研究都集中于技术实现层面,对无人车配送服务模式层面的研究还尚有欠缺。在实际应用场景中,常发生服务模式与用户需求不匹配而导致的用户体验不佳。在此背景下,本文基于服务设计理念,对无人车配送服务展开设计研究,试图从服务设计的角度供系统性解决方案。首先,通过对服务设计相关概念的文献研究,分析无人车配送服务现状及其局限性,指出服务设计在无人车配送系统设计中的必要性和可行性,并明确系统的服务要素,出基于服务设计理念的无人车配送系统设计流程。在该流程的指导下,通过问卷调查、用户访谈等方式获取系统内主体用户的实际需求,运用服务设计中的用户体验地图、利益者相关地图及服务系统图等工具对无人车配送流程进行系统性分析,明确系统的主要服务内容,并在服务蓝图的基础上构建无人车配送系统服务模型。其次,通过对无人车配送系统核心技术的分析,展开对无人车配送过程中路径规划问题的研究,结合用户实际需求建立以配送时间最小化为目标函数的数学模型,设计用户时间窗计算方法与快递装载规则,改进蚁群...

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 无人车配送研究现状
        1.2.2 服务设计研究现状
        1.2.3 服务设计在无人配送领域的研究现状
    1.3 研究目的及意义
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意义
    1.4 论文组织结构
第二章 无人车配送系统服务设计研究
    2.1 无人车配送服务概述
        2.1.1 末端配送的定义及特征
        2.1.2 无人车配送定义及特征
        2.1.3 无人车配送服务局限性
    2.2 服务设计理论概述
        2.2.1 服务设计概述
        2.2.2 服务设计接触点
        2.2.3 服务设计原则与工具
    2.3 服务型无人车配送系统概述
        2.3.1 无人车配送系统服务设计相关性分析
        2.3.2 无人车配送系统服务要素分析
        2.3.3 无人车配送系统服务设计流程
    2.4 本章小结
第三章 无人车配送系统服务模型构建
    3.1 无人车配送系统用户需求分析
        3.1.1 用户人群界定
        3.1.2 用户研究方法及步骤
        3.1.3 服务接收者需求调研
        3.1.4 服务提供者需求调研
    3.2 无人车配送系统服务设计分析
        3.2.1 用户间关系分析
        3.2.2 用户体验流程分析
        3.2.3 利益相关者分析
        3.2.4 服务系统图分析
    3.3 无人车配送系统服务模型分析
        3.3.1 无人车配送系统服务内容
        3.3.2 无人车配送系统服务蓝图
        3.3.3 无人车配送系统服务模型
    3.4 本章小结
第四章 无人车配送系统服务技术支持
    4.1 无人车配送路径规划问题研究
        4.1.1 无人车配送服务核心技术
        4.1.2 无人车配送路径规划概述
    4.2 无人车配送路径规划实现方法
        4.2.1 无人车配送路径规划问题描述
        4.2.2 无人车配送路径规划数学模型
        4.2.3 无人车配送路径规划模型求解
    4.3 无人车配送路径规划仿真分析
        4.3.1 仿真数据准备
        4.3.2 仿真结果分析
    4.4 本章小结
第五章 无人车配送系统原型设计实践
    5.1 无人车配送系统整体设计
        5.1.1 无人车配送系统服务定位
        5.1.2 无人车配送系统模块组成
        5.1.3 无人车配送系统设计原则
        5.1.4 无人车配送系统设计内容
    5.2 无人车配送系统原型设计
        5.2.1 无人车配送系统原型设计流程
        5.2.2 无人车配送系统服务模块设计
        5.2.3 无人车配送系统用户模块设计
        5.2.4 无人车配送系统管理模块设计
    5.3 无人车配送系统设计评估
        5.3.1 评估目的与过程
        5.3.2 评估结果与分析
    5.4 本章小结
第六章 总结与展望
    6.1 总结
    6.2 展望
致谢
参考文献
作者简介



本文编号：3914896