浙江地区企业声誉定量评价模型研究

发布时间：2024-02-02 07:39

　　在新经济条件下，企业声誉越来越受到人们的关注和重视。然而，企业声誉管理最基础，也是最重要的工作是确定企业声誉的评价指标，以及建立这些指标与企业声誉之间的定量关系模型。因为只有确定了影响企业声誉的关键性指标以及这些关键性指标与企业声誉指数之间的定量关系，才能更好创建和维护企业的声誉。浙江地区企业声誉定量评价模型正是在这种背景下而进行的。 本文首先回顾了声誉理论在经济学领域和管理学领域的发展以及取得的成果。然后，综合一些国内外专家学者对企业声誉的描述，本文对企业声誉的概念进行了一个界定。接下来，在国外现有的一些企业声誉评价指标体系以及笔者对企业声誉的概念界定的基础上，分解出了43个可能影响到浙江地区企业声誉的底层指标。然后，本文采用问卷调查的方法调查了浙江地区的21家企业。对问卷调查的数据，我们借助因子分析法的基本原理和步骤，确定了影响浙江地区企业声誉的7个主要关键性指标(因子指标)，它们包括：产品／服务因子、社会责任因子、行业地位因子、财务表现因子、高管团队因子、普通员工因子、创新因子。同时，借助因子分析法，本文还确定了这7个关键性指标(因子指标)与底层指标之间的定量关系。 ...

【文章页数】：113 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1一1福莱公司企业声誉调查数据图〔，，

图1一1福莱公司企业声誉调查数据图〔，，在我国企业界，根据有关调查，尚没有一家企业具有声誉管理的专门机构的管理人员。我们找不到声誉管理这一职能明确的设置部门，声誉管理被(，20)。

图21声誉理论的起源及发展路线

二十世纪70年代末二十世纪80年代末图2一1声誉理论的起源及发展路线在经理人市场上的声誉，从而增加自己未来人力资本的价值。另外，从长期看来，经济学认为声誉的建立是一个长期动态重复博弈的结果。由于契约是不完全的，不可能穷尽所有情况，契约各方面履行职责是基于相互信任，而且相互信任的基....

图2一2企业声誉的概念模型

是企业所有社会行为，商业行为等的凝结:是企业在同其利益相关者，包括政府、社会公众、供应商、顾客、投资者、竞争对手以及企业内部员工交往过程中形成的整体印象。如图2一2所示。从这个概念界定，我们可以引申出企业声誉形成的三个基本要素。第一，企业声誉感知的主体是企业的各利益相关者。企业在....

图4一2产品/服务因子与底层指标定量关系模型

本文编号：3892503